IT 部門の改革として次に安井氏が取り組んだのは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）を含めたクラウドサービスの活用と、アジャイル・スクラム開発への移行です。ビジネス環境の変化が早い時代、要件を固めてから工程を進める伝統的なウォーターフォール型では柔軟に対応ができず、リリースした時点で顧客ニーズとかけ離れてしまう懸念があります。加えて、開発ベンダーと事業会社との間には、システム開発のゴールのギャップがあります。開発ベンダーはシステムを納品するのがゴールですが、事業会社はシステムを活用して利益を上げるのがゴールです。そこでエンジニア自身で手を動かして開発しながら、ビジネス面でも自らが関与できるようにアジャイル・スクラム開発に移行し、デジタル時代にマッチした人材育成を進めることとしました。

「LIXIL は前身のトステム時代から、IT 基盤をいち早く整え、ユーザーとのコミュニケーションを通して成長してきた会社です。ところが、事業規模の拡大や合併とともに、IT 部門はベンダー管理に割く時間が増え、自ら手を動かす機会が減っていました。幸い、IT 部門の人材は豊富に揃っていましたので、意識を変えることで自ら考えて行動に移すことができると考え、信念を持って社内改革に踏み切りました」（安井氏）

とはいえ、アジャイル・スクラム開発への移行にあたり、現場にも戸惑いがあったといいます。そこで専門のフレームワーク（Scrum@Scale）とスクラムコーチを採用して、現場に寄り添いながら開発を実施し、徐々に浸透させていきました。スクラム開発に移行した部署は、3 ヶ月ほどで業務が順調に回り始めたといいます。

「以前と比べて打ち合わせやコミュニケーションが濃密になり、システム品質の向上や手戻りの削減が進みました。同時にエンジニアは自分の仕事がビジネスに対してどのような貢献をしていることがわかるようになりました。週次で実施しているエンジニアへのアンケート調査で満足度を質問していますが、個人の幸せ度を示す“ハピネス”の数値は向上あるいは維持が継続しており、楽しみながら仕事ができているようです」（安井氏）

社内コミュニケーションの活性化、IT 部門のアジャイル・スクラム型開発への移行と並行して、LIXIL は 2019 年 11 月より国内事業を活性化するための人事プログラム「変わらないと、LIXIL」をスタート。IT 部門では人事評価に認定制のエキスパート制度を新たに導入し、通常の昇進制度とは別に技術を極めるためのキャリアを用意しました。これによりエンジニアは実力が発揮しやすくなり、給与・待遇面での向上も期待が持てるようになりました。しかし、製造業が外資系企業並みの給与を用意することが難しいといえます。そこで安井氏は、LIXIL でデジタル変革に挑む人材の採用・育成方針として「ビジネスへの共感」を重視したと語ります。

「LIXIL の商品は、世の中の人を幸せにするためにあるものです。例えば、コロナ禍では“おうち時間”を快適にすることを考えて製品を提案し、海外ビジネスでは開発途上地域に向けて簡易式トイレ“SATO” を提供しています。このように LIXIL で働くデジタル人材にとって最大の魅力は、社会的価値の大きな仕事に関わり、世の中を変えることができることです。エンジニアには社会課題を解決することの面白さややりがいを訴えています」

AWS を導入した 2017 年以降、エンジニアが自発的に CCoE を立ち上げ、クラウドを一から学びながら運用ルールを整備して、社内でエキスパート認定された事例があります。

LIXIL の複数のオンラインサービスの認証基盤を統合するプロジェクトを立ち上げた際には、キャリア 5 年目の若手エンジニアがリーダーシップを発揮し、 ID 基盤の勉強をしながらクラウドサービスの選定からシステムへの組み込みまでをリードして、一部サービスのリリースを成し遂げたといいます。

安井氏はこれまでの経歴を踏まえて、CTO の醍醐味は社長や経営陣と対等にビジネスについて考え、議論できることにあると強調します。

「CTO には責任は伴うものの、自分がこれまで培ってきた経験をもとに、やりたいことを経営陣に訴えることができます。デジタルの切り口で提案し、IT 部門のメンバーをまとめながら製品やサービス作りに貢献できることが、私が考える CTO の魅力です」

2021 年 4 月の部門再編で IT 部門から離れ、再びマーケティング部門においてマーケティング全般を指揮することになった安井氏。今後もデジタル化、IoT 化を前提に製品開発や企画に関わり、IT 部門と企画段階から連携しながら独自性の高い製品・サービスを提供していく予定です。

最後に安井氏は、日本の経営者および CTOを目指すエンジニアに対して、次のようなメッセージを送ってくれました。

「経営者はエンジニアや IT に関する知見を持ち、話ができる存在になって欲しいと思います。そのパートナーになるのが CTO です。経営者と CTO の二人三脚で進むことで会社は変わるはずです。これから CTO を目指す人はビジネス要素や社会に対する価値を知り、経営に対してコミットしていくことを勉強してみてはいかがでしょうか」

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