Perguntas frequentes do Amazon SES

É possível visualizar as cobranças do período de faturamento atual a qualquer momento acessando o Painel de faturamento no Console de Gerenciamento da AWS.

Novos clientes podem enviar e-mails gratuitamente por meio do Amazon SES usando o nível gratuito da AWS. O nível gratuito flexível do SES permite que novos remetentes experimentem os recursos do SES de que você precisa. Receba até 3.000 cobranças de mensagens gratuitamente a cada mês durante os primeiros 12 meses após começar a usar o SES. O nível gratuito pode ser usado para experimentar os seguintes serviços de e-mail gratuitamente: e-mails de saída, e-mails de entrada e processamento de e-mail de saída do Gerenciador Virtual de Capacidade de Entrega. 

Para obter mais detalhes, consulte a página de preços de .

Não. Você só pode usar o Amazon SES para enviar e-mails de endereços ou domínios dos quais você é proprietário.

Para provar que você é proprietário de um endereço de e-mail ou domínio, será necessário verificá-lo. Em cada região da AWS, você pode verificar até 10.000 endereços de e-mail e domínios, em qualquer combinação. Para obter mais informações sobre a verificação de endereços de e-mail e domínios, consulte Verificar identidades no Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

A API e o SMTP do Amazon SES v2 aceitam mensagens de e-mail de até 40 MB, incluindo as imagens e os anexos que façam parte da mensagem. Mensagens superiores a 10 MB estão sujeitas a controle de utilização de largura de banda e, conforme sua taxa de envio, você poderá ser limitado a até 40 MB/s. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de 40 MB à taxa de uma mensagem por segundo ou duas mensagens de 20 MB por segundo.

A API do Amazon SES v1 aceita mensagens de até 10 MB, incluindo as imagens e os anexos que façam parte da mensagem.

Cada conta do Amazon SES tem seu próprio conjunto de limites para o envio de e-mails em massa. Esses limites são:

• Cota de envio: o número máximo de destinatários para os quais você pode enviar e-mails em um período de 24 horas.
• Taxa máxima de envio: o número máximo de destinatários para os quais você pode enviar e-mails por segundo.

Os limites de envio para e-mails em massa são baseados nos destinatários e não nas mensagens. Você pode verificar seus limites de e-mail a qualquer momento usando o console do Amazon SES.

Observação: se determinarmos que o e-mail que você envia é de qualidade ruim ou questionável (por exemplo, se tiver altas taxas de devoluções ou reclamações, ou se contiver conteúdo não solicitado ou malicioso), nos reservamos o direito de pausar sua capacidade de enviar e-mails. 

Sim. O Amazon SES oferece suporte a DKIM. Se você habilitou ou configurou o Easy DKIM, o Amazon SES assina mensagens enviadas usando o DKIM em seu nome. Se preferir, você também poderá assinar seus e-mails manualmente. Para garantir a capacidade máxima de entrega, existem alguns cabeçalhos DKIM que não devem ser assinados. Para obter mais informações, consulte Assinatura DKIM manual no Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

Usando o Amazon SES, seus e-mails ficam compatíveis com o DMARC por meio do SPF, do DKIM ou de ambos.

Para obter mais informações, consulte Amazon SES e protocolos de segurança no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

Se alugar vários endereços IP dedicados para usar com sua conta do Amazon SES, você poderá usar o recurso de grupos de IPs dedicados para criar grupos (pools) desses endereços IP. Cada grupo poderá, então, ser associado a um conjunto de configurações. Ao enviar e-mails usando esse conjunto de configurações, esses e-mails serão enviados apenas dos endereços IP do grupo associado. Para obter mais informações, consulte Criar grupos de IPs dedicados no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

Ambas as opções de IP dedicado ajudam você a gerenciar sua reputação de envio por meio de endereços IP reservados. Endereços IP Dedicados (padrão) exigem que você configure e gerencie manualmente seus endereços IP. Endereços IP dedicados (gerenciados) reduzem a necessidade de monitoramento manual ou dimensionamento de grupos de IP dedicados. Também ajuda a modelar o status de aquecimento com mais precisão e evitar o envio excessivo, o que pode afetar a capacidade de entrega. Para obter uma comparação de benefícios mais detalhada, consulte Endereços IP dedicados no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

O Amazon SES disponibiliza uma interface SMTP para integração total com aplicativos que podem enviar e-mail via SMTP. É possível conectar-se diretamente com essa interface SMTP usando os seus aplicativos, ou configurar seu servidor de e-mail atual para usar essa interface como uma retransmissão SMTP.

