Skift と AWS による 2023 デジタルトランスフォーメーションレポートとリソース | 旅行業やホスピタリティ業界のリーダーが、生成系 AI を活用して顧客体験の向上と業務効率の向上をどのように計画しているかをご紹介します。詳細 »
メリット
お客様事例
トラベル・サービス業界の大手企業は AWS を利用して革新を起こしています。時間とコストを節約しながら、ゲストにより良いサービスを提供するために、世界中のブランドがどのようにデジタルトランスフォーメーションを実現しているかをご覧ください。
Domino’s Pizza が注文予測に AWS を活用。記録的な速さで配達
Domino's Pizza Enterprises は、AWS の機械学習ソリューションを利用して、注文行動を予測し、顧客に商品をより早く提供しています。
Star Alliance が AWS に全面移行
Star Alliance は、アプリ、製品、サービスを顧客に迅速に提供し、次の時代の航空渡航を開拓するために、AWS を全面的に採用しました。
Melco Resorts & Entertainment は AWS でゲストエクスペリエンスを強化
Melco は AWS を利用して、ゲストエクスペリエンスを強化し、スタッフの生産性を高め、市場投入までの時間を短縮し、収益源を改善しています。
Just Eat Takeaway は AWS を使用して、前例のない需要に対応するようにスケール
AWS を利用することで、Just Eat Takeaway はサービスを拡張し、スタッフが自宅で仕事をするのを支援する新しい方法を見つけることができました。
G6 Hospitality がゲストのために AWS を利用してイノベーションを起こす
G6 Hospitality は、コストを削減しながら、シームレスでコネクテッドなパーソナライズされたエクスペリエンスをゲストに提供することができます。
AWS はトラベル・サービス業界を力付ける
AWS のトラベル・サービス業界特化ソリューションとサービスをご覧ください。
ソリューション分野
あらゆるセグメントでの実績
世界中におけるトラベル・サービス業界のあらゆるセグメントと規模の企業が、組織運営を AWS で行なっています。AWS には、航空会社や空港、レストラン、宿泊施設、鉄道会社や船旅会社、旅行販売業者や旅行管理会社、テクノロジーサービス企業やソリューションプロバイダーなどを含む、業界全体における豊富な実績があります。
宿泊施設
宿泊分野の大手企業は、基盤構築を AWS で行うことにより、絶えず変化する世界に迅速に適応して革新を起こすのに必要な柔軟性と規模を実現しています。
航空会社
コストを削減し、新しい変化やビジネスのダイナミクスに迅速に適応して革新するうえで必要な柔軟性とスケーラビリティを実現するため、航空大手は AWS を採用しています。
空港
空港は AWS と連携してイノベーションを推進し、乗客体験を向上させ、セキュリティを向上させています。
レストラン
レストラン、ケータリング、フードサービスの企業は、AWS を採用することで、業務効率を高めながらカスタマーエクスペリエンスを向上できます。
トラベル・サービスの業界の主要なパートナーとの革新
業界をリードする AWS パートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。
Datalex は、航空会社のデジタルリテール事業を実現するデジタルコマースプラットフォームを提供しています。航空会社は、このプラットフォームを利用することで、すべてのデバイス、すべての販売チャネル、およびカスタマージャーニーのすべてのタッチポイントで、競争力のある差別化された航空会社の小売体験を提供できます。
DocMX は、サービス業界向けドキュメントおよび情報管理テクノロジー企業であり、サービス業界のバックオフィス業務の卓越した運営、コスト削減、および規制コンプライアンスを実現しています。DocMX は、AWS の機械学習サービスを利用して、財務、経理、および人事のビジネスプロセスを自動化およびデジタル化します。
Elenium は、タッチレスセルフサービステクノロジーを通して、より安全でシームレスな旅行体験を乗客に提供します。ソリューションには、バイタルサイン検出を備えた、空港における非接触テクノロジーが含まれます。
NLX は、会話型 AI アプリケーションを構築、管理するためのプラットフォーム、コンタクトセンターのインサイトを提供する Voice Insights、Amazon Connect 向けの分析など、お客様が大規模な会話エクスペリエンスを実現するための支援を行っています。
Shiji は、ホスピタリティテクノロジープラットフォーム、ホテル管理ソリューション、小売システム、支払いゲートウェイなど、サービス業界の企業にソフトウェアソリューションとサービスを提供しています。
Volara は、トラベル・サービス業界向けに音声ベースのカスタムソリューションを提供しています。Volara は、ホテル経営者が一般的な消費者向け音声アシスタントを活用して、効率性の向上、収益の増加、ロイヤリティの構築を行うことを可能にします。
AWS サービスパートナー
AWS サービスパートナーのネットワークは、トラベル・サービスのブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。
Accenture Travel Industry Practice は、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、旅行会社が不確実性を克服するのをサポートします。
Deloitte の Travel & Hospitality は、データとインサイトを活用して、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、運用効率を高め、製品の価格を改善し、経営陣が十分な情報に基づいて意思決定を行えるようにするのをサポートします。
IBS Software は、世界の旅行業界向けの主要な SaaS ソリューションプロバイダーであり、航空、ツアー、クルーズ、およびサービス業界のお客様のミッションクリティカルな業務を管理します。
Slalom は、クライアントが AWS クラウドの価値を最大限に高めるため、計画から移行までを専門に支援しています。その専門性は、インフラストラクチャアーキテクチャ、エンタープライズデータ管理など多岐にわたります。
AWS Marketplace
AWS パートナーのトラベル ・サービス業界向けソリューションは、AWS でソフトウェアを簡単に検索、購入、デプロイ、管理できるサードパーティーのソフトウェア、サービス、データのデジタルカタログである AWS Marketplace でもご利用いただけます。
Foursquare は、さまざまなブランドに位置データを活用するための幅広いソリューションを提供しています。AWS Marketplace では、COVID-19 Insights Report: Omicron Impact Analysis (COVID-19 インサイトレポート: オミクロン株のインパクト分析) をはじめとして、Foursquare の 15 以上のグローバル位置データのサンプルを無償で提供しています。
Local Measure Engage for Amazon Connect は、コンタクトセンター向けのオムニチャネルエージェントデスクトップです。音声、E メール、デジタルメッセージングなど、顧客からのすべての会話を 1 か所で管理し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、有意義なカスタマーエクスペリエンスを実現します。
Mphasis は、レビューをポジティブな感情カテゴリとネガティブな感情カテゴリに分類する機械学習ベースのソリューションである Airline Reviews Sentiment Analyzer から、過去の毎週の乗客データを利用して旅行が予想される乗客を予測する Passenger Traffic Forecasting まで、企業がビジネスをグローバルに変革するのを支援しています。
NLX SaaS ソリューションは AWS Marketplace で利用できます。これには、会話型 AI アプリケーションを構築および管理するプラットフォームである NLX Studio、Amazon Connect に Contact Center Insights と Analytics を提供する Voice Insights、会話を視覚的に設計するための Conversations by NLX が含まれます。
