Alexa for Business FAQ

Alexa for Business란 무엇입니까?

Alexa for Business를 사용하면 규모와 관계없이 모든 조직이 업무 현장에 Alexa를 도입할 수 있습니다. Alexa for Business에서는 잘 알려진 Alexa를 지능형 업무 비서로 사용하여 체계적으로 중요한 일에 집중할 수 있습니다. Alexa는 작업자가 등록된 사용자로서 사무실이나 집에서 개인용 디바이스를 사용해 작업하고 회의실, 복사실 또는 다른 공용 공간에서 공유용 디바이스를 사용하여 작업할 때 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. Alexa for Business에는 관리자가 공유용 Alexa 디바이스, 스킬 및 사용자를 대규모로 배포 및 관리하는 데 필요한 도구와 제어 기능이 포함되어 있습니다.

Alexa for Business를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

Alexa for Business 사용을 시작하려면 AWS 계정과 하나 이상의 Alexa 디바이스가 필요합니다. 콘솔에 로그인한 후 [Business Productivity] 아래에 있는 [Alexa for Business]로 이동하면 됩니다.

조직 내 Alexa 사용 사례에는 어떤 것이 있습니까?

Alexa for Business를 사용하면 다음과 같이 Alexa 디바이스를 배포할 수 있습니다.

사무실: Alexa를 사용하면 하루 종일 생산성을 높이고 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. Alexa를 사용하면 Alexa Smart Scheduling Assistant로 캘린더를 관리하고, 할 일 목록을 관리하고, 미리 알림을 설정할 수 있습니다. Alexa는 직원 대신 자동으로 컨퍼런스 콜에 다이얼 인하고 전화를 걸 수 있습니다. Alexa는 최신 영업 데이터 또는 창고의 재고 수준과 같은 정보를 신속하게 찾아줄 수 있습니다.

회의실: Alexa for Business는 직원들의 회의실 환경을 간소화합니다. 음성만으로 회의 시스템을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 “Alexa, 회의에 참여해”라고 말하면 Alexa는 일정에서 예정된 회의를 검색하여, 디스플레이를 켜고, 사용자를 회의에 연결해 줍니다. Alexa for Business는 널리 사용되는 화상 회의 디바이스, 룸 제어 시스템, 회의실 예약 솔루션 및 일정 관리 시스템과 통합해서 운용할 수 있습니다. 또한 회의실에서 Alexa for Business를 사용하면 직원들이 자연스러운 인터페이스를 통해 서비스 및 장비 문제를 보고할 수 있도록 하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 프라이빗 스킬을 구축하거나 Blueprints를 사용하여 간단한 회사 소식을 전달할 수 있습니다.

업무 공간: Alexa는 업무 공간을 좀 더 효율적으로 운영하는 데 도움이 됩니다. 직원용 맞춤형 Alexa 스킬을 만들어 음성으로 손쉽게 업무 공간을 제어하고 Alexa가 일반적인 일상 업무를 지원하도록 할 수 있습니다. 맞춤형 Alexa 스킬을 사용하면 Alexa가 사무용품을 주문하고, 건물 문제를 보고하고, 장비 문제를 IT 부서에 알릴 수 있습니다. 또한, Alexa는 재고 수준과 같은 중요 정보를 제공하고 실무 교육을 지원할 수 있습니다.

공유용 디바이스와 등록된 사용자가 사용하는 개인용 디바이스의 차이점은 무엇입니까?

공유용 디바이스는 회의실, 로비 또는 휴게실과 같은 업무 공간 내 공용 공간에 배포하는 Alexa 지원 디바이스를 말합니다. 공유용 디바이스는 특정 사용자에게 연결되지 않으며, 디바이스에 물리적으로 액세스할 수 있는 모든 사람이 이를 사용할 수 있습니다. Alexa for Business 콘솔을 통해 공유용 디바이스를 직접 관리하고 구성하며, 위치를 지정하고, 설정을 관리하고, 그룹 스킬을 활성화할 수 있습니다. 공유용 디바이스를 간편하게 설정할 수 있도록 기존에 설정된 디바이스를 가져오거나 Alexa for Business에서 제공하는 디바이스 설정 도구를 사용할 수 있습니다.

개인용 디바이스는 사용자의 개인 Alexa 계정에 등록된 Alexa 디바이스를 말합니다. Alexa for Business에서 개인용 디바이스를 사용하려면 사용자의 개인 Alexa 계정을 조직의 Alexa for Business 계정에 등록해야 합니다. Alexa for Business에 등록하면 사용자가 특정 Alexa for Business 기능에 액세스할 수 있습니다. 이러한 기능으로는 컨퍼런스 콜에 자동으로 다이얼 인, 프라이빗 스킬을 검색 및 활성화, Microsoft Exchange 캘린더에 액세스 등을 들 수 있습니다(Alexa for Business 계정 관리자가 이를 구성한 경우).

Alexa for Business에서는 어떤 디바이스를 사용할 수 있습니까?

Alexa for Business에서는 다음과 같은 디바이스를 사용할 수 있습니다.

공유 디바이스:

• Echo(1세대, 2세대, 3세대 및 4세대)
• Echo Dot(2세대, 3세대, 4세대)
• Echo Plus(1세대 및 2세대)
  
• Polycom Trio 8500 및 8800
• Lifesize Icon
• Dolby Voice Room for Chime
• Logitech Zoom Rooms

개인용 디바이스:

• Echo Show
• Echo Spot
  
• Echo Plus
• Echo 
  
• Echo Dot 
• 그 외 모든 Alexa 지원 디바이스

시작하려면 이들 디바이스를 개별적으로 구매하거나 Amazon Business에서 대량으로 구매합니다.

현재 어디에서 Alexa for Business를 사용할 수 있습니까?

Alexa for Business는 현재 미국 동부(버지니아 북부)에서 사용할 수 있으며 미국 내에서 실행되는 Alexa 디바이스를 지원합니다. 현재 Alexa for Business가 제공되지 않는 국가/지역에서는 Alexa for Business 또는 기능에 대한 액세스나 사용이 제한되거나 한정적일 수 있습니다.

