Amazon Pinpoint のよくある質問

Q: Amazon Pinpoint を試してみるには、どのようにすればよいでしょうか?

Amazon Pinpoint はセルフサービス方式のため、購入する前にお試しいただけます。営業と話したり、RFP に記入したり、コンサルタントやプロフェッショナルサービスを採用したりする必要はありません。ご自身の AWS アカウントを使用して Amazon Pinpoint コンソールにログインし、Amazon Pinpoint プロジェクトをセットアップするのは簡単です。Amazon Pinpoint のセットアップ方法については、開始方法のチュートリアルをご覧ください。 

注: AWS End User Messaging は、Amazon Pinpoint の SMS、MMS、プッシュ、およびテキストから音声へのメッセージング機能の新しい名称です。SMS の詳細については、こちらをご覧ください。

Q: ジャーニーのアクティビティとは何ですか?

ジャーニーはマルチステップキャンペーンを自動化します。ジャーニーの各アクティビティは、電子メールの送信などのアクション、時間ベースの待機、電子メールを開くか開かないかといった顧客のアクションに基づいてジャーニーセグメントを分割するか、ホールドアウトを強制するかのいずれかです。

これらのアクティビティの詳細については、Amazon Pinpoint ユーザーガイドのジャーニーを参照してください。

Q: ジャーニーのスケジュールを設定できますか?

それぞれのジャーニーの開始時間と終了時間を設定できます。ジャーニーは最大 18 か月間連続して実施できます。

新しい参加者をジャーニーに参加させる頻度を設定することもできます。ジャーニーの作成時に、そのジャーニーに参加させる顧客のセグメントを指定します。このセグメントが定期的 (1 時間ごと、1 日ごと、1 か月ごと、4 か月ごと、1 年ごと) に更新されるようにジャーニーを設定することも、まったく更新されないように設定することもできます。

Q: ジャーニーの設定を間違えた場合はどうすればよいですか?

ジャーニーでは、ビルトインのレビュープロセスによって致命的なエラーがチェックされ、推奨事項とベストプラクティスが提供されます。各ジャーニーを開始する前に、このレビュープロセスを完了する必要があります。

ジャーニーは、テスト参加者のグループに簡単に送信を行えるテスト機能も備えています。ジャーニーをテストすることにより、予想どおりに動作するか確認できます。

ジャーニーを実施中に問題が発生した場合は、いつでも停止できます。ジャーニーを停止させた場合、参加者に現在適用されているアクティビティは中止となり、次のアクティビティに進むことはありません。

Q: キャンペーンの実行と管理に Amazon Pinpoint を使用するには、どのようにすればよいでしょうか?

Amazon Pinpoint を使用することで、ターゲットを絞ったキャンペーンを簡単に実施し、E メール、SMS、プッシュ通知、アプリケーション内メッセージング、カスタマーチャネルといった異なるチャネルを通してアプリケーションのカスタマーコミュニケーションを高めることができます。 Amazon Pinpoint キャンペーンは、ターゲットにするユーザーや送信するメッセージを決定し、メッセージを配信する最適な時間をスケジュールし、キャンペーン開始後にキャンペーンの結果を追跡するのに役立ちます。

Amazon Pinpoint はスケールできるよう構築されており、毎日何十億件ものイベントを収集および処理し、ユーザーに数十億件ものターゲットメッセージを送信することができます。

Q: Amazon Pinpoint はマーケティング担当者にどのような利点がありますか?

マーケティング担当者は、コンソールでキャンペーン管理ツールを使用して、アプリケーション、ユーザーベース、デバイス全体でマルチチャネルのキャンペーンを作成、実行、管理できます。キャンペーンをスケジュールすることや、ユーザーの変更やアクションでトリガーすることができます。複数のチャネルにまたがるマルチステップキャンペーンを実行したいマーケティング担当者は、エンドツーエンドのエクスペリエンスを調整するためのジャーニーを設計できます。マーケティング担当者は、テンプレートのサポートを利用して、エンドユーザーのメッセージングをパーソナライズすることもできます。さらに、マーケティング担当者は、ユーザーの行動への影響を把握するために、メッセージングの効果性を Pinpoint 分析を使用して評価することもできます。

Q: 標準キャンペーンとは何ですか?

