Depoimentos sobre o Amazon Bedrock

Na Showpad, começamos a utilizar o Amazon Bedrock em 2023 com o objetivo de acelerar a entrega de soluções de IA aos nossos clientes. O principal desafio que pretendíamos enfrentar era facilitar aos representantes de vendas o acesso e o consumo de conteúdo de marketing, permitindo que eles concentrassem seus esforços no engajamento com possíveis compradores. O Amazon Bedrock tem sido fundamental para transformar nossas capacidades. Desde a integração do Bedrock, lançamos com sucesso mais de uma dúzia de recursos baseados em IA. O design robusto e preparado para o futuro do Bedrock foi um divisor de águas para nós. Por exemplo, apenas dois dias após o lançamento do Claude 3 da Anthropic, conseguimos atualizar oito recursos de IA generativa, resultando em melhores respostas da IA generativa, uma melhoria de 30% nos tempos de resposta e uma redução de dois terços nos custos operacionais. No futuro, planejamos aproveitar os recursos do Amazon Bedrock para aprimorar ainda mais nossas ferramentas orientadas por IA. Ao integrar modelos avançados e expandir nossas funcionalidades de IA, prevemos ainda maiores eficiências e melhores experiências de usuário para nossas equipes de vendas. Com o Bedrock, podemos nos adaptar e escalar rapidamente, garantindo que permaneçamos na vanguarda da inovação e continuemos atendendo às crescentes necessidades dos nossos clientes.

Usamos o Amazon Bedrock para ler um antigo P&R, nosso [sistema] de reservas de passageiros. Ele tem códigos de dois dígitos. São necessários seis meses para aprender a lê-lo. Mesmo em seu nível básico, ele pode exigir anos para se tornar proficiente. Usamos o Amazon Bedrock para pegar esse P&R enigmático e transformá-lo em algo simples que qualquer pessoa pode usar. Foi incrível o fato de podermos pegar algo que era uma tecnologia de 50 anos e treinar o Amazon Bedrock para ler o que foi construído há 50 anos e trazê-lo para os tempos modernos.

Temos muitos clientes multilocatários que residem na nuvem. Esses clientes estão coletando muitos dados, e queríamos obter mais informações sobre como usar os dados para nossos clientes em termos de previsões e otimizações de automação corporativa, automatizando muitas tarefas para os usuários finais, o que faz com que os clientes sejam mais eficientes em seus trabalhos diários. A Infor já está trabalhando muito com machine learning. Começamos nosso trabalho no verão de 2023 e, agora, estamos trabalhando em conjunto com a AWS na jornada da IA generativa. O Amazon Bedrock e a IA generativa em geral são uma grande oportunidade para nós e nossos clientes. Temos nossos dados de ERP, temos nossos dados em um data lake que fornece todos os dados para a solução comercial de ponta a ponta, temos a previsão de machine learning e nossa documentação. Nossa visão é trazer essa sabedoria e esse insight, conforme você atravessa fluxo de trabalho ou observa o desempenho da sua otimização com a companhia da IA generativa para dizer como você está se saindo e o que pode fazer para melhorar o processo de negócios. É muito promissor usar o Bedrock como framework para IA generativa. Por isso, usamos o SageMaker como nossa principal plataforma de IA e todas as orquestrações: como criar o modelo, treiná-lo, fornecer as APIs e mostrá-las aos nossos usuários finais em vários setores para que eles possam ter essas otimizações. Antes disso, era possível atingir 80% de otimização dos negócios. Agora, por ter insights dos dados, você pode atingir 90% e até 100% de otimização. É nessa otimização de próximo nível que a jornada está trabalhando. Desenvolver na AWS significa que, para nós, não precisamos nos preocupar com a TI, podemos nos concentrar no valor do que precisamos oferecer aos nossos clientes para gerar soluções completas de processos de negócios. Para nós, isso é muito valioso.

Empregar respostas geradas por IA para suporte por telefone apresentou desafios únicos que exigiram estratégias inovadoras para melhorar os tempos de resposta e a qualidade das respostas, fornecendo aos Dashers o melhor suporte disponível da categoria. O Amazon Bedrock provou ser perfeito para nossas necessidades, permitindo que nos concentrássemos em refinar os detalhes mais sutis da solução.

