CalvertHealth melhora a resiliência do sistema de prontuários eletrônicos e reduz tempo de recuperação usando o AWS Elastic Disaster Recovery

A recuperação de desastres, ou seja, a capacidade de restaurar serviços rapidamente após qualquer tipo de interrupção, é importante para qualquer organização. Porém, para as organizações de saúde, ela é fundamental. A resiliência de uma organização quando se trata de recuperação de desastres é medida por duas métricas. A primeira é o objetivo de tempo de recuperação (RTO), que mede o tempo máximo permitido entre a interrupção e a recuperação do serviço. A segunda é o objetivo de ponto de recuperação (RPO), que mede a quantidade de dados que é possível perder em um determinado período antes que ocorram danos significativos. 

Como um hospital independente na zona rural de Maryland, o CalvertHealth se viu em uma tripla situação de risco em termos de seu RTO. O CalvertHealth depende da tecnologia, mas, devido à sua localização rural, não tem organizações próximas nas quais confiar para backup em caso de desastres. Ao mesmo tempo, a localização do hospital na região do Médio Atlântico dos EUA o posiciona na rota de furacões e outros eventos naturais. Seu valioso acervo de dados de pacientes aumenta os riscos de ransomware e outros ataques cibernéticos. Em média, esses desastres podem custar a um hospital de médio porte quase USD 5.600 por minuto ou mais de USD 300.000 por hora, de acordo com um relatório recente do Gartner: um risco sério e extremamente caro. 

Melhorar a resiliência do CalvertHealth ajudaria o hospital a atender os pacientes de forma mais confiável. Assim, quando a Amazon Web Services (AWS) ofereceu ao CalvertHealth uma proposta que reduziria o RTO e o RPO de seu sistema primário de prontuários eletrônicos, a organização aceitou de bom grado. Usando os robustos recursos de backup e recuperação de desastres da AWS, a CalvertHealth conseguiu diminuir drasticamente seu RTO e RPO.

O atendimento contemporâneo aos pacientes depende da troca de informações com outras organizações. O CalvertHealth se comunica regularmente com o Maryland Health Information Exchange e com o estado sobre o histórico de saúde dos pacientes, as prescrições atuais e o uso de opioides, por exemplo. Se o sistema fica inoperante, o CalvertHealth não pode tomar as decisões apropriadas sobre atendimento aos pacientes. Isso não só prejudica potencialmente os pacientes, como também pode causar danos à reputação da organização. 

“O objetivo de quase todas as organizações de saúde que têm dados confidenciais é restaurar o sistema o mais rápido possível para diminuir o tempo de inatividade”, diz Melissa Hall, diretora de informações do CalvertHealth. 

O CalvertHealth estava usando o sistema de prontuários eletrônicos MEDITECH para fornecer acesso aos dados dos pacientes. Os backups de dados eram feitos on-premises em um datacenter corporativo, em servidores que usavam softwares de terceiros. O RTO do sistema de prontuários eletrônicos do CalvertHealth era de 48 a 72 horas: um período de tempo inaceitável. 

A HealthCare Triangle, consultora do CalvertHealth e subsidiária da SecureKloud, um parceiro da AWS, tem experiência com o MEDITECH e recomendou que o CalvertHealth migrasse o local de recuperação do seu sistema de prontuários eletrônicos para a Nuvem AWS. Isso não só adicionou resiliência ao sistema de prontuários eletrônicos do CalvertHealth, como também manteve os dados da organização em uma interface utilizável. Além disso, a migração do sistema de recuperação de aplicações para a AWS significou que o CalvertHealth não precisaria configurar e gerenciar todos os servidores manualmente em seu datacenter corporativo em caso de desastre, acelerando assim o tempo de recuperação. 

Para atingir sua meta, o CalvertHealth implantou várias soluções, incluindo o AWS Elastic Disaster Recovery (CloudEndure Disaster Recovery), que minimiza o tempo de inatividade e a perda de dados com uma recuperação rápida e confiável de aplicações on-premises e baseadas na nuvem usando armazenamento acessível, computação mínima e recuperação para um ponto no tempo. O hospital também usou o AWS Backup, com o qual as organizações podem trabalhar para centralizar e automatizar a proteção de dados entre todos os serviços da AWS e workloads híbridas. Um engenheiro de rede do CalvertHealth trabalhou com a HealthCare Triangle e a equipe da AWS para implantar o AWS Elastic Disaster Recovery e o AWS Backup em quase 140 servidores. Eles extraíram as informações por meio de uma configuração de VPN que os ajudou a replicar os dados no ambiente da AWS. As mudanças reduziram o RTO do CalvertHealth de 72 horas para menos de 2 horas, uma melhoria de 97%.

Como precisam acessar o sistema de prontuários eletrônicos rapidamente, os enfermeiros e médicos do CalvertHealth se beneficiam do fato de o novo sistema ter a mesma aparência. Os membros da equipe trabalham mais rápido com um sistema que parece familiar. 

“O fato de ser híbrido e estar no ambiente da AWS significa que os membros da equipe não precisam monitorar tanto a conexão como antes”, diz Hall. “Isso é uma vantagem, pois nos permite concentrar em coisas mais importantes. Podemos confiar que outras pessoas estão vigiando o sistema para mantê-lo funcionando como deveria.” 

Sua nova solução de backup e recuperação para o sistema de prontuários eletrônicos significou uma melhoria nos níveis de segurança e conformidade do CalvertHealth. Durante uma recente auditoria de segurança por terceiros, a redução substancial no RTO melhorou a classificação geral de segurança do CalvertHealth. A organização também compartilhou essas informações com seu fornecedor de seguros de segurança cibernética. “Ele ficou impressionado com o fato de um pequeno hospital independente ter conseguido atingir um RTO tão curto”, diz Hall. “Foi uma grande vitória para nós.” 

Por fim, o CalvertHealth conseguiu colocar o sistema em funcionamento sem custos iniciais. A equipe da AWS trabalhou com a HealthCare Triangle para minimizar os custos e investir no projeto como parte de uma iniciativa da AWS para ajudar os hospitais. Devido aos custos iniciais mínimos, Hall não precisou levar o projeto ao conselho ou apresentá-lo como um custo para ninguém além de seu supervisor. “Pudemos simplesmente fazer a coisa certa em vez de nos preocupar em como fazer isso”, diz Hall.

A implementação das soluções da AWS para reduzir o RTO melhorou a resiliência do sistema do CalvertHealth, o que foi um alívio tanto para os administradores quanto para os funcionários. 

“Usando soluções da AWS e da HealthCare Triangle, alcançamos algo que poucos hospitais rurais independentes conseguem fazer”, diz Hall. “Isso alivia meu estresse e o dos outros executivos, pois sabemos que temos ferramentas da AWS que podem nos ajudar a colocar tudo de volta em funcionamento o mais rápido possível. É uma situação em que todos saem ganhando.”

Para saber mais, acesse https://aws.amazon.com/disaster-recovery/.