Alexa for Business는 Alexa 스킬 키트와 어떻게 연동됩니까?

Alexa 스킬 키트를 사용하면 자체 스킬을 구축할 수 있습니다.  Alexa for Business에서는 이러한 스킬을 Alexa 스킬 스토어에 게시하지 않고도 공유용 디바이스와 등록된 사용자에게 제공할 수 있습니다. 또한, Alexa for Business에서는 공유용 디바이스에서 사용할 수 있는 컨텍스트 인식 스킬을 구축할 수 있는 API를 스킬 개발자에게 제공합니다. Alexa for Business에서는 Alexa 스킬 스토어에 있는 모든 스킬을 지원합니다.

Alexa for Business에서는 퍼블릭 API를 제공합니까?

예. 사용자, 룸, 룸 프로필, 스킬 그룹 및 디바이스를 생성하고 관리할 수 있는 퍼블릭 API가 제공됩니다. API는 AWS CLI 및 SDK를 통해 사용할 수 있으며, API에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하세요.

Alexa for Business API는 AWS CloudTrail의 작업을 기록합니까?

예. AWS CLI 및 SDK를 통해 수행된 모든 Alexa for Business 작업은 CloudTrail 감사 로그에 포함됩니다.

Alexa for Business와 Amazon Lex의 차이점은 무엇입니까?

Alexa for Business의 목적은 조직에서 Amazon의 음성 지원 비서인 Alexa를 활용할 수 있도록 하는 것입니다. Alexa for Business는 음악, 스마트 홈 제어, 쇼핑, 수천 개의 타사 스킬 등 현재 Alexa가 지원하는 다른 모든 기능을 사용하면서 동시에 작업자의 생산성을 향상할 수 있는 Alexa 기능을 제공합니다.

Amazon Lex의 목적은 콜센터 또는 애플리케이션 기반 봇과 같은 사용 사례에 맞춰 사용자 지정 대화 인터페이스와 챗봇을 구축할 수 있도록 지원하는 것입니다. Lex로 구축한 봇은 고도로 사용자 지정이 가능하고 Alexa와 별도로 운영할 수 있지만, Alexa의 기본 기능 또는 타사 스킬을 활용할 수 없습니다. Alexa for Business 및 Amazon Lex 모두 자동 음성 인식(ASR)과 자연어 처리(NLU)를 제공하는 Amazon의 딥 러닝 기능을 사용합니다.

공유용 디바이스란 무엇입니까?

Alexa for Business에서는 업무 공간의 공용 공간에서 공유용 Alexa 디바이스를 사용할 수 있습니다. 공유용 디바이스는 누구나 사용할 수 있고, 개인 Alexa 계정과 연결되지 않으며, 누구도 공유용 디바이스에서는 프라이빗 스킬을 사용할 수 없습니다.

공유용 디바이스는 어디에 배포할 수 있습니까?

공유용 디바이스는 회의실, 로비, 주방, 휴게실, 복사실 등 조직 내 공용 공간 어디에나 배포할 수 있습니다. 공유용 디바이스와 상호 작용은 개인 Alexa 계정에 연결되지 않으며, 조직에 Alexa 기본 기능 및 활성화하기로 선택하는 타사 스킬을 제공합니다.

“룸”이란 무엇입니까?

룸은 회의실 위치, 로비, 복사실, 휴게실 등 Alexa 디바이스를 배치하는 공유 공간을 말합니다.

“룸 프로필”이란 무엇입니까?

룸 프로필에는 깨우는 말, 주소, 표준시간대 및 측정 단위를 비롯한 Alexa 디바이스에 대한 설정이 포함되어 있습니다. 룸 프로필은 룸을 생성하고 관리하는 프로세스를 간소화합니다. 예를 들어 같은 건물의 모든 룸에 적용되는 Alexa 설정이 포함된 룸 프로필을 생성할 수 있습니다.

네트워크 프로필이란 무엇입니까?

네트워크 프로필에는 SSID, 네트워크 보안 유형, 네트워크 자격 증명 및 설명을 포함하여 공유용 Echo 디바이스에 대한 네트워크 설정이 포함됩니다. 네트워크 프로필은 Alexa for Business가 관리하는 Echo 디바이스에 네트워크 구성을 생성, 관리 및 할당하는 프로세스를 간소화합니다. 또한 네트워크 프로필을 사용하면 물리적인 상호작용 없이 관련 Echo 디바이스에서 무선 암호 및 엔터프라이즈 인증서를 대규모로 교체할 수 있습니다.

“스킬 그룹”은 어떻게 사용합니까?

스킬 그룹은 룸의 디바이스에서 스킬을 활성화하는 데 사용할 수 있는 Alexa 스킬 모음입니다. 예를 들어 사용자가 회의실에서 필요한 모든 스킬이 포함된 스킬 그룹을 정의할 수 있습니다. Alexa 디바이스를 룸에 지정할 때 Alexa for Business는 해당 룸에 지정된 스킬 그룹의 스킬들을 자동으로 활성화합니다. 언제든 스킬 그룹에 스킬을 추가할 수 있으며, Alexa for Business가 해당 스킬 그룹이 지정된 룸 내 모든 Alexa 디바이스에서 이를 자동으로 활성화합니다.

사용자는 공유용 디바이스의 Alexa에 무엇을 요청할 수 있습니까?

사용자는 "Alexa, 지금 몇 시지?" 또는 "Alexa, 워싱턴주의 수도는 어디지?"와 같이 개인용 디바이스에서 요청할 수 있는 것과 동일한 질문을 Alexa에 물어볼 수 있습니다. 관리자가 허용하는 경우, 사용자는 "Alexa, 206-555-1212로 전화해줘"라고 요청하여 아웃바운드로 전화를 걸 수도 있습니다. 또한, 사용자는 프라이빗 스킬을 비롯하여 관리자가 공유용 디바이스에 활성화한 모든 스킬에 액세스할 수 있습니다.

