Crescimento e escala

Junte-se a Tanuja Randery, diretora administrativa da AWS para Europa, Oriente Médio e África, e Hatice Evren, CEO do grupo americano da Getir/FreshDirect, para discutir a cultura de diversidade da Getir, atrair talentos tecnológicos, aproveitar dados e IA para obter eficiência operacional e a importância da adaptabilidade na liderança.

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Neste episódio, Cheow Hoe Chan, diretor de tecnologia digital do SNDGG de Singapura, compartilha sua experiência liderando a transformação digital no governo, enfatizando a importância de construir uma cultura de inovação constante, abraçando a diversidade e incentivando uma mentalidade de "pense grande, comece pequeno, avance rápido".

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Aesha Zafar, chefe de capacidade estratégica do Departamento Digital de Trabalho e Pensões do Reino Unido, compartilha insights sobre como atrair e reter talentos no setor público, incluindo estratégias para recrutamento bem-sucedido, desenvolvimento contínuo de habilidades em um cenário em rápida mudança e como gerenciar equipes quando não há um esquema para a transformação digital de sua organização.

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A transformação digital refere-se à inovação estratégica em todas as operações empresariais para impulsionar a mudança organizacional. Essas estratégias tecnológicas, desde a migração para a nuvem e a computação sem servidor até o machine learning, aumentam a produtividade da equipe, aprimoram a agilidade e utilizam os recursos acessíveis com eficiência. O objetivo principal da maioria das iniciativas deve ser melhorar a experiência do cliente, elevar a satisfação dos funcionários e aprimorar os resultados financeiros.

Geralmente, a tecnologia avançada é a chave para esses objetivos. A maioria dos líderes se concentra em três estratégias tecnológicas principais: atualizar o modelo empresarial, simplificar os processos operacionais e aprimorar as experiências do cliente ou a jornada do usuário final. Por exemplo:

● Os aprimoramentos nos processos operacionais incluem a atualização da pilha de tecnologia empresarial com os mais recentes programas de software, aplicações, fluxos de trabalho automatizados e ferramentas digitais, que podem otimizar as operações diárias.
● Os sistemas operacionais habilitados para IA podem detectar problemas com precisão e permitir que as empresas os resolvam em tempo real.
● A computação em nuvem e a computação sem servidor possibilitam que as empresas escalem as interações digitais com usuários em diversos pontos de contato sem sobrecarregar a força de trabalho.

Sobretudo, a transformação digital possibilita que as empresas atendam às crescentes demandas dos consumidores por meio da inovação contínua.

Uma abordagem que prioriza o digital concentra-se em três áreas principais: pessoas, processos e produtos.

Pessoas: fluxos de trabalho automatizados e operações empresariais simplificadas podem evitar a exaustão da força de trabalho e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade do serviço ou do produto fornecido aos clientes. O objetivo primário é aprimorar a qualidade de vida das pessoas que você atende e de seus funcionários.

Processo: a inovação estratégica pode vir na forma de uma pilha de tecnologia atualizada. Aqui, as empresas podem proporcionar as ferramentas e os recursos digitais mais recentes para os funcionários concluírem tarefas em menos tempo. Essa abordagem orientada pela tecnologia também aumenta a eficácia, a precisão e a qualidade dos resultados. Por outro lado, ela reduz o tempo necessário para resolver erros humanos.

Por exemplo, a migração de dados para a nuvem por meio da transformação de domínio continua sendo uma etapa escalável, segura e simples na transformação digital. A mudança oferece suporte à agilidade dos negócios ao permitir que as equipes armazenem dados ilimitados, acessem esses dados de qualquer lugar e resolvam as lacunas de comunicação.

Produtos: integração inovadora permite que empresas se concentrem no desenvolvimento de novos produtos e na ampliação de recursos do serviço. Por exemplo, os varejistas podem usar a realidade aumentada (RA) para criar um ambiente virtual no qual os consumidores possam usar a tecnologia de RA para visualizar como um produto ficaria em seus espaços de convivência. O serviço estendido fornece aos usuários as informações necessárias para a tomada de uma decisão informada, limitando as chances de uma solicitação de reembolso. Dessa forma, os produtos digitais tornaram-se parte integrante de mais jornadas de usuários. Os dados podem ser usados para aprimorar o projeto e o serviço do produto.

