AWS サポートは、問題の解決、アーキテクチャのガイダンスの提供、サービスの革新的な利用方法の提案、またはコストを削減する方法の考案をすることで、お客様がゴールを達成するのに役に立ちます。
AWS サポートからの支援を活用されている、お客様からの声をお聞きください。
SOTI はモビリティとモノのインターネット (IoT) 管理に関して実績のあるイノベーターであり業界のリーダーです。世界中で、17,000 社超の企業が IoT のモバイルのデバイス、アプリケーション、コンテンツ、エンドポイントに関する戦略を実現するため SOTI を頼りにしています。これら顧客のサポートに必要とされる大規模なインフラストラクチャの管理を促進するため、SOTI はアマゾン ウェブ サービス (AWS) と AWS のエンタープライズサポートの支援を求めました。
「AWS エンタープライズサポートは、AWS の新たなサービスに関するアドバイスと、起こりうるあらゆる問題に対応する特定分野の専門家に問い合わせる機会を提供しています。当社専属のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) は高く評価されており、発生するケースやチケットの調査をサポートしてくれます。また、AWS Trusted Advisor と AWS Personal Health Dashboard などの AWS サポートの技術とプログラムも非常に便利なツールです。AWS チーム全体が協力的であり、当社の戦略に沿った有益なプログラムや施策の情報を継続的に知らせてくれます。」
Jason Ezard、クラウドおよびコンプライアンス部門シニアマネージャー、SOTI
Telecoming はデジタルサービス収益化に関する一連のテクノロジーを展開するグローバル企業です。アマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築された Telecoming のプラットフォームはユーザー獲得、ユーザーエンゲージメント、ビジネス最適化に基づき収益生成ツールを統合します。
「AWS サポートからのアドバイスのおかげで、モニタリングとトラブルシューティングを通して生産負荷におけるゼロダウンタイムとかなりのコスト削減を達成しました。当社にとって最高の AWS サポートのアプリケーションは、影響を与える可能性のあるリアルタイムの問題に関して警告を送信する AWS Personal Health Dashboard と、インフラストラクチャにベストプラクティスを適用するのに役立つ AWS Trusted Advisor です。AWS エンタープライズサポートは当社と AWS の関係において他とは異なる画期的なものでした。テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、テクノロジーの専門家であるだけでなく優れたコミュニケーション能力を持っており、コストを最適化し、サービス品質を保証するため当社のビジネスモデルを理解しようと関心を持ってくれました。AWS アカウントチーム全体が優れた仕事をするため尽力し当社の成長をサポートする人達で構成されています。問題は既に何をしたのかではなく、一緒に取り組むことで何を達成しようとするのかということです。」
Adrián Gallegos 氏、最高技術責任者 – Telecoming
Coupa Software は、ビジネスにおいてよりスマートな支出を可能にする処方的インサイトを提供するビジネス支出管理 (BSM) 向けのグローバルなテクノロジープラットフォームです。アマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築している Coupa Software は同社の AWS のインフラストラクチャ最適化に関して AWS サポートからの技術的なサポートとアドバイスを頼りにしています。
「AWS エンタープライズサポートは、問題の迅速な特定と解決において深い技術的専門知識、耐障害性と可用性の改善においてアドバイスを当社に提供してくれます。AWS Trusted Advisor のレポートはリソース使用率に関する有益なインサイトを提供します。これは Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンス使用率と Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) ボリュームを削減することでコストを節約して耐障害性を向上するのに役立ちました。AWS インフラストラクチャイベント管理 (IEM) はパフォーマンス、耐障害性、サービスの制限、モニタリング、エスカレーションマトリックスのすべての面を網羅することでデータベースアップグレードのかなりの数のロールアウトに役立ちます。テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は当社の要求を満たす以上の働きをしてくれます。また同時にソリューションアーキテクトは、オープンソースのプロダクト関連や商業プロダクトのライセンス使用率最適化プロジェクト関連のいずれの技術的な課題にしても、あらゆる問題解決において当社の頼りになる存在です。問題を解決し当社の事業の利害関係者が満足するようすべてにおいて超高速で専門家を提供してくれます。」
