AWS サポート

AWS の専門家を利用すれば、知識と経験が素早く構築できます。AWS サポートのアーキテクチャガイドは、アプリケーションやソリューションをお客様が迅速に構築しつづけられるよう、サポートします。質問やご意見がありましたら、 まずお問い合わせください。AWS のクラウドサポートエンジニアや各テーマに沿った専門家が、いつでも返答やガイダンスをご提供します。各担当者は、AWS がお客様のビジネスを支援するための新しい手法を、模索し続けています。

お客様の環境を能動的にモニタリングし、問題修復を自動化します。AWS サポートは、AWS Personal Health Dashboard や AWS Trusted Advisor といったツールの提供を通じて、お客様の環境が適切に実行されつづけるための支援を提供します。これらのツールでは、セキュリティの強化、パフォーマンスの最適化、コスト削減などのための手法を、積極的に通知します。

お客様は、インフラストラクチャの管理を AWS に任せ、ビジネスにフォーカスできます。お客様はクラウドインフラストラクチャに気を配る時間を、ビジネス自体の管理と、ノベーションの展開に注ぐ必要があります。AWS サポートをご利用になれば、これらの時間を本来事業上のエネルギーを向けるべき場所、つまり顧客やビジネスに対して使えるようになります。AWS はお客様の代わりに、インフラストラクチャを管理し、効率的に、安全に、そしてビジネスが求める形態で、継続的に実行できるようにサポートします。

安全性を維持しながらダウンタイムを回避します。クラウドインフラストラクチャは、堅牢なセキュリティを備え、ビジネスからのあらゆる要求に対応できる必要があります。 AWS サポートは、厳格なセキュリティ基準を維持し、注意が必要な問題点について事前に警告します。また、パフォーマンスを最適化するためのアーキテクチャおよび運用のガイダンスを通じて、お客様が顧客からの要求に確実に対応できるように計画するのに役に立ちます。  

AWS では、DevOps のテクノロジー、自動化、インフラストラクチャのオーケストレーション、設定管理、継続的統合などに精通した、優秀なクラウドサポートエンジニアが働いています。彼らは、「普通はこう処理するものだ」といった概念には縛られていません。このクラウドサポートエンジニアたちは、AWS のソフトウェア開発組織と同様の、技術的資質に関する標準を満たしています。また AWS には、ソリューションアーキテクトからプロダクトマネージャーまで、幅広い分野のエキスパートのネットワークがあり、必要に応じてお客様の支援ができます。

AWS のクラウドサポートエンジニアが行うのは、単純に指示書に従うということではありません。AWS のエンジニアは、開始時点から解決までの全行程において、そのサポート案件に寄り添います。このモデルにより、通常のサポート組織が引き起こしがちな作業のエスカレーションを防止します。また、お客様が複数のサポートエンジニアとやり取りする必要もなくなり、それが原因で解決が引き伸ばされることもありません。お客様は、クラウドジャーニーを迅速に進めることができます。