공유용 디바이스의 Alexa는 사용자에게 개인적인 응답을 제공합니까?

아니요. 공유용 디바이스의 Alexa와 상호 작용은 개인 Alexa 계정에 연결되지 않습니다. 사용자는 개인 연락처로 전화를 걸거나, 개인 캘린더에 액세스하거나, 개인 Alexa 계정에 연결된 프라이빗 스킬과 상호 작용할 수 없습니다.

공유용 디바이스에서 쇼핑 기능을 지원합니까?

아니요. 쇼핑 기능은 공유용 디바이스에서는 제공되지 않습니다.

공유용 디바이스에서 타이머, 알람 및 목록 기능을 지원합니까?

예. 사용자는 공유용 디바이스를 사용하여 타이머 또는 알람을 설정하거나 목록에 항목을 추가할 수 있습니다. 하지만 Alexa for Business에서는 콘솔이나 AWS SDK를 사용하여 공유용 디바이스를 재설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 디바이스를 재설정하여 타이머, 알람, 쇼핑 목록, 할 일 목록, Bluetooth 연결 기록을 삭제하고 음량 수준을 다시 50%로 설정할 수 있습니다.

회의실에서 Alexa를 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

직원들은 회의실에서 Alexa for Business를 사용하여 회의 장비를 제어할 수 있습니다.

또한 Alexa를 사용하면 직원들이 음성 인터페이스를 통해 서비스 및 장비 문제를 보고할 수 있도록 하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 프라이빗 스킬을 구축하거나 Blueprints를 사용하여 간단한 회사 소식을 전달할 수 있습니다.

Alexa for Business와 연동되는 회의실 장비는 무엇입니까?

Alexa for Business는 Polycom Group 시리즈, Cisco TelePresence 시스템, Crestron 3-Series Control Systems, Cisco Webex Room Kit, Zoom Rooms를 비롯하여 인기 있는 비디오 컨퍼런싱 및 회의실 내 시스템 대부분을 제어할 수 있습니다. Alexa for Business는 Polycom Trio 8500 및 8800에서 기본적으로 제공됩니다.

또한, Alexa for Business 회의 디바이스 API를 사용하면 스킬을 구축할 수 있으므로 Alexa가 회의실에서 추가 장비와 연동하거나 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 컨퍼런싱 장비를 활성화하는 방법을 자세히 알아보려면 설명서를 참조하십시오.

Alexa for Business는 어떤 회의에 참가해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

Alexa for Business를 Google G-Suite, Office365 또는 Microsoft Exchange 캘린더에 연결할 수 있습니다. Alexa for Business는 이러한 캘린더 통합 기능을 사용하여 예약된 회의의 다이얼 인 정보를 검색할 수 있습니다. Alexa for Business는 Amazon Chime, Cisco WebEx, Fuze, Google Meet, Zoom, BlueJeans 및 Skype for Business를 비롯하여 주로 사용되는 컨퍼런싱 공급자의 회의 다이얼 인 정보를 검색할 수 있습니다. 예약된 회의가 없거나 Alexa가 다이얼 인 정보를 파악할 수 없는 경우, 관리자가 Alexa for Business 콘솔에서 지정한 기본 컨퍼런싱 공급자의 회의 ID 및 PIN(선택 사항)을 묻는 메시지가 사용자에게 표시됩니다.

사용자는 회의실에서 Alexa에 무엇을 요청할 수 있습니까?

사용자는 "Alexa, 회의에 참가해"라고 말하여 회의를 시작하거나 "Alexa, 회의 종료해"라고 말하여 회의를 종료할 수 있습니다. 또한, 사용자는 전화를 걸 수 있을 뿐만 아니라 회의실 내 Alexa 디바이스에 활성화되어 있는 모든 Alexa 스킬에 액세스할 수 있습니다. 

Alexa를 통해 룸 일정에서 이벤트를 삭제할 수 있습니까?

아니요. 사용자는 Alexa를 통해 룸 일정에서 회의를 삭제할 수 없습니다.

사용자가 Alexa를 사용하여 전화를 걸려면 어떻게 해야 합니까?

사용자는 2가지 방법으로 Alexa를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 첫 번째, 관리자가 설정한 주소록에 있는 연락처로 전화하도록 Alexa에 요청할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 "Alexa, IT에 전화해줘"라고 말하면 됩니다. 두 번째, 요청 시 전화번호를 말해 특정 전화번호로 전화하도록 Alexa에 요청할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 "Alexa, 212 555 1212로 전화해줘"라고 말하면 됩니다.

공유용 디바이스에서 간편하게 전화를 걸도록 주소록을 생성할 수 있습니까?

예. Alexa for Business 콘솔에서 [Calls] 탭에 있는 [Create Address Book] 링크를 클릭하면 주소록을 생성할 수 있습니다. 주소록에는 IT 헬프 데스크, 시설, 건물 안내 데스크 등 자주 사용하는 연락처를 수록할 수 있습니다. 주소록이 공유용 Echo 디바이스와 연결되면, 사용자는 연락처 이름을 말해 디바이스에서 주소록에 있는 연락처로 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 IT 헬프데스크에 연락하려는 사용자는 "Alexa, IT에 전화해줘"라고 말하면 됩니다.

다른 공유용 디바이스용으로 다른 주소록을 생성할 수 있습니까?

예. 여러 개의 주소록을 생성하고 각각 고유한 연락처 목록을 유지할 수 있습니다. 그러면 상황에 따라 서로 다른 번호를 사용하여 같은 연락처에 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 건물마다 IT 헬프데스크 전화번호가 다를 수 있습니다. 따라서 건물별로 고유한 주소록을 생성하면 사용자가 원하는 IT 헬프데스크에 연락할 수 있습니다. 