Chid Elumalai 氏、オペレーション部門グローバル責任者シニアディレクター兼 SRE – Coupa Software
TiVo のプラットフォームテクノロジーは独自のデジタルエンターテイメントプラットフォームと一般消費者向けのメディアおよびエンターテイメントプロダクトを提供しています。アマゾン ウェブ サービス (AWS) で構築された TiVo は、アプリとライブのテレビ番組のストリーミング全体をひとつに組み合わせた体験を作り出す TiVo Stream 4K を立ち上げようとしました。そして AWS サポートの支援を求めました。
「AWS サポートチームは当社の最も差し迫った要求を特定して対処することと、当社のテクノロジーに沿った AWS のサービスを見いだすことにおいて非常に優れています。重要なサービスの立ち上げ (TiVo Stream 4k) に関して、AWS エンタープライズサポートチームの一部であるテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が AWS インフラストラクチャ Event Management (IEM) エンゲージメントを実行しました。これが立ち上げの計画、スケーリングのアドバイス、立ち上げの成功に貢献したイベント期間中のライブサポートの場面で役立ってくれました。また、AWS の TAM はアーキテクチャのレビュー、安定したエコシステムの構築、自動化されたワークフローによるソリューションのデプロイや実行を実現するため当社と AWS の専門家をつなぎ、アーキテクチャが今後高まるプロダクトへの需要に対してスケールするよう整えてくれました。」
Taram Devitt-Carolan 氏、クラウドテクノロジー部門シニアディレクター – TiVo Platform Technologies
Hulu はライブおよびオンデマンドのテレビ番組、映画を提供するアメリカの定期購入型ビデオオンデマンドサービスです。アマゾン ウェブ サービス (AWS) で構築された Hulu は AWS エンタープライズサポートをリソースとして、またサポートが必要な場合の単一窓口として見ています。
「AWS エンタープライズサポートのおかげで反復処理機能をさらに短縮してインシデントの移行時間をさらに高速にすることができます。AWS エンタープライズサポートチームとテクニカルアカウントマネージャー (TAM) の突出した点は Hulu の味方として尽力してくれるところです。これらのチームが当社の求めるものに対して強く賛同してくれることで、1 人の顧客としての当社が 1 つのブランドとしての AWS と深い信頼関係を築くことができます。
Kartik Garg 氏、ソフトウェア開発ディレクター – Hulu
東欧とロシアで上位 10 位以内の大手ゲーム販売会社にランク付けされている Social Quantum は、「メガポリス」、「Wild West: New Frontier」を含むモバイルゲームを支えるデベロッパーです。同社のゲームは世界中で 1 億人以上のプレイヤーがプレイしています。アマゾン ウェブ サービス (AWS) クラウドに同社のプロジェクトを移行する際、Social Quantum は AWS サポートに技術的な専門知識を求めました。
「AWS サポートエンジニアとテクニカルアカウントマネージャーは、ベストプラクティスを共有して当社に最適なアーキテクチャのソリューションを探す手助けをしてくれました。これは当社の時間と費用を節約するのに役立ちました。AWS インフラストラクチャ Event Management (IEM) による計画の支援と中断することのない 24 時間サポートのおかげで「Wild West: New Frontier」のゲームを無事に移行できました。AWS の IEM により、プロジェクトの移行計画を体系化でき、数か月間開発中だったものすべてを二重にチェックすることができました。脆弱性を検出し最適化を実装するため AWS Trusted Advisor を使用しました。AWS エンタープライズサポートは、あらゆる段階で当社に合う調整を行いながら、ビジネスにとって重大な障害の脅威が発生した場合は数分以内にサポートを受けられるようにし、またクラウド移行の全体を通して当社をサポートしてきてくれました。」
