Perguntas frequentes sobre o Amazon Pinpoint

P: Como posso testar o Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint é um serviço de autoatendimento, portanto, você poderá testá-lo antes mesmo de realizar sua compra, sem a necessidade de falar com a equipe de vendas, preencher Requests for Proposal (RFPs – Solicitações de proposta) nem contratar consultores ou serviços profissionais. Basta fazer login no console do Amazon Pinpoint usando sua conta da AWS e configurar um projeto do Amazon Pinpoint. Para saber como configurar o Amazon Pinpoint, consulte o tutorial de conceitos básicos.  

Aviso: o AWS End User Messaging é a nova denominação para as funcionalidades de sistemas de mensagens por SMS, MMS, push e conversão de texto para voz do Amazon Pinpoint. Saiba mais sobre o SMS aqui.

P: O que é uma atividade em uma jornada?

As jornadas automatizam campanhas de várias etapas. Cada atividade em uma jornada é uma ação (como enviar um e-mail), uma espera baseada em tempo que divide o segmento da jornada com base em uma ação do cliente (como abrir ou não abrir um e-mail) ou a aplicação de uma retenção.

Para saber mais sobre essas atividades, consulte a documentação sobre jornadas no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Posso agendar minhas jornadas?

Você pode configurar cada jornada para iniciar e terminar em um horário específico. Cada jornada pode ser executada continuamente por até 18 meses.

Você também pode agendar com que frequência os novos participantes entram na jornada. Ao criar uma jornada, você especifica um segmento de clientes que participam dela. Você pode configurar sua jornada para que esse segmento seja atualizado regularmente (a cada hora, dia, mês, trimestre ou ano) u não seja atualizado.

P: O que poderei fazer se cometer um erro na minha jornada?

As jornadas incluem um processo de análise interno que verifica se há erros importantes, além de fornecer recomendações e melhores práticas. Você precisa concluir esse processo de análise antes de iniciar cada jornada.

As jornadas também incluem um recurso de teste, que facilita o envio de um grupo de participantes ao longo de sua jornada. Ao testar sua jornada, você pode garantir que ela se comporte da maneira que espera.

Se você encontrar problemas com sua jornada enquanto ela estiver em execução, poderá interrompê-la a qualquer momento. Quando você interrompe uma jornada, os participantes interrompem a atividade em que estão atualmente e nunca prosseguem para a próxima atividade.

P: Por que devo usar o Amazon Pinpoint para executar e gerenciar campanhas?

O Amazon Pinpoint facilita a execução de campanhas direcionadas e promove as comunicações com os clientes em canais diferentes: e-mail, SMS, notificações por push, mensagens na aplicação ou canais personalizados. As campanhas do Amazon Pinpoint permitem definir os usuários para direcionamento, determinar quais mensagens enviar, programar o melhor momento para entregar essas mensagens e acompanhar os resultados de sua campanha.

O Amazon Pinpoint foi criado para ser escalável, permitindo coletar e processar bilhões de eventos por dia e enviar bilhões de notificações por push direcionadas aos usuários.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os profissionais de marketing?

O console disponibiliza ferramentas de gerenciamento de campanhas, permitindo que os profissionais de marketing criem, executem e gerenciem campanhas em vários canais em suas aplicações, bases de usuários e dispositivos. As campanhas podem ser programadas ou acionadas de acordo com alterações e ações dos usuários. Os profissionais de marketing que desejam executar campanhas de várias etapas em vários canais podem projetar jornadas para orquestrar uma experiência completa. Eles também podem usar o suporte a modelos para personalizar as mensagens dos usuários finais. Também é possível medir a eficácia das mensagens usando as análises do Pinpoint para compreender o impacto sobre o comportamento do usuário.

P: O que é uma campanha padrão?

Campanhas padrão incluem um segmento direcionado (estático ou dinâmico), uma mensagem e uma programação para enviar a mensagem. Ao criar uma campanha, também é possível reutilizar segmentos previamente definidos ou definir um novo segmento. Para cada campanha programada, o Amazon Pinpoint recalcula o tamanho atual do público com base nos critérios associados ao segmento.

P: O que é uma campanha de testes A/B?

As campanhas A/B são campanhas com mais de um tratamento. Cada tratamento difere do outro de acordo com a mensagem ou a programação de envio. É possível comparar as taxas de resposta para cada tratamento a fim de determinar qual teve um maior impacto nos clientes.

P: Quais são minhas opções de programação para campanhas?

Durante a configuração da campanha no Amazon Pinpoint, você pode escolher quando a campanha deve ser enviada. Você tem duas opções: enviar a campanha em um horário específico ou quando ocorre um evento. As campanhas baseadas em tempo podem ser programadas para uma única execução imediata ou para um momento futuro determinado por você. Também é possível programá-las para várias execuções: horária, diária, semanal ou mensal. Para definir suas campanhas recorrentes, selecione uma data de início e uma data de término, e especifique se as mensagens devem ser entregues com base no fuso horário local de cada destinatário.

