Perguntas frequentes sobre o AWS Managed Services

O AWS Managed Services oferece dois planos de operações para atender às suas necessidades: 1) AWS Managed Services Accelerate para suas contas novas e existentes da AWS por meio de controles de detetive, oferecendo total controle e flexibilidade para usar a AWS como sempre, e 2) AWS Managed Services Advanced, com controles preventivos por meio de um sistema de gerenciamento de alterações dentro de uma zona de aterrissagem gerenciada pela AWS, que fornece uma solução operacional completa e reduz um pouco da flexibilidade em troca do aumento do rigor operacional para proteger suas aplicações empresariais essenciais. Os clientes podem selecionar qualquer plano de operações com base em cada conta.

O AWS Managed Services acelera a adoção da nuvem ao disponibilizar uma gama completa de serviços operacionais que aumentarão a capacidade de gerenciamento de sua infraestrutura e oferecerão suporte aos processos operacionais existentes. Aproveitando os produtos da AWS e uma biblioteca cada vez maior de automações, configurações e runbooks, fornecemos uma solução operacional completa para ambientes da AWS novos e existentes.

O AWS Managed Services oferece uma abordagem de pagamento conforme o uso para serviços de nuvem. Com a AWS, você paga somente pelos serviços que precisar e pelo tempo que os utilizar. O preço do AWS Managed Services é calculado com base no número de instâncias e nas taxas de uso de todos os outros produtos da AWS nas contas que gerenciamos. Para obter mais informações sobre os preços, entre em contato com a equipe de vendas.

O AWS Managed Services se concentra no gerenciamento da infraestrutura e na criação de escala por meio da automação. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros certificados da AWS na maioria dos nossos compromissos com os clientes, nos quais eles atendem a várias áreas da solução de nuvem ponta a ponta do cliente não fornecidas pelos AWS Managed Services, como consultoria de migração e gerenciamento de aplicações. Os clientes que procuram um único fornecedor para fornecer gerenciamento de aplicações e de infraestrutura são incentivados a entrar em contato com um dos nossos Provedores de serviços gerenciados da AWS.

Projetamos o AWS Managed Services para operar utilizando APIs, o que possibilita a integração do serviço a uma ampla variedade de sistemas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e plataformas de desenvolvimento existentes. Fornecemos uma integração padrão com o ServiceNow para o AWS Managed Services Advanced, enquanto os clientes do AWS Managed Services Accelerate podem usar a integração de ITSM da AWS. As integrações podem ser realizadas pelo AWS Professional Services ou por um parceiro do AWS Managed Services.

O AWS Managed Services segue a Information Technology Infrastructure Library (ITIL*), a conhecida estrutura de gerenciamento de serviços de TI usada pelas empresas. Muitos dos produtos subjacentes da AWS gerenciados pelo AWS Managed Services são certificados. O AWS Managed Services é certificado para HIPAA, HITRUST, GDPR, SOC, ISO e PCI. Consulte aqui para obter mais informações sobre a AWS e a conformidade.

* ITIL® é uma marca comercial (registrada) da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

O AWS Managed Services oferece suporte à infraestrutura e aos serviços da AWS usados em workloads tradicionais, modernizadas e otimizadas para a nuvem. Oferecemos suporte a toda a gama de serviços da AWS e ajudaremos até e incluindo o sistema operacional em instâncias do Amazon EC2. O AWS Managed Services gerencia operações para a infraestrutura da AWS, incluindo recursos em nuvem da AWS executados em implantações do AWS Outposts on-premises.

O AWS Managed Services (AMS) oferece monitoramento, detecção de incidentes, resposta e correção a incidentes de segurança e infraestrutura da AWS. Além disso, o AWS Incident Detection and Response, um complemento do Enterprise Support, oferece monitoramento proativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, além de gerenciamento de incidentes para workloads assinadas ou integradas. Esse recurso está disponível sem custos adicionais em regiões qualificadas para clientes diretos do AWS Managed Services com AWS Enterprise Support. Entre em contato com sua equipe de contas para inscrever contas e integrar suas workloads ao AWS Incident Detection and Response.