Ivan Kondratev 氏、CIO – Social Quantum
i360 は予測モデルを使用して政治および商業関連の依頼主が自分たちの顧客をターゲット設定してセグメント化し、消費者の調査と識別を通したデータに基づく経営判断を行い、将来のオポチュニティを予測するためビッグデータでパターンを認識し、オンラインおよびテレビでのターゲット戦略における正確性と説明責任を実現するためのサポートを提供しています。アマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築された i360 はセントラルハブから Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、オンプレミスネットワーク、AWS アカウントに接続するのに AWS Transit Gateway を使用しました。
「AWS サポートからのアドバイスのおかげで、接続を最適化して余剰なものを取り除くことにより月に 4,000 USD のコストを削減できました。また、新規のアカウントと VPC をプログラムでデプロイしてプロビジョニングの時間を数時間から数分に削減することもできました。AWS テクニカルサポートの一部であるテクニカルアカウントマネージャーがネットワーク構成をシンプルにするためのソリューションとして AWS Transit Gateway を紹介してくれました。また、当社の顧客へのサービスに必要なソリューションの実装をサポートするため、初期の設定といくつかのテストケースについて一つずつ説明してくれる専門家を手配してくれました。AWS サポートの支援がなければこのようなスピードで前進することができなかったと思います。」
Ian Binder 氏、インフラ担当ディレクター – i360
現代のデジタル金融システムを再形成するという使命を持つ 100x Group は、金融テクノロジー企業であり、暗号通貨の金融派生商品取引プラットフォームの BitMEX を支える組織です。インフラストラクチャをアマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築しながら、100x Group は会社が成長する時にスケーラビリティ、耐障害性、一貫性、セキュリティの全体で高水準を維持する方法について AWS サポートのアドバイスを求めました。
「AWS エンタープライズサポートのおかげで、複雑な技術的事項について話し合うことができ、またそれにより高頻度取引プラットフォームの安全で効率的な運営を可能にするという厳しい要件を満たしながら、AWS と当社の主要事業間で緊密な関係を築くことができました。テクニカルアカウントマネージャーは、迅速な解決策を求める当社のサポートリクエストに一つ一つ対応するため知識の豊富な AWS のエンジニアを熱心に当社につないでくれました。2019 年、AWS エンタープライズサポートと協力し、当社は金融サービスのプロダクションに影響を及ぼしていた他に例のない問題を発見、解決しました。」
Quentin Machu 氏、DevOps 担当責任者 – 100x Group
Change Healthcare は、米国全体の保険者、医療供給者、患者をつなぐ 35 億 USD の独立系ヘルスケアテクノロジー企業です。同企業は定期的にアマゾン ウェブ サービス (AWS) のサポートから技術支援を受けており、一般利用者の体験、患者の転帰、運用上の効率性を向上するのに役立つ革新的な財務、臨床、エンゲージメントソリューションを通してより優れたヘルスケアシステムを構築するために尽力しています。
「AWS エンタープライズサポートは当社のアプリケーションチームとビジネスオーナーに定期的なレポートと評価基準を提供しています。AWS Customer Enablement のおかげでオペレーションにかかるお金を別のところに向けることができ、デベロッパーとエンジニアがコード書き、機能のプッシュ、イノベーションの促進など得意な仕事に集中できます。これは最終的に、お客様に最新のソリューションを提供するという当社の長期戦略を後押ししてくれます。」
Zigmond Kuczynski 氏、インフラストラクチャおよびオペレーション担当部長 - Change Healthcare
Arcadia は AWS エンタープライズサポートを利用することで、Windows サーバー環境を 1 度の週末でアップグレードし、PoC (概念実証) のコストを 60 パーセント削減し、数時間や数日ではなく数分で問題を解決し、月に 20,000 USD を節約しています。Arcadia はマサチューセッツに拠点を置く電子医療記録 (EHR) データ収集および分析テクノロジー企業です。同社は SQL サーバーを実行する数百の Windows Server 2008 R2 サーバーを Windows Server 2012 R2 にアップグレードするための設計と実装、また Amazon EC2 スポットインスタンスの使用テストに AWS エンタープライズサポートと連携して取り組みました。