Para conectar-se com a interface SMTP do Amazon SES, é necessário criar credenciais SMTP. Para obter mais informações sobre a criação de credenciais SMTP, consulte Obtenção das suas credenciais SMTP do Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

O Amazon SES permite a criação de uma retransmissão SMTP privada para utilização com qualquer software cliente SMTP atual, inclusive software desenvolvido por você mesmo ou qualquer software de terceiros que possa enviar e-mails usando o protocolo SMTP.

Para obter mais informações, consulte Uso da interface SMTP do Amazon SES para enviar e-mail no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

O Amazon SES aceita vários formatos de conteúdo conhecidos, inclusive documentos, imagens, áudio e vídeo.

Observação: para a sua própria segurança e a dos seus clientes, o Amazon SES verifica cada anexo que você envia para detecção de vírus e malware.

É possível usar um cliente de e-mail com suporte a SMTP para enviar e-mails com anexos. Quando você configura um cliente para enviar e-mails pelo Amazon SES, o cliente cria as partes MIME e os cabeçalhos de e-mail pertinentes antes de enviar a mensagem.

Também é possível enviar e-mails com anexos de maneira programática. Para incluir um anexo em seu e-mail, crie uma nova mensagem de e-mail com várias partes. Na mensagem, inclua uma parte MIME que contenha um cabeçalho Content-Type apropriado, juntamente com o conteúdo codificado em MIME. Em seguida, use o cabeçalho Content-Disposition para especificar se o conteúdo deve ser exibido embutido ou tratado como um anexo.

Depois de escrever a mensagem, você poderá usar a operação de API SendRawEmail para enviá-la.

É possível usar o simulador de caixa postal do Amazon SES para testar sua taxa de envio e sua habilidade de lidar com eventos como bounces e reclamações, sem enviar e-mails para destinatários reais. As mensagens enviadas ao simulador de caixa postal não contam em relação às suas métricas de bounce e reclamação, nem em relação à sua cota de envio diário. No entanto, cobramos por cada mensagem enviada ao simulador de caixa postal, como se fossem mensagens enviadas para clientes reais.

Para obter mais informações sobre o simulador de caixa postal do Amazon SES, consulte Teste de envio de e-mail no Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

O Amazon SES usa as tecnologias de filtragem de conteúdo para verificar as mensagens de e-mail enviadas. Esses filtros ajudam a garantir que o conteúdo enviado por meio do Amazon SES cumpra os padrões dos ISPs. Para ajudá-lo ainda mais a melhorar a capacidade de entrega dos seus e-mails, o Amazon SES disponibiliza um ciclo de feedback que inclui notificações de bounces, reclamações e entregas.

O Amazon SES monitora atentamente as diretrizes de ISP para ajudar a garantir que e-mails legítimos e de alta qualidade sejam entregues de forma confiável às caixas de entrada dos destinatários. Entretanto, nem o Amazon SES, nem outro serviço de envio de e-mails pode garantir a entrega de absolutamente todos os e-mails. Os ISPs podem ter a conexão interrompida ou perder mensagens de e-mail, os destinatários podem informar endereços de e-mail errados por engano e, se não desejam receber suas mensagens, os ISPs podem rejeitá-las ou eliminá-las silenciosamente.

O Amazon SES tenta entregar e-mails na Internet alguns segundos após cada solicitação. Entretanto, devido a diversos fatores e às incertezas inerentes à Internet, não é possível prever com certeza quando seu e-mail chegará, nem a rota exata que a mensagem tomará para chegar a seu destino.

Por exemplo, um provedor de internet pode não conseguir entregar o e-mail para o destinatário devido a uma condição temporária, como uma "caixa de correio cheia". Nesses casos, a Amazon tenta entregar novamente a mensagem. Se o erro for permanente, como “a caixa de correio não existe”, o Amazon SES não tentará entregar a mensagem novamente e você receberá uma notificação de devolução definitiva. Você pode configurar notificações de entrega para alertá-lo quando o Amazon SES entregar com êxito um de seus e-mails ao servidor de e-mail de um destinatário.

Normalmente, quando outros usuários do Amazon SES enviam mensagens que resultam em bounces ou reclamações, sua capacidade de enviar e-mails permanece inalterada.

Uma exceção a essa regra ocorre quando um endereço de e-mail de destinatário gera uma devolução definitiva. Quando um endereço de e-mail de destinatário gera uma devolução definitiva, o Amazon SES adiciona esse endereço à lista global de supressão. Se você tentar enviar um e-mail para um endereço que esteja na lista global de supressões, a chamada para o Amazon SES será bem-sucedida, mas o Amazon SES tratará o e-mail como um hard bounce em vez de tentar enviá-lo.

