当社でクレームを最初に受け取るときには Amazon Transcribe を使用しています。これは、お客様の発言をテキストに変換するものです。その音声がテキストに翻訳されると、Amazon Lex に送信され、お客様の目的の意図が決定されます。Amazon Lex が応答を見つけたら、Amazon Polly を使用してテキストを音声に変換する必要があります。最終的にお客様にはこれが流れます。以前のシステムでは、口座残高の確認に 4 分 30 秒かかっていましたが、今では約 25 秒でできるようになりました。

GE Appliances では毎月、数百万分ものカスタマーコールを処理しています。Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Polly を使用することで、製品情報の検索、顧客情報の記録、エージェントにつなぐ前の一般的な質問への回答といった単純な作業を自動化できています。このことにより、最も貴重な商品とも言える時間をお客様にお返しできています。

Best Western でホテルを予約していただくお客様には、極めて信頼できるカスタマーサポートを確実に提供し、可能な限り最高の旅行体験をしていただきたいと考えています。そこで、当社はイタリアのミラノにある最大のコンタクトセンターを Amazon Connect に移行することにしました。(Amazon) Polly を使用したダイナミックプロンプトにより、11 種類の言語で事前に録音されたプロンプトを 96% 減らすことができました。

Amazon Polly は、Twilio が 50 超の音声、25 の言語、新しい API を追加して、デベロッパーが Programmable Voice アプリケーションで合成音声出力をより細かく制御できるようにするのに役立っています。Amazon Polly は、人間のように自然な音声と SSML によるカスタマイズを提供するとともに、Twilio の重要な要件である大規模なシステム運用に必要な信頼性を備えています。Twilio のお客様は、自社のカスタマーエンゲージメントを維持および強化しながら、オートメーションを進めることができます。

Amazon Polly は、Nexmo が TTS ユースケースに求める技術仕様のすべてを兼ね備えています。高度にスケーラブルな AWS クラウドインフラストラクチャ、Amazon Polly サービスの高可用性、幅広い言語サポートにより、Amazon Polly を選ぶのはごく自然な流れでした。

当行では、お客様が当社のコールセンターへ問い合わせた際のカスタマーエクスペリエンスの改善において、Amazon Connect が役立つと期待しています。同様の理由から、当行にとって、Amazon Polly Brand Voice で作成した音声が、NAB を体現したものであり、当行の立場、そして当行のお客様がお問い合わせの際に私たちに抱く期待と整合性が取れていることも重要でした。この音声を活用したデジタルイノベーションを使用する最初のグローバルリーダーとなることは大変喜ばしく、また、今後徐々にこのサービスをロールアウトしていく中で、当行のお客様が音声やエクスペリエンスとどのようにインタラクションするのかに注目しています。

Amazon Connect と Amazon Polly を組み合わせた初期費用は、パッケージベースの自動通話システムよりもはるかに低くなりました。運用負荷を軽減するために、システムは AWS Lambda と Amazon DynamoDB を使用してサーバーレス/マネージドサービスとしてセットアップされました。また、通話履歴と債権回収システムを連動させ、運用ミスの防止に努めています。現在、月に約 20 万件の自動通話が可能であり、手動では連絡が取れなかった滞納しているお客様に連絡することができます。オペレーターの時間では、これは 100 人時間に相当し、生産性が劇的に高まりました。

革新的なアプリケーションや有用なテクノロジーを利用できる世界において、社会的、経済的、健康的な理由により、デジタル世界から取り残される人が多く存在することは、ともすれば忘れられがちな点です。NHS の信頼するパートナーである当社では、自動電話コールに使用する合成音声すべてを Amazon Polly に依存しています。人々は電話のキーパッドを使って質問に答え、情報を提供できます。Amazon Polly は、すべての人に、確実にケアが行き渡るようにするために役立っています。

Elamium が提供する Voyager は、テキストをリアルな音声に変換する Amazon Polly と、音声をテキストに変換して会話型インターフェイスを作成する Amazon Lex を使用して、チェックインプロセス中に乗客にサポートと指示を提供します。乗客は、モバイル端末のアプリケーションや空港の Voyager キオスクに話しかけ、手荷物のチェックイン、座席変更の把握、ビザの自動チェック、パスポートのスキャン、予約の管理などを行うことができます。

