ISO/IEC 20000-1:2018

Visão geral

ISO/IEC 20000-1:2018 é um padrão de sistema de gerenciamento de serviço (SMS). Especifica os requisitos para o provedor de serviços planejar, estabelecer, implantar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar um SMS. Os requisitos incluem o design, a transição, a entrega e a melhoria dos serviços para cumprir os requisitos de serviço acordados.
O padrão pode ser usado por:

um cliente que procura serviços e exige garantia quanto à qualidade desses serviços;
um cliente que exige uma abordagem consistente do ciclo de vida do serviço por todos os seus provedores de serviços, incluindo aqueles em uma cadeia de suprimentos;
uma organização para demonstrar sua capacidade de planejamento, projeto, transição, entrega e melhoria de serviços;
uma organização para monitorar, medir e revisar seu SMS e os serviços;
uma organização para melhorar o planejamento, o design, a transição, a entrega e a melhoria de serviços por meio da implementação e operação eficazes de um SMS;
uma organização ou outra parte realizando avaliações de conformidade com os requisitos especificados na norma;
um provedor de treinamento ou consultoria em gerenciamento de serviços.

Perguntas frequentes

Que regiões da AWS estão incluídas?

As regiões da AWS cobertas que estão no escopo podem ser encontradas na certificação ISO 20000-1:2018 da AWS.
Quem é o avaliador externo independente?

O EY CertifyPoint, um agente certificador da ISO credenciado pelo Dutch Accreditation Council, membro do International Accreditation Forum (IAF). Os certificados emitidos pela EY CertifyPoint são reconhecidos como certificados válidos em todos os países que contam com um membro da IAF.
Você pode fornecer uma cópia dos requisitos e diretrizes da ISO 20000-1:2018?

A ISO 20000-1:2018 e várias outras normas econômicas, ambientais e sociais estão disponíveis no site da ISO. A ISO tomou a decisão de registrar os direitos autorais dessas normas em um esforço para ajudar a financiar processos que promovem o desenvolvimento.
Quais serviços da AWS estão dentro do escopo da ISO 20000-1:2018?

Os serviços cobertos pela AWS que já estão no escopo da ISO 20000-1:2018 podem ser encontrados na certificação ISO 20000-1:2018 da AWS.
Quais datacenters da AWS estão no escopo da ISO 20000-1:2018?

As regiões da AWS cobertas que estão no escopo podem ser encontradas na certificação ISO 20000-1:2018 da AWS.