공유용 디바이스에서 아웃바운드 통화를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

공유용 디바이스에는 아웃바운드 통화가 기본적으로 활성화되어 있으므로 바로 전화를 걸 수 있습니다. Alexa for Business 콘솔의 룸 프로필에서 설정을 변경하여 아웃바운드 통화를 비활성화할 수 있습니다.

참고: Alexa에서는 현재 모바일 또는 일반 전화에서 수신되는 인바운드 통화를 지원하지 않습니다.

Echo 디바이스를 통해 전화를 걸면 어떤 전화번호가 표시됩니까?

Echo 디바이스를 통해 전화를 걸면 전화번호가 모르는 번호로 표시됩니다. Polycom Trio 같이 Alexa가 기본 제공되는 타사 회의 디바이스의 경우 디바이스에 연결된 전화번호가 호출자 ID로 표시됩니다. 

Echo 디바이스에서 전화를 걸면 비용이 얼마나 듭니까?

Echo 디바이스에서 수행되는 아웃바운드 PSTN 통화는 무료입니다.

Echo 디바이스에서 국제 전화를 걸 수 있습니까?

아니요. 사용자는 대부분 미국 국내 및 수신자 부담 전화번호로 전화하는 것만 허용됩니다. 국제전화, 할증 요금 전화번호, N-1-1 전화번호, 단축 다이얼 코드 및 문자로 전화 걸기는 지원되지 않습니다.

등록된 사용자란 무엇입니까?

등록된 사용자는 개인 Alexa 계정을 Alexa for Business 계정에 연결한 사용자를 말합니다. 연결하고 나면 사용자가 집이나 사무실에서 개인용 Alexa 디바이스를 업무에 사용할 수 있습니다. Alexa for Business 계정에 가입하도록 사용자를 초대할 수 있으며, 초대된 사용자는 Alexa for Business 등록 포털을 사용해 가입하면 됩니다. 등록이 완료되면, 사용자가 캘린더에 액세스하고 프라이빗 스킬을 사용하도록 활성화할 수 있습니다. 등록된 사용자는 개인 Alexa 계정이 연결된 모든 디바이스에서 이러한 스킬에 액세스할 수 있습니다. 등록된 사용자는 조직 내 공유용 디바이스도 사용할 수 있지만, 해당 디바이스에 제공된 스킬에만 액세스할 수 있습니다.

사용자가 내 Alexa for Business 조직에 등록하도록 초대하려면 어떻게 해야 합니까?

Alexa for Business 콘솔을 통해 사용자에게 조직에 등록하도록 초대장을 보낼 수 있습니다. 콘솔을 사용하여 사용자가 받게 될 초대 이메일 내용을 사용자 지정할 수 있습니다. 이메일에는 사용자가 자신의 Alexa 디바이스를 관리하는 데 사용하는 Amazon 계정에 로그인할 수 있는 등록 URL이 포함됩니다. 등록이 완료되면 사용자는 자신의 Microsoft Exchange 캘린더 및 프라이빗 스킬을 비롯하여 관리자가 활성화해 놓은 Alexa for Business 리소스에 액세스할 수 있습니다. 또한, 사용자는 관리자가 Alexa for Business 콘솔에서 조직용으로 구성한 기본 컨퍼런싱 공급자를 기반으로 자신의 Alexa 디바이스에서 컨퍼런스 콜에 자동 다이얼 인할 수 있습니다.

사용자에게 아직 Amazon 계정이 없거나 Alexa를 사용하지 않는 경우 어떻게 됩니까?

사용자가 기존 Alexa 사용자가 아니어도 Alexa for Business를 사용할 수 있습니다. 기존 Amazon.com 계정을 사용하여 Alexa for Business에 등록하거나 Amazon.com 계정이 없는 경우 새로운 계정을 만들면 됩니다. 등록이 완료되면 Alexa를 처음 사용하는 사용자는 Android 또는 iOS용 Alexa 모바일 앱을 설치하여 개인용 디바이스의 Alexa 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

사용자가 집에서 사용하는 것과 다른 Amazon 계정을 사용해야 합니까?

사용자는 원하는 Amazon 계정을 선택하여 Alexa for Business 조직에 등록할 수 있습니다. 하지만 집에서나 사무실에서 또는 이동 중에 Alexa for Business 기능에 액세스할 수 있도록 집에서 사용하는 것과 동일한 계정을 사용하는 것이 좋습니다.

등록된 사용자가 사용할 수 있는 Alexa 디바이스는 무엇입니까?

등록된 사용자는 모든 유형의 Alexa 지원 디바이스를 사용할 수 있습니다. 하지만 컨퍼런스 콜에 다이얼 인 등 일부 기능은 호환 가능한 Amazon Echo 디바이스(Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Show)에서만 제공됩니다.

Alexa for Business 계정에 등록한 후 사용자는 Alexa로 무엇을 할 수 있습니까?

사용자는 조직에 등록하기 전에 요청했던 것과 동일한 작업을 계속해서 Alexa에 요청할 수 있습니다. Alexa for Business를 사용하면 등록된 사용자가 Alexa에 예약된 회의에 참가하도록 요청하는 등 추가 스킬 및 기능에 액세스할 수 있습니다. 또한, 사용자는 관리자가 조직에서 사용할 수 있도록 선택하는 모든 프라이빗 스킬에 액세스할 수 있습니다.

관리자는 등록된 사용자의 개인 Alexa 계정에 대해 어떤 액세스 및 제어 권한을 갖게 됩니까?

관리자에게는 사용자의 개인 Alexa 계정에 대해 Alexa 기능 및 스킬을 비롯하여 어떤 액세스 또는 제어 권한도 주어지지 않습니다. 관리자는 등록된 사용자가 사용하는 개인용 디바이스의 표현을 보거나 삭제할 수 없습니다. 관리자는 사용자가 액세스할 프라이빗 스킬을 활성화하고, 해당 사용자가 음성 프로필을 사용하여 캘린더에 액세스하도록 설정할 수 있습니다.

사용자는 자신의 Alexa 계정을 여러 조직에 연결할 수 있습니까?