Um dos nossos princípios centrais é a criação de valor e inovação em toda a nossa empresa e para nossos clientes. Com isso em mente, estamos focados em expandir nossos recursos e nossa capacidade de inovar com tecnologias emergentes, especialmente a inteligência artificial. Como empresa líder no setor de telecomunicações, estamos interessados em explorar como a IA generativa é capaz de transformar os serviços que prestamos aos nossos funcionários e clientes. Com acesso direto a modelos de base da AWS e de terceiros, o Amazon Bedrock nos permite experimentar e desenvolver de maneira rápida e fácil. Esperamos continuar essa exploração com o Centro de Inovação para IA Generativa da AWS e os Serviços Profissionais da AWS no domínio de IA generativa.

Na Broadridge, temos trabalhado para automatizar a compreensão dos requisitos de relatórios regulatórios para criar maior transparência e aumentar a eficiência para nossos clientes que operam nos mercados financeiros nacionais e globais. Com o uso do Claude 2 no Amazon Bedrock, estamos entusiasmados em obter uma precisão ainda maior em nossos experimentos com recursos de processamento e resumo. Com o Amazon Bedrock, temos a opção de usar LLMs, e valorizamos os recursos de desempenho e integração que ele oferece.

A Contentstack trabalha com algumas das equipes de tecnologia e marketing mais inovadoras e exigentes do mundo. É por isso que ficamos entusiasmados em levar a IA generativa aos nossos clientes com nossas integrações com o Amazon Bedrock. Como uma plataforma líder em Composable Digital Experience (DXP), a Contentstack ajuda marcas de varejo e de consumo a serem pioneiras com algumas das tecnologias mais modernas e as melhores ferramentas disponíveis. Com o Amazon Bedrock oferecendo acesso a muitos dos principais modelos básicos, desenvolvedores e usuários corporativos agora podem criar IA generativa diretamente em seus fluxos de trabalho com a opção de grande modelo de linguagem (LLM) e revelar uma produtividade que até hoje era impossível. Nossa jornada com a AWS começou há mais de 15 anos e trouxemos vários clientes para a nuvem. Agora, com a IA generativa na AWS, estamos prontos para levá-los a um futuro liderado pela IA.

Nossa principal prioridade hoje é ajudar as organizações a usar a IA generativa para apoiar os funcionários e aprimorar os bots usando uma gama de aplicações, como detecção do tópico central, sentimento e tom nas conversas com clientes, tradução de idiomas, criação e variação de conteúdo, otimização do conhecimento, destaque de respostas e resumo automático. Para facilitar o aproveitamento do potencial da IA generativa, estamos permitindo que nossos usuários tenham acesso a uma variedade de grandes modelos de linguagem. Com o Amazon Bedrock, eles podem acessar tanto modelos desenvolvidos pela Genesys como vários modelos de base de terceiros, incluindo o Claude da Anthropic, o Jurassic-2 da AI21Labs e o Amazon Titan. Junto com a AWS, estamos oferecendo aos clientes o poder exponencial de criar experiências diferenciadas baseadas nas necessidades de seus negócios, ao mesmo tempo que os ajudamos a se preparar para o futuro.

Na Nasdaq, trabalhamos com tecnologias de IA há mais de uma década, tanto em nossos produtos quanto nos softwares e nas ferramentas que impulsionam nossos negócios. Nós nos concentramos em soluções escaláveis e confiáveis para aumentar a liquidez, a transparência e a integridade da economia mundial. Temos uma parceria de longa data com a AWS em toda a empresa que impulsiona nossa tecnologia e nossas inovações. Estamos empolgados com a combinação de opções, disponibilidade e autonomia que o Amazon Bedrock oferece e vemos um potencial convincente em alavancar a plataforma nas principais áreas de nossos negócios, incluindo nossos recursos de combate ao crime financeiro e vigilância.

Mudamos rapidamente o Scope AI, nossa solução de assistente de inteligência artificial, para o Amazon Bedrock com o Claude da Anthropic a fim de oferecer aos nossos clientes as melhores informações conversacionais em tempo real sobre seus ativos de transporte. Com acesso direto a modelos de base como o Anthropic, o Amazon Bedrock aciona inovação permitindo experimentação, desenvolvimento e implantação rápidos e contínuos.

Queríamos integrar um grande modelo de linguagem que pudesse produzir conjuntos de dados de treinamento de alta qualidade, preservando a integridade dos dados e a segurança do cliente. Selecionamos o Claude 2 no Amazon Bedrock por sua proficiência na geração desses dados, bem como pela conformidade com normas rigorosas, incluindo HIPAA e SOC II.