Você também pode usar o Amazon Pinpoint para criar as campanhas que enviam mensagens, como mensagens de texto, notificações por push, mensagens na aplicação e e-mails para seus clientes quando eles realizam ações específicas em suas aplicações. Por exemplo, enviar um e-mail de boas-vindas quando um cliente cria um perfil. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console ou a API do Amazon Pinpoint. As campanhas baseadas em eventos são uma forma eficaz de implementar casos de uso de campanhas transacionais e de campanhas direcionadas. Em vez de definir um tempo para enviar sua mensagem aos clientes, você seleciona eventos, atributos e valores de métrica específicos que deseja usar para acionar suas campanhas. Para obter mais informações sobre campanhas baseadas em eventos, consulte nossa publicação de blog.

P: Como o Amazon Pinpoint pode me ajudar caso eu use outro serviço de gerenciamento de campanhas?

A arquitetura do Amazon Pinpoint é modular. As empresas escolhem quais serviços desejam usar e integrar aos sistemas e processos existentes. Os serviços essenciais do Amazon Pinpoint incluem: análises de envolvimento, canais de comunicação, métricas de capacidade de entrega, gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de modelos e gerenciamento de campanhas.

Além disso, a plataforma é compatível com serviços de integração de dados, ampliando as análises e os dados de segmentação do Amazon Pinpoint a partir de fontes externas de dados como o S3, bem como com exportações de dados, para alimentar sistemas externos de marketing por meio do Kinesis Event Streams.

P: Como funcionam os limites de campanha?

Na página de configurações gerais do console do Amazon Pinpoint, você pode configurar o número máximo de mensagens que um endpoint pode receber para uma campanha. Esse recurso é útil quando você deseja colocar limites estritos no número de mensagens que um endpoint pode receber de uma campanha. Por exemplo, se você criar uma campanha enviada automaticamente a todos os novos clientes, poderá definir o limite como 1. Essa configuração garante que os novos clientes recebam a mensagem apenas uma vez.

É importante observar que esse recurso se baseia no número de mensagens direcionadas a um endpoint, ao invés do número de mensagens que são realmente entregues a um endpoint. Se uma campanha estiver configurada para enviar automaticamente uma mensagem quando um cliente criar uma nova conta, mas o endpoint não conseguir receber a mensagem por algum motivo (por exemplo, se a configuração de tempo silencioso para sua campanha se aplicar ao endpoint), ele ainda será contado como sendo direcionado. Nessa situação, o endpoint é removido das execuções subsequentes da campanha até que exceda o período limite.

P: O que é uma atividade em uma jornada?

As jornadas automatizam campanhas de várias etapas. Cada atividade em uma jornada é uma ação (como enviar um e-mail), uma espera baseada em tempo que divide o segmento da jornada com base em uma ação do cliente (como abrir ou não abrir um e-mail) ou a aplicação de uma retenção.

Para saber mais sobre essas atividades, consulte a documentação sobre jornadas no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Posso agendar minhas jornadas?

Você pode configurar cada jornada para iniciar e terminar em um horário específico. Cada jornada pode ser executada continuamente por até 18 meses.

Você também pode agendar com que frequência os novos participantes entram na jornada. Ao criar uma jornada, você especifica um segmento de clientes que participam dela. Você pode configurar sua jornada para que esse segmento seja atualizado regularmente (a cada hora, dia, mês, trimestre ou ano) u não seja atualizado.

P: O que poderei fazer se cometer um erro na minha jornada?

As jornadas incluem um processo de análise interno que verifica se há erros importantes, além de fornecer recomendações e melhores práticas. Você precisa concluir esse processo de análise antes de iniciar cada jornada.

As jornadas também incluem um recurso de teste, que facilita o envio de um grupo de participantes ao longo de sua jornada. Ao testar sua jornada, você pode garantir que ela se comporte da maneira que espera.

Se você encontrar problemas com sua jornada enquanto ela estiver em execução, poderá interrompê-la a qualquer momento. Quando você interrompe uma jornada, os participantes interrompem a atividade em que estão atualmente e nunca prosseguem para a próxima atividade.

P: O que é 10DLC?

10DLC é um novo padrão para o envio de mensagens de aplicações como o Amazon Pinpoint para destinatários individuais. Esse tipo de envio é conhecido como mensagens de aplicação para pessoa ou A2P. Você pode usar números de telefone 10DLC para enviar mensagens de texto a seus clientes com alto rendimento e altas taxas de entrega de mensagens.