Os e-mails que você envia para os endereços na lista global de supressão são contabilizados em relação à sua cota de envio e na taxa de bounce. Um endereço de e-mail pode permanecer na lista de supressões por até 14 dias.

Para obter mais informações sobre a lista global de supressão, consulte Amazon SES e capacidade de entrega no Amazon SES

Usamos tecnologias internas anti-spam para filtrar mensagens com conteúdo de baixa qualidade. Além disso, verificamos todas as mensagens com anexos para buscar vírus e outros conteúdos maliciosos.

O Amazon SES integra-se ao AWS Key Management Service (KMS), que fornece a capacidade de criptografar o e-mail que será gravado no seu bucket do Amazon S3. O Amazon SES usa a criptografia do lado do cliente para criptografar seus e-mails antes de enviá-los ao Amazon S3. Isso significa que é necessário que você descriptografe o seu conteúdo após recuperar os e-mails do Amazon S3. O AWS Java SDK e o AWS Ruby SDK disponibilizam um cliente que pode executar a descriptografia para você.

O Amazon SES é compatível com TLS 1.2 e posterior para conexões TLS.

Por padrão, o Amazon SES usa TLS oportunística. Isso significa que o Amazon SES sempre tenta estabelecer uma conexão segura com o servidor de e-mail receptor. Se o Amazon SES não puder estabelecer uma conexão segura, ele envia a mensagem descriptografada.

Você pode alterar esse comportamento para que o Amazon SES envie a mensagem ao servidor de e-mail receptor somente se puder estabelecer uma conexão segura.

O Amazon SES usa várias medidas de proteção contra spam e vírus. Ele usa listas de bloqueio para, antes de qualquer coisa, impedir que e-mails de remetentes conhecidos de spam entrem no sistema. Ele também executa verificações antivírus para cada e-mail recebido que contenha um anexo. O Amazon SES disponibiliza pareceres sobre sua detecção de spam, o que permite que você decida se confia ou não em cada mensagem. Além dos pareceres sobre spams e vírus, o Amazon SES disponibiliza os resultados da verificação do DKIM e do SPF.

O Amazon SES usa tecnologias de filtragem de conteúdo internas para digitalizar o conteúdo de e-mail com relação a spam e malware.

Se for determinado que uma conta está enviando spam ou conteúdo malicioso, poderemos pausar a capacidade dessa conta de enviar outros e-mails.

O Amazon SES foi criado para aplicativos que precisam enviar comunicações via e-mail. O Amazon SES aceita campos de cabeçalho de e-mail personalizados e vários tipos MIME.

Em contrapartida, o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) é para aplicativos voltados às mensagens, com vários assinantes solicitando e recebendo notificações "push" de mensagens críticas com relação ao horário por meio de uma gama de protocolos de transporte, incluindo HTTP, Amazon SQS e e-mail. O corpo de uma notificação do Amazon SNS está limitado a 8192 caracteres de strings UTF-8 e não oferece suporte a conteúdo multimídia.

Os usuários do Amazon SES não precisam se cadastrar em nenhum outro Serviço da AWS. Qualquer aplicativo com acesso à Internet pode usar o Amazon SES para entregar e-mail, independentemente de o aplicativo ser executado no seu próprio Datacenter, dentro do Amazon EC2 ou como uma solução de software cliente.

Você pode denunciar abuso de e-mail enviando um e-mail para email-abuse@amazon.com.
Para nos ajudar a lidar com o problema da forma mais rápida e eficaz possível, inclua os cabeçalhos completos do e-mail original. Para saber os procedimentos para obter cabeçalhos de e-mail de vários clientes de e-mail comuns, leia How to Get Email Headers no site MxToolbox.com.

Seu gerente de contas da AWS pode enviar suas solicitações de recursos e comentários diretamente para a equipe adequada. Se você não tiver um gerente de contas da AWS no momento, será possível também fornecer seus comentários no fórum do Amazon SES.

Se você tiver um plano do AWS Support, poderá criar um novo caso de suporte diretamente no Console de Gerenciamento da AWS baseado na Web. Os planos do AWS Support começam em 29 USD por mês. Para mais informações sobre os planos do AWS Support, acesse https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Para abrir um novo caso de suporte técnico

1. No console, no menu Suporte escolha Central de suporte.
2. Em seguida, escolha Criar caso.
3. Na página Criar caso, escolha Suporte técnico.
4. Forneça informações sobre o problema que você está enfrentando e, em seguida, envie o tíquete.

Se você não tiver um plano do AWS Support, também poderá fazer perguntas e ver respostas no fórum do Amazon SES.