AWS エンタープライズサポート

エンタープライズサポートサブスクリプションの最初から、TAM はお客様が AWS サービスを最大限に活用し、戦略的な成果の実現を推進できるよう全力でサポートします。TAM はお客様と連携して、Well-Architected の柱全体で AWS での戦略的な成果を定義し、洗練させます。お客様のチームはプランニングワークショップに参加し、戦略的な成果を定義して、クラウドジャーニーをサポートするための重要でプロアクティブな AWS のエンゲージメントを特定します。この協力的なアプローチを通じて、TAM はお客様固有のニーズに基づいてカスタマイズされたサポートプランを作成し、特定分野のエキスパートとお客様をつなぎます。

エンタープライズサポートに含まれている AWS Countdown は、製品のリリース、販売イベント、移行などのイベントの計画や、計画されたイベントの実行中に、AWS のエキスパートが開発した実証済みのプレイブックを使用して、運用上の準備状況の評価、リスクの特定と軽減、キャパシティの計画をサポートします。AWS Countdown Premium は、追加料金がかかる月額サブスクリプションとしてご利用いただけます。

クラウドで成功するには、アプリケーションとアーキテクチャが、高い信頼性、安全性、パフォーマンス、コスト効率、持続可能性を備えるよう設計されることが重要です。AWS エンタープライズサポートプランには、アプリケーションと運用を詳しく調査して評価し、改善に向けて計画する Well-Architected レビューと包括的なエンゲージメントが含まれています。

AWS エンタープライズサポートは、AWS GameDays、Immersion Days、AWS ワークショップやハッカソンなど、チームの AWS サービスに関する専門知識を強化することを目的としたさまざまなエンゲージメントを提供します。

AWS エンタープライズサポートは、お客様の AWS 環境の進化に合わせて AWS のサービスを最大限に活用し、使用状況を継続的に改善するのに役立つ、構造化されたレビュー、ツール、プログラムを提供します。Strategic Business Reviews や AWS Trusted Advisor や AWS Health などのツールを活用して、コストを最適化し、インフラストラクチャを改善して、クラウドの状態をモニタリングしましょう。

Strategic Business Reviews、Architectural Reviews、Proactive Services など、カスタマイズされたエンゲージメントにアクセスできます。

Strategic Business Reviews では、半年に一度、またはお客様の要望に応じて、クラウドの正常性と望ましい成果に向けた進捗状況を評価します。これには、AWS での構築を成功させるために必要なガバナンス、コスト管理、セキュリティ、および他の柱が含まれます。Consultative Architectural Reviews は、運用上の優秀性、セキュリティ、信頼性、効率性、コスト最適化、持続可能性という 6 つの領域でパフォーマンスを改善します。

エンタープライズサポートには、Proactive Services も含まれています。AWS サポートのエキスパートが提供するこれらのサービスは、ワークロードのレビュー、ベストプラクティスのワークショップ、および詳細な調査を通じて、クラウド運用の状態を確認し、コストを最適化して、ワークロードを効率的にスケールするのに役立ちます。

当社の Cloud Support Engineering チーム、Trust & Safety チーム、Customer Service チームには、何十万もの AWS のお客様の何百万ものケースを解決してきた経験があります。サポートエンジニアは、お客様が AWS 環境に影響する問題に対処するのをサポートし、将来問題が発生するのを未然に防ぐ方法についてアドバイスします。AWS Trust & Safety チームは、お客様の AWS リソースが、スパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートを提供します。カスタマーサービスチームは AWS アカウントの管理と請求に関する専門知識を提供します

電話、チャット、ウェブを使って、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。問い合わせできる回数は無制限で、その度にオープンできるケースの数にも制限はありません。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システムの障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 1 時間以内、ビジネスに不可欠なシステム停止の場合は 15 分以内です。

AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントとの AWS の相互運用性に関するガイダンス、設定、およびトラブルシューティング

AWS Incident Detection and Response は、クリティカルなワークロードに合わせたカスタムサポートを提供します。24 時間 365 日のプロアクティブな対応、5 分の対応時間、およびクリティカルなワークロードのインシデント管理を提供します。AWS Incident Detection and Response で活用する実績ある運用機能、強化されたモニタリング機能、およびインシデント管理機能は、AWS チームでは内部的に、AWS Managed Services (AMS) では外部的に使用されています。

エンタープライズサポートおよび Enterprise on Ramp のお客様は、追加料金をお支払いいただくことで AWS Managed Services をアカウントごとにご利用いただけます。AMS は、クラウド運用を大規模に実行することでオペレーショナルエクセレンスを実現し、AWS のサービスを活用してクラウド内でより効率的かつ安全に運用できるようにします。AWS マネージドサービスは、お客様の環境やアプリケーションに合わせた専門的な自動化、スキル、経験を活用して、お客様に代わって運用上のベストプラクティスを実行します。運用の基準を引き上げ、俊敏性を制限することなく、リスクの軽減に役立つ積極的、予防的、および検出的な機能を提供し、イノベーションに集中できるよう支援します。

AWS Countdown Premium は、設計からリリース後の振り返りまで、クラウドプロジェクトのあらゆる段階で重要なサポートを提供します。これにより、AWS のエキスパートチームから選ばれた担当のエンジニアは、プロアクティブなガイダンスとトラブルシューティングを行います。担当のエンジニアは、プロジェクトの開始から継続性の確保まで携わり、特定分野のエキスパートとやり取りする機会を提供します。また、サポートツールを使用して、問題を迅速に解決します。販売イベント、移行のカットオーバーなどの重要なイベントの電話に参加し、問題を迅速に解決します。AWS Countdown Premium では、移行とモダナイゼーションを迅速に実現することでインフラストラクチャの投資利益率を高めることができるように支援します。また、影響力の大きい運用開始イベントを実施し、ビジネス目標を達成できるように支援します。

AWS re:Post Private は、エンタープライズサポートおよび Enterprise On-Ramp をご利用のお客様を対象としており、追加料金をお支払いいただくことでアカウントごとにでご利用いただけます。re:Post Private は、クラウドの導入を加速し、デベロッパーの生産性を高めるためのナレッジサービスです。re: Post Private を使用すると、大規模な効率化を促進し、貴重な知識リソースへのアクセスを提供する、組織固有のクラウドコミュニティを構築できます。re: Post Private は、信頼できる AWS の技術コンテンツを一元化し、プライベートディスカッションフォーラムを提供することで、チームが社内で、また AWS と協力して技術的な障害を取り除き、イノベーションを加速し、クラウドでより効率的に規模を拡大する方法を改善します。