O Amazon Connect Customer Profiles oferece aos atendentes de atendimento ao cliente experiências automatizadas com acesso em tempo real a informações atualizadas do cliente para personalizar cada interação com ele. Simplifique a forma como você fornece informações do cliente à sua central de atendimento sincronizando automaticamente dados de aplicações e bancos de dados diferentes (por exemplo, CRMs) em toda a empresa em um perfil unificado e apresentando com precisão o perfil certo combinando identificadores de clientes (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail) em tempo real para melhorar a IVR automatizada e as experiências dos atendentes. Com uma visão completa das informações relevantes do cliente em um único local, usando a IA generativa para combinar informações do histórico de contatos (por exemplo, transcrições, opinião do cliente) com informações do cliente (por exemplo, pedidos atuais de produtos, interações com aplicações móveis), seus atendentes podem fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado, resolvendo problemas com mais rapidez e melhorando o CSAT.
Sincronize facilmente os dados do cliente em todas as aplicações com a IA generativa
Combine rapidamente as informações do cliente e os dados de interação de toda a organização em um perfil de cliente unificado para o atendente. Com a IA generativa, o Customer Profiles mapeia automaticamente os dados de fontes diferentes usando mais de 80 conectores predefinidos de aplicações de terceiros, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e aplicações desenvolvidas internamente.
Personalize interações automatizadas em minutos
Use um bloco de fluxo de contato de arrastar e soltar para acessar as informações de clientes finais no Customer Profiles e personalizar a experiência da central de atendimento. O bloco de fluxo do Amazon Connect Customer Profiles localiza o perfil com base no número de telefone ou no endereço de e-mail do cliente. Em seguida, você pode usar as informações do cliente do perfil para personalizar as interações automatizadas e o encaminhamento de contatos.
Encontre perfis de clientes instantaneamente
Quando um cliente liga ou inicia um chat, o Amazon Connect Customer Profiles automaticamente digitaliza e faz a correspondência do número de telefone ou do ID do cliente com as informações de clientes das aplicações conectadas. Em seguida, ele apresenta um perfil unificado para o atendente ou IVR, diretamente no Amazon Connect, usando o designer de fluxo de trabalho de arrastar e soltar (ou seja, fluxos do Amazon Connect).
Tenha uma visão única do cliente na central de atendimento
O Amazon Connect Customer Profiles combina informações de histórico de contato do Amazon Connect (por exemplo, o número de esperas, transcrições, sentimento do cliente) com informações do cliente, como número de telefone, endereço e status do pedido atual, de sistemas de CRM, comércio eletrônico e aplicações de gerenciamento de pedidos.
Resolva perfis duplicados automaticamente
Sem perfis duplicados, os atendentes da central de atendimento recebem informações precisas no espaço de trabalho do atendente. O Amazon Connect Customer Profiles usa machine learning (ML) para detectar perfis semelhantes com base em nome, endereço de e-mail, endereço postal e número de telefone semelhantes e os consolida em um perfil unificado.
Use tendências de dados de clientes em tempo real
Identifique as principais tendências e atributos dos clientes, como se eles ligam com frequência ou se fizeram um pedido recentemente, com base em dados comportamentais do cliente quase em tempo real. Os gerentes podem usar esses atributos para direcionar os clientes para a fila certa, personalizar as opções de autoatendimento do cliente e dar aos atendentes um contexto melhor sobre o cliente.
Clientes
A Traeger Grills tem sido a escolha dos entusiastas da culinária ao ar livre.
“A missão da Traeger é ajudar a criar um mundo mais saboroso. Nossos clientes são apaixonados por suas churrasqueiras. Lidamos com dezenas de milhares de contatos na central de atendimento todos os meses, onde as pessoas têm dúvidas sobre tudo, desde cuidados com a churrasqueira até conectividade com redes Wi-Fi. Os técnicos da Traeger costumavam passar muito tempo navegando em vários sistemas para encontrar dados de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles agrega perfeitamente as informações nos nossos sistemas de comércio eletrônico/marketing, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics e Qualtrics. Agora, quando os atendentes estão conectados aos nossos clientes, o Amazon Connect exibe automaticamente um perfil de cliente unificado que mostra quem está ligando, seu histórico de contato, o histórico de compras e o tipo de churrasqueira. Nossos atendentes não precisam mais alternar entre aplicações para encontrar informações, o que ajuda a proporcionar uma experiência de alto nível ao cliente. Desde a implementação do Amazon Connect Customer Profiles, percebemos uma redução de aproximadamente 25% no tempo de atendimento e um aumento de aproximadamente 10% no CSAT.”
Lizzy Mitchell, chefe de análise da experiência do cliente da Traeger Grills
Blogs
Nimish Amlathe, Abhishek Pandey, Masayuki Hayashi e Jackysh Bangera, 14 de setembro de 2022
Personalize o atendimento ao cliente com o Amazon Connect Customer Profiles
Elias Sayigh, Girish Mallenahally, KC Li e Shobhit Gupta, 16 de novembro de 2021
Perguntas frequentes
P: Como posso saber mais sobre o Amazon Connect?
Para obter mais informações, consulte Amazon Connect.
P: Quanto custa o Amazon Connect Customer Profiles?
Para obter informações de preços, consulte Preços do Amazon Connect.
P: Como começar a usar o Amazon Connect Customer Profiles?
Se você não tem uma instância do Amazon Connect, faça login no Console de Gerenciamento da AWS. Em seguida, navegue até a página da sua instância do Amazon Connect e escolha Customer Profiles. Para obter instruções sobre como configurar o Amazon Connect Customer Profiles para sua central de contato, consulte Habilitar o Customer Profiles para sua instância. Para saber mais, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a Referência da API do Amazon Connect Customer Profiles.
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