標準キャンペーンには、ターゲットセグメント (動的または静的)、メッセージ、メッセージの送信スケジュールが含まれます。また、以前に定義されたセグメントを再利用したり、キャンペーンの作成時に新しいセグメントを定義したりすることもできます。すべてのスケジュールされたキャンペーンについて、Amazon Pinpoint は、セグメントに関連付けられた基準に基づいて現在の対象者のサイズを再計算します。

Q: A/B テストキャンペーンとは何ですか?

A/B キャンペーンとは、1 つ以上の処理を持つキャンペーンです。各処理は、メッセージや送信スケジュールにおいて、互いに異なっています。各処理の応答率を比較して、お客様に与える影響はどちらの方が大きいかを判断できます。

Q: キャンペーンのスケジュールオプションは何ですか?

Amazon Pinpoint のキャンペーン設定中、キャンペーンを送信するタイミングを選択できます。2 つの選択肢があります。特定の時刻にキャンペーンを送信するか、イベントの発生時に送信できます。時間ベースのキャンペーンは、すぐに、または今後の指定した時間に 1 回実行するようにスケジュールすることができます。複数の実行をスケジュールすることもできます (毎時、毎日、毎週または毎月)。定期的なキャンペーンを定義するには、開始日と終了日を選択し、各受信側のローカルタイムゾーンに基づいてメッセージを配信するかどうかを指定します。

また、Amazon Pinpoint を使用して、顧客がアプリ内で特定のアクションを実行するときに、テキストメッセージ、プッシュ通知、アプリケーション内メッセージング、電子メールなどのメッセージを送信するキャンペーンを作成できます。例えば、顧客がプロファイルを作成したときにウェルカムメールを送信します。Amazon Pinpoint コンソールか Amazon Pinpoint API を使用することでイベントベースのキャンペーンを作成できます。イベントベースのキャンペーンは、トランザクションベースのキャンペーンとターゲットベースのキャンペーンのいずれを実装する場合でも効果的です。顧客にメッセージを送信する時間を定義する代わりに、キャンペーンのトリガーに使用する特定のイベント、属性、メトリクス値を選択します。イベントベースのキャンペーンに関する詳細については、Amazon のブログ投稿をご覧ください。

Q: 別のキャンペーン管理サービスを使用している場合、Amazon Pinpoint はどのように役立ちますか?

Amazon Pinpoint のアーキテクチャはモジュール式です。企業は使用するサービスを選択し、既存のシステムやプロセスと統合できます。Amazon Pinpoint の主要なサービスには、エンゲージメント分析、通信チャネル、配信性能メトリクス、対象者の管理およびセグメンテーション、テンプレート管理、キャンペーン管理があります。

プラットフォームでは、S3 などの外部データソースから Amazon Pinpoint の分析データやセグメンテーションデータに拡張するためのデータ統合サービスもサポートされます。また、データエクスポートもサポートされ、Kinesis Event Streams 経由で外部マーケティングシステムにデータを供給できます。

Q: キャンペーン制限はどのように機能しますか?

Amazon Pinpoint コンソールの [一般設定] ページ、またはキャンペーン設定のページでは、キャンペーンでエンドポイントが受信できるメッセージの最大数を設定できます。この機能は、エンドポイントが特定のタイミングに受信できるメッセージの数に厳密な制限を設定する場合に便利です。例えば、すべての新規顧客に自動的に送信されるキャンペーンを作成する場合、制限を 1 に設定できます。この設定では、新規顧客がメッセージを 1 回だけ受信するようにします。

この機能は、エンドポイントに実際に配信されるメッセージの数ではなく、エンドポイントをターゲットとするメッセージの数に基づいていることに注意してください。顧客が新しいアカウントを作成したときに自動的にメッセージを送信するようにキャンペーンが設定されているにもかかわらず、何らかの理由でエンドポイントがメッセージを受信できない場合 (例えば、キャンペーンの待機時間設定がエンドポイントに適用される場合)、エンドポイントはターゲットされたものとしてカウントされます。この状況では、制限期間外になるまで、エンドポイントは、キャンペーンのその後の実行から削除されます。

Q: ジャーニーのアクティビティとは何ですか?

