Amazon Q in Connect

Forneça aos atendentes as respostas, ações e informações de que eles precisam para resolver problemas em tempo real
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Assistente de IA generativa para atendentes da central de atendimento

O Amazon Q no Connect é um assistente de IA generativa que oferece respostas e ações sugeridas aos atendentes para responder às perguntas dos clientes, proporcionando uma resolução mais rápida dos problemas e melhorando a satisfação do cliente. Artigos de conhecimento, wikis, perguntas frequentes e informações de clientes podem ser distribuídos em repositórios separados. Os atendentes perdem tempo tentando navegar por essas diferentes fontes de informação enquanto o cliente espera por uma resposta. O Amazon Q no Connect usa a conversa em tempo real com o cliente junto com o conteúdo relevante da empresa e informações de clientes para recomendar automaticamente o que dizer ou quais ações um atendente deve tomar para atender melhor aos clientes. Os atendentes também podem usar linguagem natural para pesquisar em fontes de conhecimento conectadas para receber respostas geradas, ações recomendadas e links para mais informações.

Gere recomendações personalizadas em tempo real

O Amazon Q no Connect usa analytics conversacional e processamento de linguagem natural (PLN) para detectar automaticamente os problemas dos clientes e utiliza a IA generativa para fornecer aos atendentes respostas em tempo real e ações recomendadas personalizadas de acordo com as necessidades do cliente final, com acesso rápido a artigos e documentos de conhecimento relevantes. Os atendentes também recebem recomendações de guias passo a passo que os orientam em cada etapa para resolver o problema do cliente.

Ofereça recomendações em tempo real

Procure rapidamente informações adicionais

Os atendentes também podem conversar diretamente no Amazon Q no Connect para receber respostas, ações e links e obter mais informações, além de resolver com rapidez e precisão as solicitações dos clientes. Os atendentes podem acessar o Amazon Q diretamente no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect ou em sua própria área de trabalho de atendente. 

Incorpore a assistência do atendente em qualquer lugar

Faça a ingestão dos dados com facilidade usando conectores integrados

Conecte conteúdo de repositórios de conhecimento e sites externos usando conectores integrados para aplicações de terceiros e serviços da AWS, incluindo Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online e Amazon S3.

Faça a ingestão dos dados usando conectores integrados

Histórias de sucesso dos clientes

  • Orbit

    A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais. 

    Para resolver as dúvidas dos clientes, nossos atendentes gastam de dois a três minutos por interação pesquisando várias fontes diferentes de conhecimento, incluindo páginas de produtos da Orbit, páginas de contas de clientes e fóruns internos de conhecimento. Esse processo de várias etapas adiciona tempo às interações entre atendentes e clientes. As novas respostas geradas automaticamente em cada turno da conversa com o cliente pelo Amazon Q in Connect são personalizadas com base em nossos próprios artigos da base de conhecimento. O Amazon Q no Connect gerará uma economia de tempo de 10% a 15% em cada contato e espera-se que o aumento do número de chamadas atendidas a cada hora se traduza diretamente em economia de custos para a Orbit, tudo feito com a melhoria do sentimento do cliente.

    Brian Dick, gerente sênior de atendimento ao cliente, Orbit Irrigation

  • NatWest

    O NatWest Group é um banco de relacionamento para um mundo digital, atendendo a 19 milhões de pessoas, famílias e empresas em comunidades no Reino Unido e na Irlanda.

    Para que nossos clientes se sintam apoiados por meio de decisões financeiras em todas as fases de suas vidas, eles precisam de respostas oportunas e de uma experiência consistente, independentemente do atendente com quem falem. No entanto, fornecer detalhes precisos sobre nossa vasta gama de produtos e serviços em todas as nossas marcas geralmente exige que nossos atendentes passem tempo pesquisando nossas fontes de gerenciamento de conhecimento enquanto os clientes esperam por uma resposta. O NatWest Group acredita que a IA generativa representa uma grande oportunidade para nossos negócios, especialmente na central de atendimento. Esperamos que o Amazon Q no Connect garanta que nossos atendentes novos e experientes recebam informações precisas em tempo real para oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente.

    Angela Byrne, diretora de operações, serviços bancários de varejo, NatWest Group

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Perguntas frequentes
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Perguntas frequentes

Para obter mais informações, consulte Amazon Connect.

Sim, o Amazon Q in Connect inclui a funcionalidade de assistência a atendentes em tempo real, anteriormente disponível como Amazon Connect Wisdom, junto com respostas e ações recomendadas baseadas em IA generativa, com links para mais informações. Os clientes existentes do Amazon Connect Wisdom podem experimentar o Amazon Q in Connect criando um novo Amazon Q Assistant (domínio) no console do Amazon Connect ou entrando em contato com a equipe de contas para atualizar o Wisdom Assistant existente.

Para analisar as informações de preços do Amazon Q no Connect, consulte Preços do Amazon Connect.

A analytics conversacional do Amazon Connect Contact Lens é necessária para usar as recomendações do Amazon Q no Connect em tempo real durante as chamadas. Não é necessário usar o Contact Lens para usar o Amazon Q in Connect com chats.

Não. A analytics conversacional, a avaliação de desempenho e a gravação de tela do Amazon Connect Contact Lens não são necessárias para usar os recursos de pesquisa do Amazon Q no Connect. Você pode pesquisar o Amazon Q no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect ou incorporá-lo ao seu próprio espaço de trabalho do atendente.

O Amazon Q no Connect usa um grande modelo de linguagem (LLM) pré-configurado via Amazon Bedrock para gerar respostas e ações sugeridas a partir do conteúdo da sua empresa, sem necessidade de codificação. Essa abordagem ajuda as centrais de atendimento a usar o poder da IA generativa sem criar seus próprios modelos ou ter experiência em IA. Para atender às suas necessidades comerciais exclusivas, você pode personalizar ainda mais as solicitações do LLM com mais contexto e exemplos para alterar o tom e o comportamento do Amazon Q no Connect. Para mais informações, consulte a documentação de ajuda.

Para ver a disponibilidade mais recente por região, consulte Disponibilidade de recursos do Amazon Connect por região.