開発者サポートにおける初回応答時間の考え方

開発者サポートで、緊急度：「問題発生中、または開発中の急ぎの問い合わせ」をご選択いただいた場合、技術サポートへのアクセス可能時間内（日本時間 平日 9：00～18：00）で通算 12 時間経過するまでに初回の応答ができるよう合理的な努力をします。下図の通り、金曜日の 17 時にケースオープンされた場合は、5 日目の火曜日 11 時が初回応答の目標時間となります。祝日を挟む場合は、さらに回答までにお時間をいただきます。

緊急度：「一般的な質問、または機能要望」の場合も同様の考え方で、通算 24 時間経過を初回応答時間とさせて頂いております。