기본 지원은 모든 AWS 고객에게 제공됨
여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.
- 고객 서비스 및 커뮤니티 - 고객 서비스, 설명서, 백서 및 AWS re:Post에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.
- AWS Trusted Advisor - 핵심 Trusted Advisor 확인 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.
- AWS Health - AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기를 제공하고 리소스가 영향을 받을 때 알림을 전송합니다.
| Developer AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다. |
Business AWS에 프로덕션 워크로드가 있는 경우 최소 권장 티어입니다. |
Enterprise On-Ramp AWS에 프로덕션 및/또는 비즈니스 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. |
엔터프라이즈 AWS에 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. |
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| 사례 심각도/응답 시간* | 일반 지침: < 24시간** 시스템 손상: < 12시간** |
일반 지침: < 24시간
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일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 30분 |
일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스/미션 크리티컬 시스템 중단: < 15분 |
| 아키텍처 지침 | 일반 |
사용 사례에 대한 컨텍스트
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애플리케이션을 기반으로 한 컨설팅 형태의 연간 검토 및 지침 | 애플리케이션을 기반으로 한 컨설팅 형태의 검토 및 지침 |
사전 예방 프로그램 및 셀프 서비스
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AWSSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 |
AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 AWS Countdown Premium은 Business Support 고객이 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다. |
AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 연간 사전 보안 검토 Enterprise On-Ramp 고객에게는 매년 AWS Countdown 지원 1건이 무료로 제공됩니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다. |
사전 검토, 워크숍 및 심층 분석에 액세스 AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 AWS Countdown은 Enterprise Support에 포함되어 있습니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다. |
| 테크니컬 어카운트 관리 | 사전 예방적 지침을 제공하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 Technical Account Manager 풀 | 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 컨설팅 아키텍처 및 운영 지침을 제공하여 AWS에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 전담 Technical Account Manager(TAM) | ||
AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인 |
Service Quota 및 기본 보안 확인 |
전체 세트의 확인 |
전체 검사 세트 |
AWS 계정 팀과 AWS Trusted Advisor Priority를 통해 선별되어 우선순위가 지정된 권장 사항과 전체 검사 세트 |
향상된 기술 지원 |
Cloud Support Associate에게 업무 시간**에 웹을 통해 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
| 결제 지원 | 결제 문제가 있는 경우 세심한 지원(컨시어지)을 받을 수 있음 | 사전 비용 최적화, FinOps 지원, 비용 분석, 청구 질문에 대한 우선순위 지정 답변 등 청구 관리에 대한 사전 예방적 지원 | ||
프로그래밍 방식 사례 관리 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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타사 소프트웨어 지원 |
상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 |
상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 |
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| AWS 사고 탐지 및 대응(중요 애플리케이션에 대한 사용자 지정 지원) | 추가 요금을 지불하고 AWS 사고 탐지 및 대응에 액세스할 수 있습니다. AWS 사고 탐지 및 대응은 중요한 워크로드에 대한 사용자 지정 지원을 제공합니다. 중요한 워크로드에 대해 연중무휴 사전 예방적 참여, 5분 응답 시간, 인시던트 관리 기능을 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응에서는 AWS 팀 내부와 AWS Managed Services(AMS)를 통해 외부에서 사용되는 검증된 운영, 향상된 모니터링 및 인시던트 관리 기능을 활용합니다. | |||
| AWS Managed Services | 추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. |
추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. AWS 사고 탐지 및 대응은 적격 리전에서 AWS Enterprise Support를 보유한 AWS Managed Services 직접 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. |
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| AWS Re:Post 프라이빗 |
추가 요금을 내면 AWS re:Post 프라이빗에 액세스할 수 있습니다. re:Post 프라이빗은 클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스입니다. re:Post 프라이빗을 사용하면 대규모로 효율성을 높이고 귀중한 지식 리소스에 액세스할 수 있는 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. | 추가 요금을 내면 AWS re:Post 프라이빗에 액세스할 수 있습니다. re:Post 프라이빗은 클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스입니다. re:Post 프라이빗을 사용하면 대규모로 효율성을 높이고 귀중한 지식 리소스에 액세스할 수 있는 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. |
*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.
참고: AWS 파트너와 일하며 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보고 싶다면 여기를 클릭를 클릭하세요.