No início deste ano, anunciamos nossa incursão no mundo da IA generativa com o Einstein GPT. Uma parte fundamental de nossa estratégia é ajudar você a inserir não somente modelos de IA, mas também uma ampla variedade de modelos de base no Salesforce Data Cloud, que unifica dados de diferentes maneiras, incluindo com ETL zero. Dessa forma, estamos estendendo nossa integração “Traga sua própria IA” ao Amazon SageMaker para a IA generativa do Amazon Bedrock. Com o Amazon Bedrock, é possível acessar uma ampla variedade de FMs de ponta da Amazon e das principais startups de IA por meio de uma API para encontrar o modelo mais adequado para um caso de uso sem precisar gerenciar a infraestrutura. Você pode acessar os dados do Salesforce Data Cloud com segurança e facilidade com a implantação ETL zero na Amazon e usar os dados da empresa para personalizar de forma rápida e segura sua escolha de FMs usando o Bedrock. Esses modelos de base personalizados e feitos sob medida para sua empresa podem ser invocados com facilidade a partir do Data Cloud para serem usados na Salesforce.

Gerenciar vários LLMs, prontos para lidar com as demandas dinâmicas da central de atendimento, em vários idiomas e modelos de base, cria muitos desafios. O Amazon Bedrock nos ajuda a resolver esses problemas ao facilitar o uso de modelos de alta qualidade de vários fornecedores pelos cientistas de dados com uma única API. A hospedagem sem servidor do Amazon Bedrock facilita a implantação, mesmo quando trabalhamos com diferentes fornecedores de modelos para oferecer suporte a diferentes linguagens na mesma aplicação.

Usar um serviço de alta performance como o Amazon Bedrock significa que estamos aproveitando os modelos poderosos da Anthropic de uma maneira que permite à nossa equipe manter a confiabilidade e a latência do nosso produto com eficácia.

Em um espaço em rápida evolução, você quer diversificar e poder capitalizar os avanços mais recentes à medida que eles surgem. Usando o Amazon Bedrock, podemos encontrar o modelo certo para o trabalho certo.

Estabelecemos a maior parte do que fazemos em IA na AWS. Isso é muito útil, pois esses serviços são muito inovadores, muito fáceis de usar e podemos nos concentrar no que é o valor agregado para nós.

Estamos trabalhando com a AWS e a Anthropic para hospedar nosso modelo personalizado e refinado, o Claude 2, no Amazon Bedrock e dar suporte a nossa estratégia de fornecer rapidamente soluções de IA generativa em grande escala e com criptografia de ponta, privacidade de dados e tecnologia de IA segura incorporada em tudo o que fazemos. Nossa nova plataforma de tecnologia Lexis+ AI oferece pesquisa conversacional, resumo com insights e recursos inteligentes de redação jurídica, que permitem que os advogados aumentem sua eficiência, eficácia e produtividade.

Com milhões de ofertas publicadas diariamente, é importante aprimorarmos continuamente nossas experiências personalizadas de pesquisa e recomendação para nossos usuários. Para atingir esse objetivo, estamos experimentando o Amazon Titan Multimodal Embeddings, com o objetivo de revolucionar o comércio local por meio de recursos de pesquisa semântica de ponta. Durante uma avaliação inicial com o novo modelo multimodal, observamos uma melhora substancial na recuperação de relevância para pesquisas de palavras-chave. Esse avanço acelerará significativamente as correspondências bem-sucedidas, beneficiando nossos compradores e vendedores.

Estamos desenvolvendo uma solução de IA generativa na AWS para ajudar os clientes a planejar viagens épicas e criar experiências transformadoras com itinerários personalizados. Com o Claude 2 no Amazon Bedrock, criamos uma plataforma de IA escalável e segura que pode organizar o conteúdo do nosso guia em minutos para oferecer recomendações de viagem coesas e altamente precisas, reduzindo os custos de geração de itinerários em quase 80%. Agora podemos reembalar e personalizar o conteúdo de várias maneiras em nossas plataformas digitais com base na preferência do cliente, ao mesmo tempo que destacamos vozes locais confiáveis, como a Lonely Planet faz há 50 anos.