예. 사용자는 개인 Alexa 계정을 둘 이상의 Alexa for Business 조직에 연결할 수 있습니다.

관리자가 사용자에게 초대 이메일을 전송할 필요가 없도록 사용자가 자가 등록하게 할 수 있습니까?

예. 조직 내에 자가 등록 프로세스를 구성하고 Alexa for Business SDK를 사용하여 자동으로 초대 이메일이 사용자에게 전송되도록 트리거할 수 있습니다. 또한, 초대 이메일을 생성하기 전에 사용자를 인증하고 액세스를 확인하는 내부 LDAP 연결 웹 포털을 게시하도록 선택할 수도 있습니다.

Alexa for Business 계정에서 사용자를 제거할 수 있습니까?

예. Alexa for Business 콘솔을 사용하여 Alexa for Business 계정에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 사용자를 제거하면 모든 Alexa for Business 기능과 프라이빗 스킬에 대한 액세스가 취소됩니다.

Alexa for Business 작업 업데이트를 사용하도록 설정하려면 회사 IT 부서의 지원이 필요합니까?

귀사에서 Office 365 또는 GSuite를 사용한다면 IT 작업 없이 Alexa for Business 작업 업데이트를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 그러나 귀사에서 타사 앱을 차단하는 경우 작업 업데이트를 사용할 수 없을 수도 있습니다. 이 경우 IT 부서에 문의하여 확인 또는 승인을 받으십시오.

지원되는 비즈니스 캘린더 시스템은 무엇입니까?

Alexa 계정을 Google G-Suite, Microsoft Office 365 및 Microsoft Exchange 2013 이상 버전의 캘린더에 연결할 수 있습니다.

사용자가 개인 Alexa 계정을 Microsoft Exchange 2013(또는 이상) 계정에 연결하려면 어떻게 해야 합니까?

사용자가 Alexa for Business에 성공적으로 등록한 후에는 자신의 Microsoft Exchange 계정을 연결할 수 있습니다. Microsoft Exchange 계정을 Alexa에 연결하려면 Alexa 앱을 열고, [Settings]를 선택한 후 [Calendar]를 선택합니다. [Microsoft Exchange] 선택한 다음 [Link account]를 선택합니다.

사용자가 자신의 캘린더에 대한 액세스를 제한하려면 어떻게 해야 합니까?

캘린더가 Alexa에 연결되고 나면, 사용자가 음성 프로필을 생성하고 캘린더에 대한 액세스를 자신의 음성으로만 제한할 수 있습니다.

Alexa로 내 캘린더를 관리하려면 어떻게 해야 합니까?

Alexa는 상대방과 일대일로 회의할 수 있는 시간을 찾는 데 도움이 됩니다. 사용자와 상대방이 만날 수 있는 시간을 제안합니다. 또한, 사용자가 Alexa에 연결한 모든 캘린더를 확인하여 회의를 이중으로 예약하지 않도록 합니다. 이제는 딸의 축구 경기 또는 치과 진료 예약과 같은 시간에 동료와 회의를 예약할 가능성이 줄어듭니다.

바쁜 일정으로 인해 우선순위가 높은 일이나 개인적인 이벤트를 처리하기 위해 회의 시간을 자주 변경하게 됩니다. 이제 Alexa Smart Scheduling Assistant를 사용하면 이러한 회의 시간을 변경하고 모든 참가자에게 업데이트를 전송할 수 있습니다.

Alexa Smart Scheduling Assistant는 캘린더를 탐색하고, 새로운 이벤트를 생성하고, 약속을 취소하는 등 Alexa의 캘린더 관리 기능을 확장합니다.

새로운 Alexa 사용자가 Alexa Smart Scheduling Assistant를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

1. Google Gmail, Google G Suite, Microsoft Exchange 2013 이상 또는 Microsoft Office 365 캘린더를 Alexa에 연결합니다. 캘린더를 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Alexa에 캘린더를 연결 페이지를 참조하세요.
2. 업무용 또는 개인용 연락처를 Alexa 앱에 추가합니다. 연락처를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Alexa 앱에 연락처 추가 및 수정 페이지를 참조하세요.
3. 연락처의 캘린더 가용성 정보에 액세스합니다.
4. 캘린더와 연락처를 설정한 후 회의에 참여하라고 요청할 때 Alexa가 캘린더의 회의를 인식합니다.

기존 Alexa 사용자가 Alexa Smart Scheduling Assistant를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

Microsoft Office 365 캘린더가 연결되어 있는 경우, 캘린더를 다시 연결해야 할 수 있습니다. Alexa 도우미 앱에서 [Settings] > [Calendar] > [Microsoft]로 이동한 후 [Unlink this Microsoft account]를 클릭합니다. 이 Microsoft 계정 연결(Link this Microsoft account)을 클릭하고 캘린더 연결 흐름(Calendar linking flow)에 정의된 대로 메시지를 따라 수행합니다.

Google G-Suite 또는 Microsoft Exchange 2013 이상 캘린더가 연결되어 있는 경우, 아래 단계를 따라 합니다.

1. 업무용 또는 개인용 연락처를 Alexa 앱에 추가합니다. 연락처를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Alexa 앱에 연락처 추가 및 수정 페이지를 참조하세요.
2. 연락처의 캘린더 가용성 정보에 액세스합니다.
3. 캘린더와 연락처를 설정한 후 회의에 참여하라고 요청할 때 Alexa가 캘린더의 회의를 인식합니다.

Microsoft Office 365에 필요한 새로운 권한은 무엇입니까?

Alexa Smart Scheduling Assistant에는 다음과 같은 권한이 필요합니다.