「AWS エンタープライズサポートに頼ることで、主要な Windows サーバー環境を 1 度の週末でダウンタイムなしでアップグレードしました。」
Jonathan Cook 氏、最高技術責任者 - Arcadia
Pinterest は人の興味や趣味に関するひらめきやアイデアを探したり共有したりできるソーシャルネットワークです。同社の最初のインフラストラクチャをアマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築した Pinterest は AWS エンタープライズサポートに AWS のソリューション全体のプロアクティブなアドバイスを求めました。
「AWS サポートのおかげで、問題が発生したときにすぐそれを特定でき、各分野の専門家とプロダクトチームへの問い合わせの調整サポートにより質問への回答を得ることができ、当社が興味を持ちそうな新しいサービスについて常時報告を得ることができます。当社はさまざまな API を通して AWS Trusted Advisor のようなサポートテクノロジーを利用しています。これにより、インフラストラクチャ関連のステータスでほぼリアルタイムのインサイトを得ています。AWS テクニカルアカウントマネージャーは、当社が AWS の機能をより良く活用し、当社の規模で経験するいくつかの課題を克服するのに重要な役割を担ってきています。当社が必要とする追加機能を試行、提供するため、サポートチームは AWS のサービスチームと一緒に一貫して当社を支持してくれます。」
Coburn Watson 氏、インフラおよびサイトリライアビリティエンジニアリング (SRE) 責任者 - Pinterest
インドのバンガロールに拠点を置く Moonfrog Labs は人気ゲーム「Teen Patti Gold」と「Ludo Club」を支えるモバイルゲーム開発スタジオです。インフラストラクチャをアマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築している Moonfrog Labs は毎日のプレイヤー数が 1,000 万人を超えており、エンジニアが迅速なビルド、新しいテクノロジーの実験、潜在的な課題への準備を実行できるようにするため AWS ビジネスサポートを頼りにしています。
「当社は AWS サポートについて当社の DevOps とエンジニアチームの延長として見ています。また、いつでも AWS サポートの専門家の助けを借りてシステムやインシデントを詳細に理解することができます。AWS Personal Health Dashboard を利用することで、オペレーションの活動計画を事前に立てやすくなり、また AWS Trusted Advisor を利用することでオペレーションチームが一元的に環境をモニタリングして予防策を実施することができます。比較的小さなエンジニアチームですが当社は完全に自立していることに自信があります。最も必要な時に AWS サポートが支援してくれると知っているからです。」
Guruprasad GV 氏、チーフアーキテクト、Moonfrog Labs
Snap Inc. は、人々が自分自身を表現し、日常の瞬間を楽しみ、世界について学び、ともに楽しめるようにするサービスを提供している、カメラ会社です。同社のインフラストラクチャでは、毎日数十億のスナップやメッセージを処理しています。シームレスなユーザーエクスペリエンスの提供には、セキュアかつスケーラブルで、信頼性のあるシステムを構築することは非常に重要です。
「AWS のエンタープライズサポートは、AWS を使用して、需要の増大に適応しながら信頼性のあるシステムを構築する際の、価値ある支援を提供してくれました。AWS がスケーリングに関する困難な問題に対処している間も、AWS のエキスパートとは容易に連絡が取れ、質問に対してはタイムリーな回答を得ることができました。また、運用上の問題点やアーキテクチャレビューについては、より積極的なアドバイスが得られました。それらはすべて、効率的でパフォーマンスが良好な信頼性のあるソリューションの構築を通じ、顧客とビジネスの両方にメリットを与えることにつながっています。AWS において、インフラストラクチャおよびエンジニアリングのチームと、AWS のテクニカルアカウントマネージャーの間で築かれた深い関係性は高く評価できるものです。これにより、運用上の信頼性が改善され、セキュリティが確立され、また増大するコストの最適化が可能になりました。」
Saral Jain 氏、エンジニアリング、インフラストラクチャ、データ担当ディレクター、Snap Inc.