Em suma, a transformação digital permite que as empresas se desenvolvam ao ajudá-las a ampliar as habilidades da força de trabalho, otimizar os processos e expandir para novas ofertas de produtos.

A inovação e a sustentabilidade são os principais impulsionadores da transformação digital.

A inovação estratégica refere-se a ideias, práticas e conceitos empresariais exclusivos que conduzem a mudanças organizacionais positivas. Além disso, um dos primeiros lugares que as empresas procuram ao abordar a inovação estratégica é a transformação digital. A AWS fornece às empresas ferramentas e recursos com a finalidade de oferecer suporte à força de trabalho quando os líderes introduzem um novo modelo empresarial.

Geralmente, a adoção de tecnologias emergentes é uma parte fundamental da inovação estratégica. Por exemplo:

● A inteligência artificial (IA) e o machine learning para análises de dados com a finalidade de adquirir novos insights do consumidor e monitorar mudanças comportamentais.
● A realidade aumentada e a realidade virtual podem criar experiências imersivas nas jornadas do usuário.
● A computação em nuvem pode possibilitar a colaboração em equipe e a proteção de dados aprimoradas.
● A robótica para impulsionar a taxa de produção e a eficiência da equipe.

Outro impulsionador da transformação digital é o desejo de implementar práticas empresariais sustentáveis e impactantes que beneficiem a comunidade e o planeta. Isso inclui a redução de resíduos e de emissões de carbono, entre muitos outros fatores. A digitalização pode limitar o consumo de energia, conservar recursos esgotáveis, otimizar a logística e a entrega e atender às necessidades de gerenciamento da força de trabalho.

A digitalização refere-se a uma abordagem que prioriza tecnologia em operações empresariais. Tudo, desde a forma como você arquiva novas informações e realiza atividades diárias até a colaboração em equipe, é otimizado digitalmente, graças à Internet das Coisas (IoT), à computação em nuvem, à inteligência artificial (IA) e ao machine learning.

O fluxo de trabalho automatizado pode aumentar a velocidade operacional, a eficiência e a qualidade da performance. De maneira mais específica, a IA e o machine learning podem tornar mais fácil para as empresas detectar erros e usar análises preditivas para tomar decisões informadas. A digitalização também aumenta a transparência e aprimora a eficiência da equipe.

Além disso, a digitalização pode ter um impacto positivo na cultura. A adoção de tecnologia avançada fornece aos funcionários as ferramentas e os recursos necessários para a experimentação e a inovação. Por exemplo, o centro do desenvolvedor da AWS oferece às equipes de produtos acesso a tutoriais fáceis e aplicações de projeto de software que podem ser usados para criar novos produtos. O treinamento on-line permite que as equipes se aperfeiçoem de forma rápida e eficiente com base no ritmo individual de cada indivíduo.

Além disso, a digitalização mostra-se econômica em longo prazo. As empresas aumentam a otimização de custos ao eliminar o uso de papel, migrar dados para a nuvem e reduzir os custos operacionais com o redimensionamento de servidores e datacenters. Adicionalmente, o acesso a soluções digitais escaláveis torna mais fácil para as empresas ajustar as estratégias com base na evolução das necessidades.

Uma estratégia digital bem-sucedida depende de um planejamento abrangente e objetivo. Líderes e executivos devem desenvolver uma estrutura que abranja os objetivos organizacionais de curto e de longo prazo associados à transformação digital.

A estrutura pode incluir os seguintes elementos principais:

● Conscientização digital adequada dentro da equipe para garantir que todos possam se adaptar à transformação sem atrasos ou problemas.
● Um modelo empresarial adaptável que atende à evolução das necessidades do mercado e dos interesses dos consumidores.
● Um fluxo de trabalho automatizado para acelerar o progresso e aumentar a produtividade da equipe.
● Compreensão abrangente do planejamento financeiro e do gerenciamento de fluxo de caixa atuais para distribuir os custos de forma consciente.
● Comentários dos clientes para garantir que as estratégias digitais estão sendo bem recebidas.
● Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e medir com precisão o progresso das estratégias digitais.
● Ferramentas e recursos on-line que apoiam a transformação digital.

As estratégias digitais que atendem a esses objetivos desejados têm um impacto de longo prazo.