ジャーニーはマルチステップキャンペーンを自動化します。ジャーニーの各アクティビティは、電子メールの送信などのアクション、時間ベースの待機、電子メールを開くか開かないかといった顧客のアクションに基づいてジャーニーセグメントを分割するか、ホールドアウトを強制するかのいずれかです。

これらのアクティビティの詳細については、Amazon Pinpoint ユーザーガイドのジャーニーを参照してください。

Q: ジャーニーのスケジュールを設定できますか?

それぞれのジャーニーの開始時間と終了時間を設定できます。ジャーニーは最大 18 か月間連続して実施できます。

新しい参加者をジャーニーに参加させる頻度を設定することもできます。ジャーニーの作成時に、そのジャーニーに参加させる顧客のセグメントを指定します。このセグメントが定期的 (1 時間ごと、1 日ごと、1 か月ごと、4 か月ごと、1 年ごと) に更新されるようにジャーニーを設定することも、まったく更新されないように設定することもできます。

Q: ジャーニーの設定を間違えた場合はどうすればよいですか?

ジャーニーでは、ビルトインのレビュープロセスによって致命的なエラーがチェックされ、推奨事項とベストプラクティスが提供されます。各ジャーニーを開始する前に、このレビュープロセスを完了する必要があります。

ジャーニーは、テスト参加者のグループに簡単に送信を行えるテスト機能も備えています。ジャーニーをテストすることにより、予想どおりに動作するか確認できます。

ジャーニーを実施中に問題が発生した場合は、いつでも停止できます。ジャーニーを停止させた場合、参加者に現在適用されているアクティビティは中止となり、次のアクティビティに進むことはありません。

Q: 10DLC とは何ですか?

10DLC は、Amazon Pinpoint などのアプリケーションから個々の受信者にメッセージを送信するための新しい標準です。このタイプの送信は、Application-to-Person または A2P メッセージングと呼ばれています。10DLC 電話番号を使用して、高スループットで高レートのメッセージ配信により顧客にテキストメッセージを送信できます。

10DLC 番号を使用するには、通信事業者が、会社とユースケース (10DLC キャンペーンとも呼ばれます) に関連する情報を登録する必要があります。今後は、この登録プロセスを、Amazon Pinpoint コンソールから直接完了していただけます。会社と 10DLC キャンペーンが承認されると、電話番号を購入してキャンペーンに関連付けることができます。

Q: 2021 年 6 月 1 日以降も米国のロングコードを購入できますか?

2021 年 6 月 1 日以降、未登録の米国のロングコードは音声チャネルでのみ使用できるようになります。未登録の米国のロングコードを使用して SMS メッセージを送信することはできません。

米国にいる受信者に SMS メッセージを送信するには、ショートコード、10DLC 電話番号、または通話料無料番号のいずれかを使用する必要があります。

Q: AWS アカウントにある米国の既存の未登録のロングコードは削除する必要がありますか?

何もしなければ、未登録のロングコードはアカウントに残ります。未登録のロングコードごとに、引き続き月額 1 USD をお支払いいただきます。ただし、未登録の米国のロングコードを使用してテキストメッセージを送信することはできません。

未登録のロングコードを使用して顧客に音声メッセージを送信する場合は、保持できます。未登録のロングコードを引き続き使用してテキストメッセージを送信する場合は、未登録のロングコードを 10DLC 電話番号に変換することもできます。

未登録のロングコードを保持したくない場合は、Amazon Pinpoint コンソールで削除することができます。

Q: 未登録のロングコードを 10DLC 番号に変換すると、ダウンタイムが発生しますか?

2021 年 6 月 1 日より前に 10DLC 変換プロセスを完了した場合、ダウンタイムは発生しません。この日付以降に変換プロセスを開始すると、数日間のダウンタイムが発生する可能性があります。

Q: 10DLC キャンペーンとは何ですか? キャンペーンを作成するためにどのような情報を提供する必要がありますか?