お客様からの問い合わせでは、約半数が注文のステータスに関するものであるため、オートメーションを使用して迅速に対応したいと考えていました。Amazon Polly を使用することで、わかりやすい音声で自動のリアルタイム情報を提供し、その通話時間を 40% 以上短縮することができました。通話の後は毎回、お客様にその体験を評価するようにお願いしています。Amazon Polly を導入する前の状況は、5 点満点中で約 3.5 点でしたが、今では 4.8 点に近づいています。

平均取引件数は、1 か月あたり 12 万件だったものが、30 万件に増加しました。その結果、顧客の電話は大幅に増加しました。成長を促進するために、Amazon Polly を社内の IVR 通話サービス、音声放送のための PBee Connect、重要な音声アラート、およびインバウンドコールに統合しました。このシステムを利用して 300,000 件以上の通話を処理し、通話の応答率は 80% にのぼりました。そして 63% は肯定的な回答をし、41% は代理店の手を煩わせることなく販売を完了することができました」

当社の研究によると、最近のお客様は、AWS 以外のサービスでよくあるようなロボットのような音声の場合には、その音声補助スマートセキュリティソリューションを購入しない傾向があります。当社のお客様には、Amazon Polly の人間の声に非常に近い音声が人気です。実際、多くの人が実際の人間の声と思っているほどです。AWS によって Y-cam Protect プラットフォームを、迅速かつ簡単に低コストで構築できたことにより、当社はコネクテッドカメラのベンダーから、ホームセキュリティサービスのプロバイダーに成長しました。

当社は、現実的なオンスクリーンデジタルヒューマンがお客様のエクスペリエンスを改善するだけでなく、お客様の参加と交流を強化し、より優れた成果を生み出すと考えています。Amazon Polly の最新音声テクノロジーを使用して、業界最先端のイニシアティブを提供できるのは本当に喜ばしいことです。

Vodafone は、コールセンター内で Amazon Polly の新しい Kiwi ボイスをリリースできることを誇りに思っています。これにより、毎月何百万ものお客様からの電話に応答できます。te reo Māori のフレーズや正しい発音など、ニュージーランド独自のアイデンティティをカスタマーサービスチャネルに統合することが重要です。AWS と協力して、この洗練された新しい Kiwi ボイスを開発し、ニュージーランドの他の組織が Amazon Connect と Amazon Polly を通じて採用できるようにしたことはすばらしいことです。

ニュージーランドで初めて Amazon の自然なテキスト読み上げ音声を実現できたことを嬉しく思います。私たちの声、Āwhina は、キウイ訛りの英語で話し、マオリ語も話します。助ける、援助するという意味を持つ Āwhina は、銀行口座の開設、口座残高の確認、口座間の資金移動などを行うために電話をかけてくるお客様をサポートします。

Pillo Health は、自宅の快適性の中で慢性疾患を管理する個人にサービスを提供します。コミュニティの信頼を維持することは、毎日のやり取りから始まります。Amazon Polly の Joanna が話す会話バージョンの音声は、クリアで聞き取りやすく、抑揚も自然なため、当社の家庭用コンパニオンデバイス Pillo のペルソナに命が吹き込まれ、音声を介してユーザーとつながることができるようになりました。Amazon Polly の Joanna に切り替える決定は容易なものでした。すべての音声テスターの中でこれが一番でした。

Hospitality Voice Tech では、Amazon Chime SDK の Amazon Lex および Amazon Polly とのネイティブ統合を使用し、ホテルのゲストと知的で自然な会話をするために構築された会話型 AI 音声ボットである Emma を強化しています。このシステムはゲストにとって使いやすく、Amazon Chime SDK の API により、ほとんどのホテルの電話システムとスムーズに統合します。ホテルの総支配人の反応としては、「このアプリケーションは、ゲストサービスの応答時間と内部部門のコミュニケーションに大きな変化をもたらします」、「Emma は、私の最高の従業員です」といったものがあります。 よくある質問を自動化することで、人手不足の環境下でもサービスのスピードと一貫性を確保することができます。Emma を使用しているホテルでは、ゲストからの電話の 30% が、人間の作業ではなく音声ボットで回答されています。残りのリクエストは、適切なスタッフへ送られます。このサービスは、ゲストの電話を減らし、ゲストに迅速な回答を提供し、ゲストのニーズについて多大なインサイトを与えてくれます。