1. Calendars.Read.Shared(사용자 및 공유된 캘린더 읽기) -앱이 위임 캘린더 및 공유된 캘린더를 비롯하여 사용자가 액세스할 수 있는 모든 캘린더에 있는 이벤트를 읽을 수 있도록 허용합니다.
2. Calendars.ReadWrite.Shared(사용자 및 공유된 캘린더 읽기 및 쓰기) – 앱기 사용자에게 액세스 권한이 있는 모든 캘린더에서 이벤트를 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있도록 허용합니다. 여기에는 위임 및 공유된 캘린더가 포함됩니다.
3. People.Read(사용자의 관련 인물 목록 읽기) – 앱이 로그인한 사용자와 관련된 인물 목록을 읽을 수 있도록 허용합니다. 이 목록에는 현지 연락처, 사용자의 소셜 네트워크 및 회사 디렉터리의 연락처, 최근 통신한 사람(이메일, Skype 등)이 포함될 수 있습니다.

이러한 권한은 Alexa Smart Scheduling Assistant가 조직자 및 참가자의 한가함/바쁨 정보를 조회하는 것뿐 아니라 사용자가 만나려고 하는 상대가 맞는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

새로운 권한을 거부할 수 있습니까?

새로운 고객인 경우, 처음으로 캘린더를 연결할 때 권한을 제공해야 합니다. Alexa가 회의 일정을 예약할 때 가용성 정보를 가져오도록 하려는 기존 고객인 경우, 캘린더를 연결 해제했다가 다시 연결해야 합니다. 다시 연결하지 않기로 선택하는 경우, 추가 기능을 사용할 수 없습니다.

Alexa Smart Scheduling Assistant가 지원되는 캘린더는 무엇입니까?

Alexa Smart Scheduling Assistant에서는 Google G-Suite, Microsoft Office 365 및 Microsoft Exchange 2013 이상 캘린더를 지원합니다. 이 기능은 미국에 있는 Alexa for Business 및 Alexa 소비자에게 제공됩니다.

어떤 연락처가 Alexa를 통해 내 캘린더를 볼 수 있는지 제어하려면 어떻게 해야 합니까?

캘린더 애플리케이션에 권한을 설정하여 캘린더 액세스를 제어할 수 있습니다. Alexa가 Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google G Suite 또는 Google Calendar와 같은 캘린더에서 한가함/바쁨 정보에 액세스하려면 권한이 필요합니다. 귀하가 캘린더에 대한 액세스를 제한한 경우, 해당 제한은 Alexa를 사용하여 귀하와 회의 일정을 예약하려는 모든 사용자에게 적용됩니다.

캘린더마다 기본 권한이 각기 다릅니다. Google Calendar의 경우 캘린더가 기본적으로 공유되지 않으므로, 사용자는 자신의 캘린더를 연락처의 사람들과 명시적으로 공유해야 합니다. 자세한 내용은 다른 사용자와 내 캘린더 공유 페이지를 참조하세요. G Suite Calendar의 경우 관리자가 이를 활성화했다면 사용자는 연락처의 캘린더 가용성을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 캘린더 공개 상태 및 공유 옵션 설정 페이지를 참조하세요. Microsoft Office 365 및 Microsoft Exchange 2013(또는 이후 버전)의 경우 사용자는 기본적으로 조직 내 모든 연락처의 캘린더 가용성을 확인할 수 있습니다. 가용성을 숨기거나 표시하는 기능은 조직의 IT 관리자가 제어합니다.

Alexa가 조직 외부의 연락처 캘린더에서 한가함/바쁨 정보에 액세스할 수 있습니까?

Alexa는 IT 관리자가 활성화한 공유 제어 항목을 따릅니다. IT 관리자가 특정 외부 조직에 공유 권한을 부여한 경우에만 Alexa가 한가함/바쁨 정보를 볼 수 있습니다. 기본적으로 Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google Calendar 및 Google G Suite는 조직 외부와의 공유를 허용하지 않습니다.

조직용 프라이빗 스킬을 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

퍼블릭 스킬을 구축할 때와 마찬가지로 Alexa Skills Kit를 사용하여 프라이빗 스킬을 구축할 수 있습니다. 스킬이 준비가 되면, 해당 스킬을 프라이빗으로 표시하여 제출한 후 Alexa for Business 계정에 배포할 수 있습니다. 자세한 내용은 Alexa Skills Kit를 참조하십시오.

프라이빗 스킬이 인증을 통과해야 내 AWS 계정에 배포할 수 있습니까?

아니요. 프라이빗 스킬은 인증 대상이 아닙니다. 따라서 개발한 프라이빗 스킬 또는 신뢰할 수 있는 개발자의 프라이빗 스킬을 활성화하기만 하면 됩니다.

프라이빗 스킬을 공유용 디바이스에서 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

프라이빗 스킬을 스킬 그룹에 추가한 후 해당 스킬 그룹을 룸에 추가하면 공유용 디바이스에서 프라이빗 스킬을 사용할 수 있습니다. Alexa for Business가 룸에 지정된 Alexa 디바이스에서 해당 스킬을 자동으로 활성화합니다.

사용자에게 프라이빗 스킬을 제공하려면 어떻게 해야 합니까?

프라이빗 스킬을 게시한 후에 Alexa for Business 콘솔의 [Skills] 섹션으로 이동합니다. [Private Skills] 탭에서 해당 스킬을 찾은 후 [Available for users] 열 아래에 있는 확인란을 선택합니다. 그러면 조직 내 모든 사용자에 대해 해당 스킬이 활성화됩니다.

사용자가 프라이빗 스킬에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

사용자는 자신의 휴대전화에 있는 Alexa 앱에서 프라이빗 스킬을 보고 관리할 수 있습니다. 화면 상단에 있는 메뉴로 이동하여 [Skills]를 선택한 후 [Your Skills]를 선택하면 됩니다.

Amazon Echo 디바이스는 어떻게 깨우는 말을 인식합니까?

Amazon Echo 디바이스는 디바이스의 키워드 검출 기능을 사용하여 깨우는 말을 탐지합니다. 디바이스가 깨우는 말을 탐지하면, 깨우는 말 바로 전(밀리초 수준)의 오디오를 포함하여 오디오를 클라우드로 스트리밍합니다.