10DLC キャンペーンは、Amazon Pinpoint キャンペーンとは完全に独立しており、無関係であることに注意してください。

10DLC キャンペーンは、ユースケースの説明です。10DLC キャンペーンの登録プロセスでは、ユースケースを説明し、使用する予定のメッセージテンプレートを提供する必要があります。詳細については、Amazon Pinpoint ユーザーガイドの10DLC キャンペーンの登録を参照してください。

Q: アカウントに 10DLC 電話番号が 1 つしかない場合、米国の受信者に送信するすべての SMS メッセージは、この電話番号を使用して送信されますか?

はい。アカウントに米国の電話番号が 1 つしかない場合 (10DLC 番号、ショートコード、通話料無料番号など)、米国の受信者に送信するすべてのメッセージはその番号を介して送信されます。

Amazon Pinpoint アカウントに複数の番号がある場合は、Amazon Pinpoint API の呼び出しで発信番号を指定することができます。発信元の番号を指定しない場合、Amazon Pinpoint はメッセージの送信に使用するのに最適な番号を探します。アカウントにショートコードがある場合、Amazon Pinpoint はその番号を使用して送信します。ショートコードがない場合は、10DLC 電話番号を探し、その番号を使用して送信を試みます。10DLC 電話番号がない場合は、通話料無料番号を探し、その番号を使用して送信を試みます。

Q: 1 つのキャンペーンに複数の 10DLC 番号を使用できますか?

複数の電話番号を 10DLC キャンペーンに関連付けることができます。ただし、1 つの電話番号を複数の 10DLC キャンペーンに関連付けることはできません。同じキャンペーンに複数の電話番号を使用しても、スループットの点でさらなるメリットはありません。

Q: 10DLC 会社とキャンペーンを正常に登録しましたが、10DLC キャンペーンに関連付けた 10DLC 番号のステータスは「保留中」です。 何が起きているのでしょうか?

新しい電話番号を 10DLC キャンペーンに関連付けるには、最大 14 営業日かかります。関連付けプロセスが完了すると、ステータスは「準備完了」に変わります。

Q: AWS Pinpoint コンソールを使用する代わりに、AWS API を使用して 10DLC 電話番号を購入することはできますか?

いいえ。現在、Amazon Pinpoint コンソールからのみ電話番号を購入できます。

Q: AWS アカウントのさまざまな AWS リージョンに 10DLC を使用するにはどうすればよいですか?

10DLC の会社とキャンペーンの登録プロセスは AWS アカウントに接続されており、特定の AWS リージョンには関連付けられません。特定の AWS リージョンに固有の複数の 10DLC 番号を持つことはできます。これらの電話番号はすべて、同じ 10DLC キャンペーンに関連付けることができます。

Q: 特定の市外局番で 10DLC 電話番号を取得することはできますか?

いいえ。現在、電話番号の購入時に市外局番を指定するオプションは提供されていません。

Q: 米国外にいる受信者にテキストを送信するための発信元 ID として 10DLC 番号を使用できますか?

いいえ。10DLC は、米国の電話番号を持つ米国の受信者に送信されるメッセージにのみ適用される概念です。

Q: 10DLC 電話番号を使用して音声メッセージを送信することはできますか?

はい。10DLC キャンペーンで使用する電話番号を購入するときに、その番号を使用して SMS メッセージ、音声メッセージ、またはその両方を送信するかどうかを指定できます。番号を購入するときに音声機能を有効にしていれば、その番号を使用して音声メッセージを送信できます。

Q: 10DLC キャンペーンの作成中に、サンプルメッセージに可変コンテンツを入力するにはどうすればよいですか?

サンプルメッセージの変数にプレースホルダーを使用して、変数の内容を示すことができます。例えば、以下のサンプルメッセージの場合:「こんにちはジョン、あなたの OTP は 1234 です」を「こんにちは {#var}、あなたの OTP は {#var} です」と書くことができます。

Q: それぞれの 10DLC キャンペーンのメトリクスをキャプチャする方法はありますか?