当社は、音声への取り組みをさらに強化し、この分野で迅速かつ大胆に実験していく予定です。Amazon Polly を当社の出版エコシステムに完全に統合することは、当社のサブスクライバーや読者のために、当社のすべてのプラットフォームにおいて、良質で一貫した音声エクスペリエンスを実現しながら、この強力な利便性のある特徴を読者に大規模に提供するための大きなステップです。

Trinity Audio では、利用できる主要な TTS をいくつかテストした結果、その分野で Amazon Polly が最も優れたオファリングであると結論付けました。Trinity Audio では、デジタルパブリッシャーとコンテンツクリエーター向けの音声ファイルを生成するために、Polly の TTS ソリューションを活用しています。これらの音声ファイルは、複数のタスクでの作業を止めずに文章を読む必要がある人たちに、利用されています。Trinity Audio による Polly ベースのソリューションでは、最初に McClatchy グループのニュースサイトでの、3 か月を超えるテストを行いました。そして、ユーザーからは非常に肯定的なフィードバックを得ました。The Sacramento Bee と The News & Observer から得られた結果では、そのニュースサイトをアクセス中でのオンラインのユーザーエンゲージメントが、168% 増加したことなどが示されました。記事ページを表示中には 89%、訪問ユーザーごとには 95% の増加となっています。その後、McClatchy は、30 のデジタルニュースアセットすべてで、Trinity Audio のソリューションの統合を進めました。

当社は、イノベーションを促進し、読者がどこにいてもニュースとコンテンツを届けることができるようにしたいと考えています。全国に 100 か所以上のニュース編集室がある Gannett | USA TODAY NETWORK にとって、音声コンテンツを効率的に作成することが重要です。Amazon Polly などのサービスや、そのニュースキャスター音声などの機能は、当社のブランドにふさわしいスピードと忠実度の向上を実現しながら、最新ニュースや独自のレポートを配信するのに役立ちます。

韓国の人々は外出していることがとても多いため、当社はデバイスの画面を見なくても最新のニュースを知る方法を提供したいと考えました。お客様は、Amazon Polly の韓国語担当、Seoyeon が読む記事に満足しているようでした。広告主の企業は、記事の前の音声広告を、たった数時間で、それもナレーターを雇うのにかかっていたであろうコストのほんの一部で変更できることにも、非常に感心しているようでした。

当社は、音声ナレーションを介して記事を消費する可能性をユーザーに提供したいと考えていました。当社が Amazon Polly を選択したのは、ドイツ語の音声品質と発音がテストしたすべてのものよりも優れているためでした。「Listen to Article」(記事を聴く) 機能の提供を開始してから、特に発音の正確さに関して、多くの好ましいフィードバックをユーザーから受け取りました。「Listen to Article」機能は、提供開始後の最初の 2 か月間でウェブサイトの平均約 30,000 名のユーザーにリーチしましたが、セッション時間も大幅に増加しました。将来的には、モバイルニュースアプリを含む他の SZ プラットフォームで Amazon Polly を使用する予定です。

Amazon Polly の音声を使用することにしたのは、一貫して高い基準を満たしてくれること、そして、プラットフォームとの相互運用性が高いことを高く評価したからです。私たちは Polly ボイスのみを使用して初期製品を構築しましたが、それはお客様から引き続きお選びいただいております。特に SSML タグのサポートは、新しいドメインでのサービスの品質を向上させるのに役立ちました。テキストを音声に変換することで、出版社は 973% も時間の短縮を期待できることがわかりました。当社では、テキスト読み上げテクノロジーの採用が今後数年間で一気に増加すると想定しています。

Amazon Polly のおかげで、配信者は Whooshkaa を使用して、ストーリーやニュースフィードを音声に自動変換できます。複数のストーリーをマージするツールや、声のアクセント、高さ、速さ、大きさをカスタマイズするツールも用意されています。Whooshkaa はこれらの機能が世界で初めて利用可能になった音声プラットフォームです。配信者は、その日のトップストーリーを単一のポッドキャストにまとめた総合的なニュース放送をリアルタイムで生成できるようになりました

ProQuest は、関連性のある独自の強力なコンテンツを提供し、そのコンテンツにあらゆる研究者がアクセスできるように尽力しています。Amazon Polly のリアルな音声 API を使用することで、10 億超のドキュメントをオンデマンドで読み上げる機能をお客様に提供しています