Nossa plataforma gera 810 milhões de interações com clientes por IA por ano, 65 bilhões de previsões de machine learning por dia e aplica o processamento de linguagem natural a mais de 25 milhões de conversas por ano. Implantado na AWS, nosso sistema proprietário, o Generative AI Operating System (GenOS – Sistema Operacional de IA Generativa), possibilita que nossos desenvolvedores criem experiências inovadoras para clientes em nossa plataforma e produtos com velocidade incomparável. Com o Bedrock, poderemos aproveitar os modelos de base da Amazon e de startups líderes em IA, com nossos próprios LLMs financeiros personalizados e treinados no GenOS, sem precisar gerenciar ou escalar qualquer infraestrutura.

Como líder global em gerenciamento de serviços de TI, a 4me está entusiasmada em aproveitar os recursos de IA generativa de ponta do Amazon Bedrock. O conjunto de ferramentas de IA nativo do Amazon Bedrock oferece performance, disponibilidade, privacidade de dados e segurança superiores ao processar dados na região e na plataforma, garantindo a conformidade com as regulamentações locais de privacidade de dados e reduzindo os riscos de segurança. Isso posiciona a 4me para um futuro de sucesso no fornecimento de soluções transformadoras de IA generativa para nossos clientes, que aprimoram as experiências de clientes, funcionários e cidadãos, gerando maior eficiência e excelência no serviço.

Ficamos empolgados em fazer parte da demonstração do Amazon Bedrock e experimentar o serviço. O Bedrock se tornou rapidamente uma nova ferramenta bastante valiosa no nosso kit de IA generativa. Podemos deixar o trabalho pesado de gerenciar a infraestrutura com ele e nos concentrar nos aspectos principais de nossos projetos de LLM. Com o Bedrock, desenvolvemos uma solução de IA generativa que permite que a comunidade de engenheiros da adidas encontre informações e respostas em nossa base de conhecimento usando uma única interface de conversação abrangendo tudo, desde concentos básicos até questões altamente técnicas.

Em toda a cadeia de valor farmacêutica, existem processos manuais e demorados que dificultam o trabalho mais impactante, bem como dados que não estão sendo aproveitados de forma eficaz para melhorar as experiências de funcionários, clientes e pacientes. Com o Amazon Bedrock, criamos rapidamente recursos de IA generativa para tornar tarefas como mineração de conhecimento e pesquisa de mercado mais eficientes. Em nossos workflows de análise de pacientes nos EUA, podemos usar esses recursos para fornecer informações sobre os pacientes, melhorar vidas e expandir nosso alcance comercial, ao mesmo tempo que preenchemos lacunas no compartilhamento de dados e construímos nosso ecossistema de governança de dados para uma IA generativa responsável.

Os locatários de apartamentos de hoje são incrivelmente experientes. Eles sabem como encontrar as informações que procuram nos canais digitais e esperam suporte rápido e relevante desde o início da busca de um apartamento até a renovação do aluguel. Estamos usando o Amazon Bedrock para criar e escalar o Quext Digital Human, nosso assistente de locação virtual totalmente autônomo e baseado em IA que oferece atendimento ao cliente on-line em tempo real. O Amazon Bedrock nos ajuda a dar respostas fluidas e conversacionais para que possamos oferecer um serviço autoguiado perfeito e adaptado às necessidades de todos os nossos clientes, incluindo locatários, profissionais de marketing e operadoras.

Para aumentar a produtividade e acelerar o desenvolvimento dos negócios, as empresas de arquitetura, engenharia e construção precisam se concentrar na digitalização de todas as suas operações, incluindo locais físicos. A IA generativa está preparada para oferecer ganhos significativos de eficiência e é um dos principais focos dos esforços de transformação digital da Takenaka Corporation. Planejamos usar o Amazon Bedrock e o Amazon Kendra para criar uma aplicação que permita que os funcionários encontrem facilmente informações em grandes volumes de leis e regulamentos do setor de construção, diretrizes internas e melhores práticas para tomar decisões comerciais mais inteligentes e rápidas e melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Para ajudar os clientes a enfrentar os desafios comerciais de hoje e aproveitar as oportunidades de amanhã, continuamos oferecendo soluções inovadoras que ajudam a reduzir o TCO e acelerar o crescimento. Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, colaboramos com o Centro de Inovação para IA Generativa da Amazon para iniciar o desenvolvimento do AskMax, um chatbot conversacional com a tecnologia do Amazon Bedrock. O AskMax oferece aos clientes respostas contextuais rápidas às perguntas de suporte, eliminando horas de pesquisa manual. Sua arquitetura avançada de geração aumentada de recuperação permite respostas diferenciadas personalizadas para cada consulta. Ao combinar a experiência da Verisk no setor com a liderança em IA generativa da Amazon por meio do AskMax, estamos redefinindo o suporte ao cliente de seguros. Essa experiência perfeita ajuda nossos clientes a se concentrarem em seus negócios principais, não em pesquisas demoradas. O AskMax exemplifica nosso compromisso de aproveitar a IA de ponta para ajudar os clientes a atingir suas metas de transformação digital.