O AWS Managed Services (AMS) é especializado no gerenciamento de infraestrutura e produtos da AWS. O AMS não opera ou configura suas aplicações, no entanto, podemos trabalhar em conjunto com equipes de aplicações para desenvolver um monitoramento de integridade específico para as aplicações utilizando os produtos padrões da AWS, como o Amazon CloudWatch. Ao aproveitar o AMS, você pode manter seus recursos da AWS concentrados na inovação em vez de em tarefas operacionais indiferenciadas. Para aplicações personalizadas e em pacotes, temos uma comunidade de parceiros da AWS, os quais disponibilizam gerenciamento de aplicações como parte de seu portfólio de serviços.

O AWS Managed Services (AMS) gerencia certas ferramentas de terceiros como parte do plano operacional AWS Managed Services Advanced, incluindo certas ferramentas de segurança de endpoint, serviços de diretórios e firewall de rede. Se você tiver uma necessidade operacional específica para suas ferramentas ou ambiente, sugerimos entrar em contato com seu representante de vendas sobre Operações sob ddemanda, atualmente disponíveis nos Estados Unidos, para determinar se podemos fornecer recursos operacionais personalizados.

O AWS Managed Services (AMS) vai até você onde quer que você esteja em sua jornada para a nuvem. Quer você esteja considerando uma migração para a nuvem, esteja no processo de migração ou tenha workloads em execução na AWS, o AMS pode expandir suas capacidades operacionais. A AWS Managed Services Accelerate funciona com suas contas e workloads da AWS existentes e pode começar a ajudar você a operar rapidamente. O AWS Managed Services Advanced também pode começar a ajudar você imediatamente com nossos recursos designados do Cloud Service Delivery Manager e Cloud Architect, que ajudarão no planejamento operacional e na tomada de decisões, e as operações começarão assim que implantarmos nossa zona de aterrissagem gerenciada e que a primeira workload for migrada.

O AWS Managed Services (AMS) oferece flexibilidade em como você interage com os recursos da AWS. Os clientes do AWS Managed Services Accelerate podem interagir com os serviços da AWS como fazem hoje e aproveitar as APIs da AWS, o Console AWS e a Interface da linha de comando da AWS, por meio do Console AMS ou de quaisquer integrações ISV existentes. Os clientes do AWS Managed Services Advanced interagirão principalmente utilizando a plataforma de gerenciamento de alterações do AMS ao usar modelos do AWS CloudFormation e nossas solicitações automatizadas de alterações. No entanto, os clientes também podem aproveitar o modo de desenvolvedor para interagir com os serviços diretamente em suas contas de teste de desenvolvimento e podem autoprovisionar serviços para determinados produtos da AWS que se beneficiam da interação direta por meio do Console da AWS ou de APIs.

Para obter uma lista das regiões nas quais o AWS Managed Services está atualmente disponível, consulte a tabela de regiões.

O AWS Managed Services oferece suporte em inglês.

Para obter uma lista de sistemas operacionais compatíveis, consulte a documentação do AWS Managed Services.

Sim, os clientes do AWS Managed Services (AMS) Accelerate são livres para usar o AWS Control Tower para implantar e gerenciar suas configurações de conta e zonas de aterrissagem. O AWS Control Tower pode ser usado com o AWS Managed Services Advanced, contanto que seja adicionado após o AMS criar a zona de pouso inicial, incluindo rede, registro em log e contas de aplicações.

O AWS Support oferece uma combinação de ferramentas, tecnologia, pessoas e programas projetados com o intuito de ajudar proativamente os clientes a otimizar a performance, reduzir os custos e acelerar a inovação. O AWS Support atende a solicitações que vão desde respostas a perguntas sobre práticas recomendadas e orientações sobre configuração, até soluções de problemas e correções.

O AWS Managed Services (AMS) ajuda as empresas a adotar a AWS em escala e a operar com mais eficiência e segurança. Somos capazes de executar as práticas recomentadas operacionais em nome do cliente utilizando automações, habilidades e experiência especializadas que são contextuais ao seu ambiente e aplicações. Fornecemos recursos proativos, preventivos e de detecção que elevam o nível operacional e ajudam a reduzir riscos sem restringir a agilidade, o que permite que os clientes se concentrem na inovação. Ampliamos as equipes e os recursos operacionais dos clientes, incluindo monitoramento, detecção de incidentes, segurança, aplicação de patches, backup e otimização de custos.