当社のウェブサイトのアクセシビリティは非常に重要です。アクセシビリティへの取り組みでのキーコンポーネントは、テキストから、音声で説明するコンテンツを作成することです。

より人に近い声で、その声がラジオ放送に利用する上で十分な質を備えているかどうか、という点は極めて重要でした。Amazon Polly の声は、これまで聞いてきた中で最も人に近い声質であると感じました。リスナーがラジオで聞くのに心地よいと感じられるものだと思います。真夜中でも最新のニュースを放送することができ、災害時に刻々と状況が変わるのに対応することができます。ナナコは人の力では不可能だった放送を可能にしています。そのように考えれば、Amazon Polly は、ラジオ放送に革命を起こした、とも言えるのではないでしょうか。

UFA Serial Drama では、視聴者のために魅力的なコンテンツを制作することに取り組んでいます。Amazon Polly により、Gute Zeiten、schlechte Zeiten でスマートコーヒーメーカーを世の中に送り出すことができました。他のツールを評価した後、Amazon Polly を選択しました。これは、複数の高品質の音声を低価格で提供してくれるためです。さらに、私たちの複雑な制作ワークフローに簡単に統合できます。番組では、ナビゲーションシステムやラジオ局のアナウンスなど、Amazon Polly を他の機器の声としても利用することを楽しみにしています。

アクセシビリティは Initiafy のプラットフォームの重要な価値であり、Amazon Polly はこの目的に完全に適うサービスです。それによって、私たちはさまざまな国籍や識字率の違いを超えて伝えることができます。Amazon Polly と Initiafy の統合プロセスはシームレスでした。ユーザーの生活を楽にしてくれるとともに、すべての労働者がトレーニングにアクセスできるという安心感をお客様にもたらします。

当社は、生徒が話者の声を聞いて英語のニュアンスを感じ取ることを可能にするサービスのために Amazon Polly を使用しています。私たちは通常、俳優を雇いますが、いつも雇えるとは限りませんし、費用も高くつくことがあります。AWS は低コストの代替手段を提供してくれ、そのテクノロジーは人間の音に非常に近く、男女の話者のオプションも備えています。

CommonLit では、あらゆるスタイルの学習者をサポートすることを目指しています。また、聴覚型学習者がカリキュラムコンテンツでリッチなエクスペリエンスを得られるようにするために Amazon Polly を使用しています。「音声読み上げ」ボタンをクリックすると、Polly の声が流れるように文章を読み上げます。文章を読み上げる声優への支払いは急激に高くなります。でも、ありがたいことに優れた Polly を使用すると、読み上げのために人を雇う必要がなくなります。ほんの少しの費用で、Polly を使ってすべての学習者、特に新しい読者や英語を学ぶ人など、英語の発音をあまり知らない学習者をサポートできます。当社は Polly の新しい声を提供できることを嬉しく思います。また、合わせて新しいコンテンツをアップロードすることを計画しています。

TTS のいくつかのサービスを試しましたが、Amazon Polly は抜きんでていました。Amazon Polly API はシンプルで非常に堅牢です。Amazon Polly API コールの実装には 1 日もかかりませんでした。コードを変更せずにほぼすべての設定を即座に変更できるような形のシステムを設計できたのです。これにより、多くのさまざまなスクリプトと音声を使用して、A/B テストを実験および実行できるようになりました

新しい言語を学習しているときほど正確な発音がより重要とされるユースケースはそう多くありません。Amazon Polly の声は質が高いというだけでなく、言語を教える目的において自然な人間の声と同程度に良好であると感じています。

Amazon Polly は、GoAnimate のユーザーが、当社のプラットフォームを使用してアニメーション化したキャラクターに、すぐに声を与えることを可能にしてくれます。これは、多くの言語で、または承認プロセスを高速化するために本番前環境でビデオを開発するなど、ライブ吹き替えのリソースや時間のいずれかが非現実的であるシナリオで特に役立ちます。この音声は、当社のアニメーション化前のリッチなアセットにシームレスに統合されているため、GoAnimate は非常に使いやすくなっており、高い効率性と迅速な市場投入の両方がお客様にもたらされます。