Echo 디바이스의 마이크를 끌 수 있습니까?

예. 디바이스 위쪽에 있는 마이크 온/오프 버튼을 눌려 마이크를 끌 수 있습니다. 마이크 온/오프 버튼이 붉은색으로 변하면(Echo Show에는 붉은색 LED가 있음) 마이크가 꺼진 것입니다. 마이크 온/오프 버튼을 다시 눌러 마이크를 재활성화하기 전에는 디바이스가 깨우는 말에 반응하지 않습니다. 디바이스의 마이크가 꺼진 경우에는 조직에서 Alexa for Business 콘솔을 통해 디바이스의 마이크를 켤 수 없습니다.

Echo 디바이스가 내 음성을 클라우드로 스트리밍하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

Echo 디바이스가 깨우는 말을 탐지하면 디바이스 위쪽에 있는 조명 링이 파란색으로 바뀝니다. 이는 디바이스가 오디오를 클라우드로 스트리밍하고 있음을 나타냅니다(Echo Show 및 Echo Spot의 경우 화면에 파란색 막대 또는 링이 보임). 깨우는 말을 사용하면 오디오 스트림에 깨우는 말을 바로 전(밀리초 수준)의 오디오가 포함됩니다. 오디오 스트림은 질문이나 요청이 처리되면 종료됩니다.

개인용 디바이스의 경우 '요청 시작 소리'를 활성화할 수 있으므로, 깨우는 말 뒤에 재생되는 짧은 가청음이 들려 디바이스가 오디오를 스트리밍하고 있음을 나타낼 수 있습니다. 또한, 요청이 종료된 후 짧은 가청음을 재생하도록 '요청 종료 소리'를 활성화하여 연결이 종료되고 디바이스가 더 이상 오디오를 스트리밍하지 않음을 나타낼 수 있습니다. Alexa 앱 내 [Sounds] 설정을 사용하면 됩니다([Settings] > [Your Device Name] > [Sounds]).

조직에서는 사용자가 등록된 계정에서 회사 스킬을 사용하거나 조직에서 관리하는 디바이스를 사용할 때 사용자 정보에 대해 어떤 말을 해줄 수 있습니까?

조직에는 사용자가 회사 스킬과 상호 작용할 때를 제외하고 개인용 디바이스를 어떻게 사용하는지에 대해 수신하는 정보에 액세스할 수 있는 권한이 없다고 알려줄 수 있습니다. 조직은 공유용 디바이스에 대한 참여 지표(디바이스 및 스킬 사용 지표)를 수신할 수 있습니다. 두 경우 모두, 조직에는 음성 녹음에 대한 액세스 권한이 전혀 없습니다.

Alexa for Business에서 관리하는 공유용 디바이스의 음성 녹음은 Alexa for Business 관리 콘솔에서 삭제하거나 음성으로 삭제할 수 있습니다. 사용자가 개인 계정을 등록한 경우, Alexa 도우미 앱을 사용하여 계정에 연결된 개별 음성 녹음을 보고 삭제하거나 Manage Your Content and Devices 페이지를 방문하여 모든 기록을 보고 삭제할 수 있습니다.

Alexa 및 Alexa에 대한 추가 정보는 Alexa 디바이스 FAQ에서 확인할 수 있습니다.

조직에서 Alexa for Business를 사용하여 공유용 디바이스를 관리할 때 액세스할 수 있는 정보에는 어떤 것이 있습니까?

조직에서는 공유용 디바이스에 어떤 스킬이 활성화되었는지, 스킬이 어떤 룸에 적용되었는지, 그리고 디바이스에 어떤 설정이 적용되었는지 보고 제어할 수 있습니다.

조직에서 Alexa for Business를 사용하여 공유용 디바이스를 관리할 때 공유용 디바이스 사용자의 음성 녹음에 액세스할 수 있습니까?

아니요. 사용자가 Alexa 도우미 앱에서 음성 녹음을 검토할 수 있는 개인용 Alexa 지원 디바이스와는 달리 Alexa for Business 조직은 사용자가 말한 음성 녹음이나 텍스트 트랜스크립트에 액세스할 수 없습니다. 또한, 조직은 사용자의 쿼리에 대한 Alexa의 응답을 볼 수 없습니다.

Alexa for Business 스킬 개발자가 액세스할 수 있는 데이터에는 어떤 것이 있습니까?

스킬 개발자는 Alexa Skills Kit 개발자 포털에서 스킬 개발자에게 제공되는 자신의 스킬과 스킬 사용에 대한 정보를 받습니다. 또한, Alexa for Business API를 통해 공유용 디바이스에 대한 특정 정보에 액세스할 수 있습니다.

조직에서는 Alexa for Business 계정에 등록하고 연결할 수 있도록 허용하는 개인 계정에 대해 무엇을 제어할 수 있습니까?

조직은 어떤 사용자가 개인 계정을 조직의 Alexa for Business 계정에 등록하고 연결할 수 있는지 제어할 수 있습니다. 또한, 사용자가 음성 프로필을 생성하여 캘린더와 같은 회사 리소스에 액세스하도록 요구할 수 있습니다.  

사용자가 개인 계정을 조직의 Alexa for Business 계정에 등록하는 경우 조직에서는 사용자의 Amazon 계정에 대해 어떤 정보를 수신합니까?

조직은 사용자의 개인 Amazon 계정에 전혀 액세스할 수 없습니다. 조직은 개인 계정에서 사용하는 이름이나 이메일을 수신하지 않습니다. 공유용 디바이스의 경우, 조직에서는 음성 녹음 삭제를 비롯하여 개인용 디바이스에 있는 음성 녹음에 액세스할 수 없습니다.

Alexa for Business에서 처리하는 음성 입력이 저장됩니까? Alexa for Business는 이를 어떻게 사용합니까?