アマゾン ウェブ サービス (AWS) に構築された CloudHealth by VMware は、財務管理の簡略化、日次タスクの自動化によるオペレーションの合理化、顧客のためのセキュリティおよびコンプライアンス強化をサポートする統合されたクラウドコスト管理ソリューションを提供しています。
「AWS サポートは当社のライフラインであり、イノベーションの推進を可能にしながら決定的に当社の成功を加速する促進剤となってきました。AWS エンタープライズサポートにより、AWS クラウド を上手に扱うことができます。また、テクニカルアカウントマネージャー (TAM) からサービスと行程に関わるアドバイスを受けており、これが混乱を取り除き製品のデリバリープロセスの効率性を向上するのに役立っています。TAM からのアドバイスのおかげで、サポートケースの対応時間を 60% 以上節約しました。AWS サポートチームと TAM はこれまで経験したすべての会社とすべての業界全体の中で最高のチームです。当社は AWS エンタープライズサポートを強くおすすめします。」
Ennio J Carboni 氏、クラウドプロダクトディレクター - CloudHealth by VMware
Carbon Black では、ビッグデータと分析を活かして、エンドポイント周辺ののセキュリティに関する課題を解決します。アマゾン ウェブ サービス (AWS) を利用した VMware Carbon Black Cloud は、最先端の脅威から保護するように設計されたクラウドネイティブの Endpoint Protection Platform (EPP) を提供することにより、サイバーセキュリティを変革しています。
「AWS サポートチームの専門知識により、平均復旧時間（MTTR）を大幅に短縮することができました。AWS Trusted Advisor や AWS Personal Health Dashboard など、AWS サポートテクノロジーは、他の手段では見逃した可能性の高い無駄、異常、およびその他の運用上のギャップを検出するためのデータを提供しています。AWS エンタープライズサポートを利用すると、AWS のエキスパートやテクニカルアカウントマネージャー（TAM）から、とっても有効なガイダンスを得られます。彼らは、AWS で配信する計画から実行するまでフェーズ全体を通して協力をしてくれました。これにより、事態が横道にそれた場合でもサポートを受けることができるという安心感が得られます。AWS での成功は、主に TAM のサポートによるものです。」
Kal D 氏、エンジニアリング担当 VP、Carbon Black VMWare
InVision は、設計と開発の全ワークフローを連携するための製品設計プラットフォームを提供しており、開発チームがより良い製品をより早く構築するための支援を行っています。同社では、AWS インフラストラクチャのフットプリントを拡張する際、その使用量を最適化することで、インフラストラクチャから最大の価値を得る方法を模索していました。InVisionは、これらの目標を実現するために AWS エンタープライズサポートを利用しました。
「AWS サポートにより、過去 4 か月の間に最大で 15% のコスト削減ができました。アカウント間での統合が可能になり、また、改善の機会に関するより良い知見を得る助けにもなりました。AWS テクニカルアカウントマネージャーが与えてくれるガイドにより、インフラストラクチャの大部分でサイズの最適化が行えました。さらに、リザーブドインスタンスの活用により、今までにないほどのコスト削減が達成できました。また、AWS エンタープライズサポートを通じ、AWS Trusted Advisor のようなテクノロジーにもアクセスできます。これは、AWS が制限のあるキャパシティから最大の利益を生み出し得る領域についての、インサイトを獲得する上で助けになっています。すべての問題に同時に対処することは不可能なため、優先順位付けは重要です。そして、AWS エンタープライズサポートの一部として提供されたテクノロジーが、情報とガイダンス入手のための助けになりました。」
Aaron Lerch 氏、エンジニアリングディレクター、InVision
Dynatrace が提供するソフトウェアインテリジェンスでは、先進的な可観測性や AI と完全な自動化を組み込んだオールインワンのプラットフォームを通じ、クラウドの複雑性を緩和しながらデジタルトランスフォーメーションを加速しています。毎年開催するカンファレンスにおいて、実践的なトレーニングセッションを提供するために、Dynatrace はインフラストラクチャを事実上 3 倍に強化する必要がありました。そこで同社のチームでは、AWS エンタープライズサポートに、技術的専門知識によるアシスタンスを求めました。
「2,500 個を超える VM と、120 の Kubernetes クラスターを使用する自動化処理では、柔軟性と即時性に加え、フェイルオーバーのサポートも必要とされました。これらを実現するために、AWS エンタープライズサポートは重要な役割を果たしてくれました。AWS Trusted Advisor により、AWS は、求めていたオペレーショナルエクセレンスを獲得することが可能になりました。AWS Trusted Advisor では、世界中のトレーニング環境を通じ制限の追跡が可能で、安全性を担保できます。また、コスト削減が可能な方法について、積極的なアドバイスが得られます。AWS テクニカルアカウントマネージャーは、上限引き上げを調整する上での助けとなっています。また、イベントの途中で発生する可能性のあるリスクを、特定および緩和する手助けも与えてくれます。こういったシチュエーションは、AWS のお客様に対しても直接的な影響を与えます。また、前出のような問題に対処するため AWS の専門家に協力を求める手段が与えられ、私たちからの質問には適時の返答が返されることも、重要な要素となっています。」
Cale Gady 氏、カスタマーサクセス担当 VP、Dynatrace