当社のインタラクティブなトレーニング製品では、お客様は独自のコンテンツをリアルタイムで追加できます。Polly を使えば、カスタムナレーションを数秒で自動生成することができます。人間の声優を使った場合と比べて、コストと納品までの時間が 99% 削減されます。しかし、それ以上に重要なことは、人間の声優ではリアルタイムでカスタムコンテンツを提供することはできないということです。これにより、当社は教育コンテンツの分野で独自のニッチを切り開くことができました。Polly の改良が進むにつれ、当社は時間が経過する中で Neural TTS の音声をより多く使用することを計画しています。

AWS EdStart プログラムのおかげで、ROYBI は無限の時間を開発に費やすことなく、テクノロジーを構築し、製品をデプロイすることができました。その結果、同社は予定より 5 か月も早く製品を発売しました。「ROYBI Robot は非常に複雑な製品なため、多くの人は既に製品が発売されたことが信じられませんでした」と Sarraf 氏は述べます。「しかし、AWS テクノロジーのソリューション、サービス、サポートにより、迅速に市場に投入することができました。

Amazon Polly は、Twilio が 50 超の音声、25 の言語、新しい API を追加して、デベロッパーが Programmable Voice アプリケーションで合成音声出力をより細かく制御できるようにするのに役立っています。Amazon Polly は、人間のように自然な音声と SSML によるカスタマイズを提供するとともに、Twilio の重要な要件である大規模なシステム運用に必要な信頼性を備えています。Twilio のお客様は、自社のカスタマーエンゲージメントを維持および強化しながら、オートメーションを進めることができます。

このチームは、オープンソースの 3D エンジンを使ってウェブ上でアプリケーションを表示し、Amazon Sumerian ホスト (アニメーション、スピーチ、ユーザーと対話するための動作を内蔵した仮想アバター) に統合しました。Microsoft PowerPoint でオンデマンドコースを作成するトレーナーは、Amazon Sumerian ホストが話すスクリプトを作成します。このスクリプトをスライドのノートセクションに追加すると、AWS のテキスト読み上げエンジンである Amazon Polly が実際の音声に翻訳し、Amazon Sumerian ホストが話しているかのように見せます。 Amazon Lex は、学習者がタイプしたり声に出したりして質問し、その回答を受け取ることができる会話型インターフェイスを支えています。プログラムによってコンテンツを作成することで、障がいを持つパートナーやお客様に異なる方法でリーチできるようになりました。当社は、包括性と能力開発の面で大きな恩恵を享受しています。

Dan Brown 氏の出版社である Doubleday から、同氏の新しい小説である『Origin』向けのコンテストの話があったときに、特別なものを作る必要があると実感しました。考え出したのは、世界初となる仮想書籍サイン会というコンセプトでした。表紙カバーのデザインに投票すると、参加者向けにパーソナライズされた動画を受け取れるというものです。Dan Brown が個人宛てにメッセージを書き込んでいるのを見られるだけでなく、参加者は名前で呼ばれて彼の家に招き入れられるのです。統合の容易さ、音声ファイルの作成スピード、利用できる声の品質といった要素から、このパーソナライズされたビデオの音声に Amazon Polly を選択しました。ナレーションには、英国人の声が必要だったため、Brian を選択しました。

当社の Mapbox Navigation SDK は、デベロッパーが自分の iOS または Android アプリケーションに簡単に追加可能な、完全なターンバイターンのナビゲーションソリューションを提供しています。ナビゲーションソリューションとして、明瞭で理解しやすい音声ガイダンスを提供することは、ユーザーエクスペリエンスにとって必要不可欠なことです。Amazon Polly のテキスト読み上げサービスとの統合により、非常にわかりやすく快活な音声による自然な発音を、消費者が希望する言語で提供できるようになりました。

SilVR Adventures はオーストラリアで圧倒的に好意的な反応を得ており、世界中で需要が見られたため、他の地域にもサービスオファリングを提供することを検討してきました。Amazon Translate と Amazon Polly のおかげで、VR 体験のナレーションを人間の自然な音声で 1 日足らずで他の言語に翻訳することで、サービスを複数のユーザー層に拡大しました。これにより、SiLVR は国際的に急速に成長し、さまざまな背景や文化を持つ高齢者に、母語で刺激的かつ魅力的なコンテンツを提供できるようになりました。