Alexa for Business는 서비스에서 처리한 음성 입력을 오로지 서비스를 제공 및 유지 관리하고 Alexa for Business와 다른 Amazon Machine Learning 및 인공 지능 서비스를 개선 및 개발하기 위해서만 저장하고 사용할 수 있습니다. 관련 기술의 개발 및 교육을 비롯하여 Alexa for Business 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해서는 고객 콘텐츠를 사용해야 합니다. AWS에서는 고객 또는 고객의 최종 사용자를 제품, 서비스 또는 마케팅의 대상으로 삼기 위해 고객의 콘텐츠에 포함되어 있을 수 있는 개인 식별 정보를 사용하지 않습니다. AWS에서는 고객의 신뢰, 개인 정보, 콘텐츠의 보안을 최우선으로 하고 있으며 콘텐츠에 대한 무단 액세스 또는 유출을 방지하기 위해 저장 중 및 전송 중 암호화를 비롯하여 적절하고 정교한 기술적 및 물리적 제어를 구현하고 고객과의 약속을 충실히 준수합니다.

음성 녹음을 삭제하려면 어떻게 해야 합니까?

공유 디바이스를 사용하는 개인 사용자는 "Alexa, 방금 말한 것을 잊어 줘"또는 "Alexa, 오늘 말한 것을 잊어 줘"라고 말하여 음성 녹음을 삭제할 수 있습니다.

또한 조직은 Alexa for Business 콘솔 또는 프로그래밍 방식의 API 호출 방법 중 하나로 관리하는 공유 디바이스의 음성 녹음을 삭제할 수 있습니다. 조직은 음성 녹음을 삭제하는 기능 이외에 이러한 음성 녹음에 대한 어떠한 액세스 권한도 보유하고 있지 않습니다. 개인용 디바이스 사용자는 Alexa 앱에서 [Settings]에 있는 [History]로 이동하고 특정 항목으로 드릴 다운한 후 삭제 버튼을 눌러 계정에 연결된 특정 음성 녹음을 보고 삭제할 수 있습니다. 또는 개인용 디바이스 사용자는 Manage Your Content and Devices에서 해당하는 제품을 선택하여 각 Alexa 지원 제품의 계정에 연결된 모든 음성 녹음을 삭제할 수 있습니다.

음성 녹음을 삭제하면 Alexa for Business 경험이 저하될 수 있습니다.

Alexa for Business에서 처리하고 저장한 내 콘텐츠에 대한 액세스 권한은 누구에게 있습니까?

승인된 직원만 Alexa for Business에서 처리한 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. AWS에서는 고객의 신뢰, 개인 정보, 콘텐츠의 보안을 최우선으로 하고 있으며 콘텐츠에 대한 무단 액세스 또는 유출을 방지하기 위해 저장 중 및 전송 중 암호화를 비롯하여 적절하고 정교한 기술적 및 물리적 제어를 구현하고 고객과의 약속을 충실히 준수합니다.

Alexa for Business에서는 타사 및 다른 Amazon 엔터티에서 제공한 비 AWS 서비스에 대한 액세스를 제공합니다(예를 들어 영화 상영 일정과 교통 정보를 제공하는 스킬 및 기능). 여러분과 여러분의 사용자가 이러한 비 AWS 서비스를 사용하는 경우, AWS에서는 이러한 요청과 관련된 정보를 해당 서비스를 제공하는 업체와 교환할 수 있으며 관련 정보는 해당 업체의 프라이버시 및 보안 사례의 적용을 받습니다.

Alexa for Business에서 처리하고 저장한 내 콘텐츠는 여전히 내 소유입니까?

사용자는 언제나 자신의 콘텐츠에 대한 소유권을 유지하며 AWS에서는 사용자의 동의가 있을 때만 이를 사용합니다.

Alexa for Business에서 처리한 콘텐츠는 내가 Alexa for Business를 사용하고 있는 AWS 리전 외부로 이동합니까?

Alexa for Business에서 처리한 모든 콘텐츠는 암호화되어 고객이 Alexa for Business를 사용하고 있는 AWS 리전에 저장됩니다. Alexa for Business에서 처리한 콘텐츠 일부가 다른 AWS 리전에 저장될 수도 있지만, 이는 오로지 Alexa for Business 고객 경험과 다른 Amazon Machine Learning 및 인공 지능 서비스의 지속적 개선과 개발을 위한 것입니다. AWS에서는 고객의 신뢰, 개인 정보, 콘텐츠의 보안을 최우선으로 하고 있으며 콘텐츠에 대한 무단 액세스 또는 유출을 방지하기 위해 저장 중 및 전송 중 암호화를 비롯하여 적절하고 정교한 기술적 및 물리적 제어를 구현하고 고객과의 약속을 충실히 준수합니다.

Amazon이 기계 학습에 음성 녹음을 사용하는 방법을 고객이 관리할 수 있습니까?

음성 녹음은 기계 학습을 사용하여 음성 인식 및 자연어 이해 시스템을 훈련시키는 데 사용됩니다. 기본적으로는 매우 적은 비율의 녹음이 이 프로세스 개선을 위해 수동으로 검토됩니다. 이제 고객은 관리하는 공유 디바이스의 음성 녹음을 수동으로 검토하여 기계 학습 알고리즘을 개선하는 데 사용할지 여부를 룸 프로필 수준에서 지정할 수 있습니다. 고객은 룸 프로필에 있는 새로운 기본 설정인 데이터 사용 정책을 활용하여 Amazon 서비스를 개선하는 데 사용되는 음성 녹음의 수동 검토를 허용(기본값)하거나 허용하지 않을 수 있습니다.

Alexa for Business에는 어떤 지원이 제공됩니까?

고객의 AWS Support 계약에 따라 Developer Support, Business Support 및 Enterprise Support 플랜으로 Alexa for Business에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 

Alexa for Business 사용 비용은 어떻게 됩니까?

최신 정보는 Alexa for Business 요금 페이지를 참조하십시오.

Alexa for Business에서는 프리 티어를 제공합니까?

현재 Alexa for Business용 프리 티어는 없습니다.