Amazon Pinpoint の分析ダッシュボードは、現在のプロジェクトの全体的なメトリクスを提供します。ただし、特定の 10DLC キャンペーンのメトリクスは提供していません。イベントストリーミングを有効にして、メッセージの配信と応答のメトリクスをキャプチャすることができます。

Q: 10DLC 登録をある AWS アカウントから別のアカウントに移行するのにどのくらい時間がかかりますか?

AWS アカウント間で 10DLC 登録を移行することは可能ですが、転送プロセスが完了するまでに数週間かかる場合があります。このため、プライマリ本番アカウントで 10DLC 登録プロセスを完了することをお勧めします。その後、クロスアカウントアクセスを使用して、10DLC 電話番号をテストアカウントや開発アカウントなどの他の AWS アカウントと共有できます。

Q: キャンペーンレジストリポータルから直接会社を登録しました。AWS アカウントに同じ登録を使用できますか?

いいえ。この状況では、Amazon Pinpoint コンソールから再度登録する必要があります。

Q: AWS リージョン間で 10DLC 電話番号を共有することは可能ですか?

10DLC 会社とキャンペーンの登録は AWS アカウント全体に適用されますが、個々の電話番号は各 AWS リージョンに固有です。10DLC の会社とキャンペーンを 1 つのリージョンに登録してから、クロスアカウントアクセスを使用してリージョン間で電話番号を共有できます。

Q: 10DLC キャンペーンがサポートするよりも高いレートで公開した場合、スロットルエラーが発生しますか?

デフォルトでは、Amazon Pinpoint は、送信できる SMS メッセージの数を 1 秒あたり 20 に制限しています。このアカウントレベルの制限を超えると、スロットルエラーが発生します。ただし、この制限の引き上げをリクエストすることはできます。

10DLC を使用すると、携帯電話会社は、会社およびキャンペーンの登録プロセス中に各送信者の信頼スコアを計算します。この信頼スコアは、各キャリアがあなたから受け入れるメッセージの数を決定します。特定の携帯通信会社のキャンペーンの制限を超えると、その携帯通信会社はメッセージの拒否を開始します。こうしたイベントを追跡するために、イベントストリーミングを有効にすることを強くお勧めします。

Q: 10DLC 番号で双方向メッセージングはサポートされていますか?

はい。10DLC 電話番号は、双方向メッセージングをサポートしています。

Q: 2 つの異なる AWS アカウントに会社を登録するにはどうすればよいですか?

10DLC 会社とキャンペーンの登録は、キャンペーンレジストリと呼ばれるサードパーティの組織を通じて管理されます。現在、キャンペーンレジストリでは、送信アプリケーション (Amazon Pinpoint など) ごとに 1 回だけ会社を登録できます。ただし、クロスアカウントアクセスを使用して、複数の AWS アカウントが同じ 10DLC 電話番号を使用して SMS メッセージを送信できるようにすることができます。

Q: 10DLC メッセージに URL 短縮サービスを使用できますか?

携帯電話会社は、送信者が bit.ly や TinyURL などのサービスを使用して短縮されたリンクを使用することを許可していません。メッセージにリンクを含める場合は、URL の完全なドメインを使用することをお勧めします。あるいは、専用ドメインを使用できる商用 URL 短縮サービスがあります。AWS のサービスを使用して、URL 短縮サービスを構築することもできます。カスタム URL 短縮ドメインを使用する場合、ドメイン名は明らかにブランドに関連している必要があります。10DLC キャンペーンの登録プロセス中に、メッセージテンプレートを提供するときに、短縮 URL の例を提供する必要があります。

Q: Amazon SNS は、テキストメッセージを送信するためだけに使用しています。10DLC キャンペーンを登録するために引き続き Amazon Pinpoint を使用する必要がありますか?

はい。現在、Amazon SNS コンソールには、10DLC の会社とキャンペーンを登録する方法が含まれていません。ただし、Amazon Pinpoint コンソールで設定した 10DLC 電話番号を使用して、Amazon SNS でメッセージを送信することができます。