O Amazon Bedrock facilita para a Wiz criar e escalar aplicações de IA generativa com uma ampla variedade de modelos básicos líderes do setor. O Bedrock nos permite nos adaptar e evoluir rapidamente com a IA generativa e usar uma seleção de modelos de alta performance que são otimizados para diferentes casos de uso. Temos vários casos de uso da Bedrock em nosso roteiro e estamos entusiasmados em colaborar com a AWS na criação de nossas soluções. Com a Bedrock, a Wiz pode inovar rapidamente para nossos clientes e se concentrar na criação de novos atributos baseados em IA, acelerando ainda mais a jornada de machine learning das organizações, protegendo suas aplicações de IA generativa.

Explorar a IA generativa com o Amazon Bedrock se encaixa perfeitamente em nossa abordagem de crescimento orgânico e de aprendizado com a prática em relação a novas tecnologias. Em apenas três meses, passamos das primeiras discussões e chegamos a um chatbot de IA generativa interno funcional com mais de mil usuários ativos, o que representa cerca de 10% da nossa força de trabalho global. O crowdsourcing de ideias com o chatbot já nos ajudou a identificar mais de 100 possíveis casos de uso de IA generativa para exploração posterior. Isso inclui aumentar e acelerar nossos processos de P&D, apoiar as equipes de vendas na preparação de reuniões e automatizar nossa resposta rápida aos e-mails dos clientes. Nossos usuários estão ansiosos para descobrir as possibilidades da IA, e o engajamento, que já é alto, continua crescendo.

Como líderes de mercado, estamos totalmente empenhados em adotar a tecnologia da IA generativa em nossa suíte de escritório para aumentar a produtividade dos usuários e melhorar sua experiência. Trabalhamos com o Centro de Inovação para IA Generativa (GAIIC) da AWS para realizar testes abrangentes para vários cenários de aplicações de escritório usando o Amazon Bedrock e estamos satisfeitos com a performance do modelo. Integramos os serviços Amazon Bedrock em nossos produtos para testes de produção. Esperamos muitos resultados comerciais positivos dessa colaboração com a AWS.

Trabalhamos na convergência de marketing, tecnologia e consultoria para impulsionar transformações centradas em pessoas para marcas que desejam moldar a sociedade para melhor. A IA generativa está mudando nossa capacidade de entregar em escala e velocidade aos clientes, aumentando, e não substituindo, nossa equipe de 72.000 pessoas em todo o mundo. Especificamente, o Amazon Bedrock nos dá o controle corporativo e a facilidade de uso para implantar modelos de base para uso descentralizado em nossas equipes de produtos e engenharia. Isso permite que nossas equipes inovem com os melhores e mais recentes avanços da IA generativa em um espaço seguro e responsável, ao mesmo tempo em que inventam oportunidades de ponta para os clientes.

Na GoDaddy, nosso objetivo é ajudar empreendedores comuns a ter sucesso. Com esse objetivo, fornecemos ferramentas para que possam estabelecer sua empresa, criar um site e uma marca, fazer campanhas de marketing para seus clientes e gerenciar seu trabalho. Hoje, um dos maiores desafios enfrentados por empreendedores e microempresas é a falta de financiamento, tempo e recursos. Ouvimos dos clientes que eles querem acelerar a criação de conteúdo para engajamento do usuário final, permitindo a expansão dos negócios. Estamos fazendo uma parceria com o Amazon Bedrock para criar um serviço de IA generativa que ajudará os clientes a configurar facilmente seus negócios on-line e a conectá-los com mais eficiência a fornecedores, consumidores, recursos e oportunidades de financiamento relevantes.