Para usar números 10DLC, as operadoras exigem que você registre informações relacionadas à sua empresa, bem como seu caso de uso (também chamado de campanha 10DLC). Você completa esses processos de registro diretamente no console do Amazon Pinpoint. Depois que sua empresa e campanha 10DLC forem aprovadas, você pode comprar um número de telefone e associá-lo à sua campanha.

P: Ainda vou conseguir comprar códigos longos dos EUA depois de 1.º de junho de 2021?

Depois de 1.º de junho de 2021, os códigos longos não registrados nos EUA estarão disponíveis apenas para uso com o canal de voz. Você não vai conseguir usar códigos longos dos EUA não registrados para enviar mensagens SMS.

Para enviar mensagens SMS a destinatários nos EUA, você deve usar um código curto, um número de telefone 10DLC ou um número gratuito.

P: Devo excluir o(s) código(s) longo(s) existente(s) não registrado(s) para os EUA que tenho em minha conta da AWS?

Se você não fizer nada, os códigos longos não registrados vão permanecer na sua conta. Você vai continuar pagando 1 USD por mês para cada código longo não registrado. Porém, você não vai conseguir usar códigos longos nos EUA não registrados para enviar mensagens de texto.

Você pode manter seus códigos longos não registrados se pretende usá-los para enviar mensagens de voz aos seus clientes. Você também pode converter códigos longos não registrados em números de telefone 10DLC se quiser continuar usando-os para enviar mensagens de texto.

Se você não quiser manter seus códigos longos não registrados, pode excluí-los do console do Amazon Pinpoint.

P: Se eu converter meus códigos longos não registrados em números 10DLC, vou ter algum tempo de inatividade?

Se você concluir o processo de conversão 10DLC antes de 1.º de junho de 2021, não vai ter nenhum tempo de inatividade. Se você iniciar o processo de conversão após essa data, pode ter vários dias de inatividade.

P: O que é uma campanha de 10DLC? Quais informações devo fornecer para criar uma?

É importante observar que as campanhas de 10DLC são completamente separadas e não relacionadas às campanhas do Amazon Pinpoint.

Uma campanha de 10DLC é uma descrição do seu caso de uso. Durante o processo de registro de campanha de 10DLC, você deve descrever o caso de uso e fornecer os modelos de mensagem que pretende usar. Para obter mais informações, consulte Registrar uma campanha de 10DLC no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Se eu tiver apenas um número de telefone 10DLC em minha conta, todas as mensagens SMS que eu enviar para destinatários nos EUA vão ser enviadas usando esse número de telefone?

Sim. Se você tiver apenas um número de telefone dos EUA em sua conta, seja um número 10DLC, um código curto ou um número gratuito, todas as mensagens que você enviar para destinatários nos EUA vão ser enviadas por meio desse número.

Se você tiver vários números em sua conta Amazon Pinpoint, você pode especificar seu número de origem em sua chamada para a API do Amazon Pinpoint. Se você não especificar um número de origem, o Amazon Pinpoint vai procurar o melhor número a ser usado para enviar sua mensagem. Se você tiver um código curto em sua conta, o Amazon Pinpoint vai enviar usando esse número. Se você não tiver um código curto, ele vai procurar um número de telefone 10DLC e tentar enviar usando esse número. Se você não tiver um número 10DLC, ele vai procurar um número gratuito e tentará enviar usando esse número.

P: Posso usar vários números 10DLC para uma campanha?

Você pode associar vários números de telefone a uma campanha de 10DLC. Porém, você não pode associar um único número de telefone a mais de uma campanha de 10DLC. Usar vários números de telefone para a mesma campanha não oferece nenhum benefício adicional em termos de taxa de transferência.

P: Registrei minha empresa e campanha de 10DLC com sucesso, mas o status do número 10DLC que associei à campanha de 10DLC é ‘Pendente’. Por que isso está acontecendo?

Levará cerca de 14 a dez dias para associar um novo número de telefone a uma campanha de 10DLC. Quando o processo de associação for concluído, o status será alterado para ''Pronto''.

P: Posso usar APIs da AWS para comprar números de telefone 10DLC, em vez de usar o console do AWS Pinpoint?

Não. Atualmente, só é possível comprar números de telefone por meio do console do Amazon Pinpoint.

P: Como posso usar o 10DLC para diferentes regiões da AWS em minha conta da AWS?

A empresa 10DLC e os processos de registro de campanha estão conectados à sua conta da AWS e não a uma região específica da AWS. Você pode ter vários números 10DLC exclusivos para uma região específica da AWS. Esses números de telefone podem ser associados à mesma campanha de 10DLC.

P: Posso obter um número de telefone 10DLC com um código de área específico?

Não, atualmente não oferecemos a opção de especificar um código de área ao comprar um número de telefone.

P: Posso usar números 10DLC como identidades de origem para enviar mensagens de texto para destinatários fora dos EUA?

Não, 10DLC é um conceito que se aplica apenas a mensagens enviadas a destinatários nos EUA que tenham números de telefone nos EUA.

