Parceiros da AWS com competência em IA conversacional
Promova a inovação e obtenha maior valor comercial com os parceiros de especialização da AWS que têm profundo conhecimento técnico e comprovado sucesso dos clientes
As soluções de parceiros de Conversational AI (CAI – IA conversacional) da AWS capacitam os clientes corporativos a implementar experiências de chatbot, assistente de voz e Interactive Voice Response (IVR – Resposta de voz interativa) de alta qualidade e altamente eficazes por meio da experiência de domínio dos parceiros da AWS e dos serviços de IA/ML da AWS.
A demanda por interfaces de IA conversacionais continua a crescer à medida que os usuários preferem interagir com empresas em canais digitais. As empresas estão desenvolvendo chatbots e assistentes de voz para aumentar a satisfação do usuário, reduzir custos operacionais e atingir metas de negócios.
Construir interfaces de IA conversacionais pode ser um desafio, dada a natureza de forma livre das interações do usuário e dados não estruturados. Os parceiros de CAI da AWS podem ajudar a atingir suas metas e reduzir o tempo de lançamento no mercado.
O Programa de Competências da AWS se destina a identificar, validar e promover parceiros da AWS com especialização técnica demonstrada na AWS e sucesso comprovado com os clientes. O Programa de Competências da AWS validou que todos os parceiros abaixo demonstraram que podem ajudar os clientes a migrar aplicações e infraestrutura antigas para a AWS.
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Promova inovação, atenda aos objetivos dos negócios e aproveite ao máximo os serviços da AWS ao trabalhar com parceiros da AWS tecnicamente validados.
Recursos adicionais
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O que os consumidores realmente pensam sobre o atendimento ao cliente automatizado?
As soluções de IA conversacional, como chatbots e sistemas interativos de resposta por voz (IVR), são um componente-chave da estratégia de atendimento ao cliente das empresas. Embora a redução de custos e o aumento da contenção sejam frequentemente citados como motivos para implementar soluções automatizadas, tudo se resume a fornecer uma melhor experiência ao cliente: estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos canais que os usuários preferem interagir.
Preferências do cliente: IA ou atendentes ao vivo?
Mergulhe em nosso infográfico para entender as preferências dos clientes por soluções automatizadas de CX e atendentes ao vivo. Saiba como a IA conversacional se compara aos agentes ao vivo.
Relatório da pesquisa: principais tendências da CX automatizada
Fique a par das novidades com um relatório detalhado de nossa pesquisa de soluções automatizadas de experiência do cliente (CX). Saiba como os entrevistados interagiram com essas soluções no ano passado e examine a estreita diferença entre os chatbots de sites na Web e em dispositivos móveis. Descubra os principais setores que adotam a CX automatizada para coleta de informações.
123.ie e Cation conversam com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para uma melhor experiência
Quando a seguradora irlandesa 123.ie quis criar um processo mais conveniente para a integração de clientes de seguros automotivos, ela recorreu à Cation Consulting e à AWS. Ao fornecer automação em tempo real do processamento de documentos do cliente e lançar um assistente de chatbot de IA, a 123.ie pode atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e processar apólices de seguro de automóveis em minutos, em vez de horas ou dias.
Práticas recomendadas no design de IA conversacional
Líderes conversacionais da Amazon discutem as práticas recomendadas no design de IA conversacional. Aprenda a projetar para assistentes de voz e chatbots, como lidar com fallbacks, o papel do contexto e da personalização, como orientar os usuários pelo caminho feliz para um envolvimento bem-sucedido e dicas para criar fluxos intuitivos.
Ryanair melhora o suporte aos clientes usando o Amazon SageMaker
Com o Amazon Lex e Amazon SageMaker, a Ryanair construiu um chatbot que melhora a experiência do cliente, além de ajudá-lo a responder as dúvidas mais rápida e facilmente.
Create a Question and Answer Bot with Amazon Lex and Amazon Alexa (Criar um bot de perguntas e respostas com Amazon Lex e Amazon Alexa)
Nessa publicação, fornecemos uma solução de exemplo,chamada QnABot. O QnABot usa o Amazon Lex e o Amazon Alexa para fornecer uma interface conversacional para respostas às perguntas frequentes dos clientes.
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