Na Enverus, estamos capacitando o setor de energia por meio de soluções altamente inovadoras e orientadas por IA. Nossa plataforma SaaS confiável, análise líder do setor e experiência em pesquisa são adotadas pelos produtores de energia dos EUA em petróleo, gás e energias renováveis, refletindo nosso profundo compromisso com os clientes. Aproveitando os recursos robustos do Amazon Bedrock, podemos aproveitar as mais recentes inovações de IA generativas com fácil acesso a uma variedade de modelos de base de alto desempenho das principais empresas de IA. Ao usar o Amazon Bedrock, nossas soluções aceleram a tomada de decisões inteligentes em tempo real, transformando vastos fluxos de dados em oportunidades estratégicas e prospectivas. Com a AWS e a Amazon Bedrock no centro de nossas operações, não estamos apenas analisando o mercado de energia; estamos criando seu futuro junto com clientes com IA generativa na posição de frente, garantindo maior eficiência, sustentabilidade e criação de valor que impulsionam a qualidade de vida global.

A IA generativa está moldando as interações entre marcas e consumidores como nunca antes. Todos os dias, nossos clientes recebem milhões de comentários de consumidores em nossa plataforma, que precisamos analisar e transformar em ações. A Alida confia no Amazon Bedrock para impulsionar um mecanismo de análise de texto na Alida TXM que nossos clientes usam para gerar, coletar e analisar feedback com eficiência, revelando insights profundos que transcendem os dados textuais. Esse é o futuro da compreensão e do valor do consumidor, em que nossos clientes podem entender facilmente os tópicos e tendências mais relevantes em milhões de comentários recebidos.

Segundo David Gildea, vice-presidente de produto e IA generativa da Druva: “É preciso tempo e esforço para criar manualmente uma arquitetura que incorpore nas aplicações dados em tempo real e em constante mudança. Por isso, queríamos uma maneira de automatizar esse processo”. “Criamos nosso novo serviço Dru (um copiloto de IA que as equipes de TI podem usar para acessar informações da empresa e realizar ações em linguagem natural) no Amazon Bedrock porque ele fornece acesso totalmente gerenciado e seguro a uma variedade de modelos de base. Em seguida, planejamos integrar agentes e bases de conhecimento ao Dru para simplesmente implementar e automatizar o RAG e melhorar as experiências dos usuários finais, o que esperamos que atinja respostas 70% mais precisas, tempos de resposta 50% mais rápidos e 50% de redução nos custos em comparação com modelos semelhantes em outras plataformas. Com os Atendentes do Amazon Bedrock e as Bases de conhecimento do Amazon Bedrock, podemos adicionar novas funcionalidades, como a criação de tíquetes de suporte, com maior agilidade e sem a necessidade de projetar o Dru novamente. Isso nos possibilita disponibilizar as mais recentes soluções de IA generativa para nossos clientes.

 

Com a solução de análise pós-chamadas da AWS, a Principal atualmente pode conduzir análises históricas em grande escala para entender em que pontos as experiências do cliente podem ser melhoradas, gerar insights acionáveis e priorizar áreas de atuação. Agora, estamos adicionando a IA generativa usando o Amazon Bedrock para ajudar nossos usuários corporativos a tomar decisões orientadas por dados com maior velocidade e precisão, ao mesmo tempo em que reduzimos os custos. Estamos ansiosos para explorar o atributo de resumo pós-chamada no Amazon Transcribe Call Analytics para permitir que nossos atendentes concentrem seu tempo e recursos interagindo com os clientes, em vez de trabalharem manualmente após o contato.

Queríamos aproveitar a IA generativa para permitir que nossos clientes aprimorassem a experiência de suporte de seus usuários finais. Depois de avaliar várias soluções, escolhemos o Claude da Anthropic no Amazon Bedrock como a mais adequada para atender aos nossos requisitos de segurança e desempenho. Ao adicionar os recursos assistidos por IA generativa à nossa suíte de produtos, nossos clientes puderam ver 40% de resolução automatizada de seus tíquetes de suporte e ainda obtiveram uma melhoria geral de cerca de 20% na produtividade dos atendentes.

Nossos clientes estão muito interessados em aproveitar a IA, mas a segurança dos dados é fundamental. Utilizamos o Amazon Bedrock para criar um assistente de conhecimento de IA que permite que os clientes façam consultas em linguagem natural e obtenham análises do Appian Data Fabric por autoatendimento. Podemos aproveitar os recursos de IA generativa da Bedrock e manter, ao mesmo tempo uma sólida postura de segurança para proteger a privacidade dos dados, nossos e dos nossos clientes, além de combinar o poder do Appian Data Fabric para possibilitar que nossa equipe de vendas acesse milhares de pontos de dados e informações de clientes com maior rapidez do que nunca.