Encaminhe, acompanhe e automatize tarefas para atendentes de centrais de atendimento
O Amazon Connect Tasks facilita priorizar, rastrear, gerenciar, rotear e automatizar as tarefas dos atendentes de centrais de atendimento, melhorando a produtividade dos agentes e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Atualmente, os atendentes enfrentam dificuldades para determinar a prioridade do trabalho e precisam monitorar suas tarefas e itens de acompanhamento de clientes manualmente. O rastreamento manual é demorado e propenso a erros, especialmente quando as tarefas abrangem vários sistemas, como gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico e sistemas de emissão de tíquetes. O Amazon Connect Tasks permite que os atendentes criem e concluam tarefas na mesma interface de usuário em que recebem chamadas e chats. Os gerentes também podem usar fluxos de trabalho para automatizar tarefas que não exigem a interação dos atendentes. Isso resulta no aumento da produtividade dos atendentes, levando a uma resolução mais rápida dos problemas do cliente.
Consolide todo o trabalho dos atendentes em uma interface
Aumente a produtividade dos atendentes com o espaço de trabalho unificado para atendentes do Amazon Connect. A interface única consolida todos os itens de trabalho para que os atendentes possam concluir as tarefas com eficiência. Os modelos de tarefas permitem a configuração fácil de tarefas comuns, como receber pagamentos ou agendar compromissos. Crie modelos uma vez e, em seguida, inicie tarefas prontas para os atendentes, conforme necessário. Os atendentes podem ver nomes de tarefas, atributos e links úteis em um só lugar sem precisar vasculhar sistemas para encontrar o próximo item importante em que trabalhar.
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A Fujitsu é uma inovadora provedora global de serviços e tecnologia da informação que ajuda organizações de vários setores a prosperar no mundo digital moderno, gerando novo valor com base em tecnologias digitais de ponta.