P: Posso usar números de telefone 10DLC para enviar mensagens de voz?

Sim. Ao comprar um número de telefone para usar com uma campanha de 10DLC, você pode especificar se deseja usar o número para enviar mensagens SMS, mensagens de voz ou as duas. Desde que você ative o recurso de voz ao comprar um número, você pode usar esse número para enviar mensagens de voz.

P: Como posso inserir o conteúdo variável em minhas mensagens de amostra ao criar uma campanha de 10DLC?

Você pode usar marcadores de posição para variáveis em suas mensagens de amostra para indicar o conteúdo da variável. Por exemplo, para o exemplo de mensagem abaixo: “Olá João, sua OTP é 1234” pode ser escrita como “Olá {#var}, sua OTP é {#var}.”

P: Existe uma maneira de capturar métricas para cada campanha de 10DLC?

Os painéis de análise no Amazon Pinpoint fornecem métricas gerais para o projeto atual. Porém, eles não fornecem métricas para campanhas de 10DLC específicas. Você pode ativar a transmissão do evento para capturar as métricas de entrega e resposta para suas mensagens.

P: Quanto tempo leva para migrar os registros 10DLC de uma conta AWS para outra?

Embora seja possível migrar registros 10DLC entre contas AWS, pode levar várias semanas para concluir o processo de transferência. Por isso, recomendamos que você conclua o processo de registro 10DLC em sua conta de produção principal. Você pode então usar o acesso entre contas para compartilhar seus números de telefone 10DLC com outras contas da AWS, como suas contas de teste ou de desenvolvimento.

P: Eu registrei minha empresa diretamente através do portal de registro de campanha. O mesmo registro pode ser usado para minha conta da AWS?

Não. Nessa situação, você teria que se registrar novamente por meio do console do Amazon Pinpoint.

P: É possível compartilhar números de telefone 10DLC entre as regiões da AWS?

Os registros de empresas e campanhas de 10DLC se aplicam a toda a sua conta da AWS, mas os números de telefone individuais são específicos para cada região da AWS. Você pode registrar sua empresa e campanha de 10DLC em uma região e, em seguida, usar o acesso entre contas para compartilhar números de telefone entre as regiões.

P: Se eu publicar em uma taxa mais alta do que minha campanha de 10DLC suporta, receberei um erro de limitação?

Por padrão, o Amazon Pinpoint limita o número de mensagens SMS que você pode enviar a 20 por segundo. Se você exceder esse limite no nível da conta, vai receber erros de limitação. No entanto, você pode solicitar um aumento desse limite.

Com o 10DLC, as operadoras de celular calculam uma pontuação de confiança para cada remetente durante os processos de registro da empresa e da campanha. Esta pontuação de confiança vai determinar quantas mensagens suas cada operadora vai aceitar.. Se você exceder os limites de sua campanha para uma operadora específica, essa operadora vai começar a rejeitar suas mensagens. É altamente recomendável que você ative o streaming de eventos para rastrear esses eventos.

P: O sistema de mensagens bidirecional é compatível com números 10DLC?

Sim, os números de telefone 10DLC suportam mensagens bidirecionais.

P: Como posso registrar minha empresa em duas contas da AWS diferentes?

Os registros de empresas e campanhas de 10DLC são gerenciados por meio de uma organização terceirizada chamada Registro de campanhas. Atualmente, o Registro de campanha permite que uma empresa seja registrada apenas uma vez para cada aplicação de envio (como o Amazon Pinpoint). Porém, você pode usar o acesso entre contas para permitir que várias contas da AWS enviem mensagens SMS usando o mesmo número de telefone 10DLC.

P: Posso usar encurtadores de URL para mensagens 10DLC?

As operadoras de celular não permitem que os remetentes usem links que foram encurtados usando serviços como bit.ly ou TinyURL. Recomendamos que você use o domínio completo de seus URLs ao incluir links em suas mensagens. Como alternativa, existem serviços comerciais de redução de URL que permitem o uso de domínios dedicados. Você pode até criar um encurtador de URL usando os produtos da AWS.. Se você usar um domínio de encurtamento de URL personalizado, o nome do domínio deve estar obviamente relacionado à sua marca. Durante o processo de registro de campanha de 10DLC, você deve fornecer exemplos de seus URLs encurtados ao fornecer seus modelos de mensagem.

P: Eu uso o Amazon SNS apenas para enviar mensagens de texto. Ainda devo usar o Amazon Pinpoint para registrar minha campanha de 10DLC?

Sim. O console do Amazon SNS atualmente não inclui uma maneira de registrar empresas e campanhas de 10DLC. Porém, você pode usar os números de telefone 10DLC que você configurou no console do Amazon Pinpoint para enviar mensagens usando o Amazon SNS.