Mitigando interrupções e liderando a melhoria da resiliência empresarial

P: O que é resiliência empresarial? 

A resiliência empresarial é a capacidade de executar operações organizacionais apesar das interrupções e das crises, enfrentando desafios inesperados. As estratégias de enfrentamento para desenvolver resiliência se concentram no gerenciamento de crises e na continuidade dos negócios em meio a vários riscos, de desastres naturais até ataques cibernéticos e pandemias. Empresas bem-sucedidas persistem em qualquer situação porque têm uma contra-estratégia eficaz planejada de antemão.

Muitas empresas modernas continuam prestando serviços durante crises por meio de tecnologia sempre ativa, processos simplificados e funcionários dedicados. Uma abordagem adaptativa possibilita a execução em tempo real em tempos de interrupções, o que é fundamental para proteger ativos valiosos, o valor da marca e reter profissionais talentosos na equipe.

Os principais fatores para a resiliência empresarial incluem gerenciamento de riscos, segurança da força de trabalho, esforços de transformação digital da marca, reputação e proteção de dados. Não importa se as empresas estão lidando com desastres naturais ou crimes cibernéticos, a resiliência empresarial permite que elas lidem com todos os tipos de problemas.

A agilidade da tecnologia da informação (TI) tornou-se parte integrante da resiliência empresarial. A agilidade da TI é a capacidade de uma organização de absorver o estresse e recuperar funcionalidades essenciais após uma interrupção. A tecnologia emergente é fundamental para proporcionar às equipes corporativas as ferramentas e os recursos necessários para lidar com crises não planejadas com o mínimo de interrupções.

P: Como desenvolver a resiliência empresarial? 

Desenvolver resiliência empresarial exige que os líderes pensem além das margens de lucro e façam investimentos em soluções tecnológicas inovadoras. As empresas podem alcançar o crescimento e a sustentabilidade dos negócios ao se concentrarem na expansão das capacidades de liderança, nas competências da força de trabalho e na tecnologia corporativa em nuvem.

Reter a consistência e a fidelidade da marca durante uma crise pode exigir que os líderes repensem a forma como o cliente vivencia o serviço ou o produto. Os líderes precisam entender as mudanças nos padrões de comportamento do consumidor e a razão por trás deles para adaptar suas necessidades em evolução. A adoção de práticas comerciais ágeis e sustentáveis pode ser eficaz nessas circunstâncias.

Em seguida, reforce as capacidades da força de trabalho fornecendo aos funcionários o treinamento, os recursos do setor e as ferramentas necessários para superarem uma crise.

Um componente fundamental da capacitação de funcionários é criar uma cultura corporativa inclusiva que defenda a igualdade de direitos e oportunidades para todos. O desenvolvimento de espaços de trabalho centrados nas pessoas faz com que as equipes se sintam empoderadas, envolvidas e inspiradas. Essas qualidades resultam em alta performance e dedicação contínua em tempos difíceis.

Coletivamente, esses fatores ajudam a criar resiliência organizacional, permitindo que as empresas prosperem em vez de apenas sobreviver diante de situações de risco. 

P: Como medir a resiliência empresarial? 

A resiliência empresarial é definida como a capacidade de uma organização de se recuperar após lidar com uma crise. Algumas empresas conseguem manter a estabilidade apesar das interrupções. Os líderes devem definir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para rastrear, monitorar e medir os benefícios da resiliência empresarial. 

A análise dos padrões de trabalho por meio de software e programas habilitados por IA pode ajudar as organizações a realizar um estudo comparativo do desempenho da equipe antes e depois da interrupção. Meça o tempo de resposta, o tempo de recuperação de dados e a implementação de processos ideais para superar crises. 

Além do desempenho e da produtividade da equipe, os líderes também podem acompanhar as métricas de vendas. O feedback do cliente também pode fornecer uma visão geral do desempenho durante um período designado. 

Além disso, a resposta a ataques cibernéticos e a violações de segurança pode ser outra forma de medir a resiliência empresarial. Ataques recorrentes e perda significativa de dados sinalizam que a empresa está vulnerável a riscos cibernéticos. Resolva esses problemas rapidamente e preencha as lacunas para garantir que poderá superar outra crise. 

P: Como a resiliência ajuda no desenvolvimento de uma empresa bem-sucedida?

A resiliência empresarial auxilia no crescimento e no sucesso organizacional. Com ela, as empresas podem se adaptar às mudanças, solucionar as necessidades dos consumidores em circunstâncias variáveis e lidar com adversidades inesperadas. Esse alto nível de adaptabilidade decorre de fluxos de trabalho flexíveis, uma mentalidade de crescimento e vontade de mudar. 

Equipes resilientes são habilidosas e capazes de resolver desafios emergentes sem comprometer a qualidade ou os valores corporativos. Essas equipes também exibem a confiança necessária para se recuperar após enfrentar continuamente percalços, apesar disso, manterem a vontade de crescer.  Além disso, ser resiliente aumenta o moral da equipe, ajudando as pessoas a ampliar suas capacidades e tornando-as mais autoconscientes dos pontos fortes e fracos atuais.

Resiliência organizacional também significa ter um plano e contar com os recursos em escala para executá-lo. Os serviços da AWS são criados para atender a essas necessidades por meio da resiliência e da agilidade da TI. Ela oferece suporte ao crescimento organizacional simplificando as operações gerenciais, otimizando os processos de produção e mantendo os prazos de entrega em dia. Esses serviços são personalizáveis e geralmente oferecem informações valiosas sobre o consumidor por meio de inteligência artificial e machine learning. 

Por fim, a resiliência ajuda no sucesso do desenvolvimento porque os líderes podem usá-la para desenvolver a fidelidade à marca. A capacidade de atender continuamente o público-alvo durante crises promove confiança e relacionamentos de longo prazo. Por sua vez, você verá um impacto positivo nas vendas e nos fluxos de receita, mesmo em eventos inesperados.