Histórias de clientes/Bens de consumo não duráveis (CPG)
2021
O marketing da Coca-Cola Freestyle usa a AWS para gerar valor com o método de servir bebidas personalizadas sem contato
Experiência sem contato
Disseminação do conhecimento
Sobre o Mobile Pour para 25% das pessoas que frequentam os restaurantes participantes
50% de aumento
Impulsionamento de valor
Da experiência Freestyle para clientes e consumidores
Mais engajamento
Visão geral
Quando a pandemia da COVID-19 reformulou o comportamento do consumidor, a Coca-Cola Company lançou um recurso para servir sem contato em suas máquinas de bebidas Coca-Cola Freestyle para melhorar a experiência do consumidor e gerar resultados de marketing. Desenvolvido na Amazon Web Services (AWS) em apenas cem dias, a solução, Mobile Pour, possibilita que os consumidores escolham e sirvam bebidas das máquinas em segundos usando seus celulares.
O Mobile Pour foi lançado em 500 máquinas Freestyle em julho de 2020. Em novembro, estava disponível em todas as 25 mil máquinas em restaurantes de todo o mundo. A inovação e a agilidade da experiência Freestyle geraram amor e engajamento com a marca.
Oportunidade | Oferta de uma experiência segura e divertida para consumidores usando a AWS
Lançada em 2009, a máquina Coca-Cola Freestyle é uma fábrica de bebidas que oferece 200 opções da marcas, de até oito categorias diferentes de bebidas, tudo com o toque de alguns botões.
No início da pandemia da COVID-19, a Coca-Cola Freestyle conduziu uma análise de mercado sobre os sentimentos dos consumidores em relação à interação com as máquinas. Em maio de 2020, pesquisas indicaram que 70% das pessoas que frequentam restaurantes de serviço rápido gostam ou amam a máquina, e 50% dos consumidores de refrigerantes disseram que não estão pensando em usar um Freestyle. No entanto, havia uma oportunidade para alcançar os 50% que tinham preocupações com o uso. Além disso, 60% dos consumidores preferiam se servir sozinhos porque se sentiam mais seguros ou gostavam de personalizar a bebida.
A Coca-Cola Freestyle desenvolveu um protótipo do Mobile Pour em apenas uma semana, em abril de 2020, usando a AWS. Depois de testes limitados em junho, lançou a solução de forma mais ampla. “O Mobile Pour nos deu um motivo para conversar com os clientes e eliminar a preocupação deles”, diz Eric Lewis, diretor de Marketing de Grupo da Coca-Cola Freestyle.
É incrível a rapidez com que lançamos o Mobile Pour usando a AWS e como ele cumpriu todos os requisitos. É ótimo para nossos consumidores, nossos clientes e nosso sistema. Isso nos posicionou como uma empresa inovadora na oferta de soluções.”
Eric Lewis
Diretor de marketing de grupo da Coca-Cola Freestyle
Solução | Crescimento do interesse do consumidor pela Coca-Cola Freestyle
Após o lançamento, um comunicado para a imprensa em agosto anunciando a nova experiência Freestyle rendeu mais de 500 milhões de impressões. “Foi uma grande vitória”, diz Lewis. “Estamos sempre monitorando o reconhecimento e o amor pela marca e a intenção de compra futura.” Entre as pessoas que vão a restaurantes com máquinas Freestyle, cerca de 25% já conheciam o Mobile Pour três meses após o lançamento mundial. Metade dos consumidores que conhecem o Mobile Pour ficam mais interessados em comprar uma bebida Coca-Cola Freestyle.
O Mobile Pour permitiu que os clientes da Coca-Cola Freestyle aumentassem a conscientização e o interesse do consumidor. “Um cinema publica semanalmente ofertas de bebidas sem contato em um site de redes sociais”, relata Lewis. “Trata-se de oferecer aos nossos clientes uma ótima história para contar aos consumidores: 'Saia, estamos fazendo tudo o que podemos para oferecer a você uma ótima experiência'.”
O alto interesse do consumidor pela Mobile Pour também impulsiona as vendas da Coca-Cola Freestyle. “Estamos observando um aumento em nosso volume de longo prazo. Oferecemos 200 opções e, quanto mais vendemos além dos 10 mais vendidos, maior a validação da Coca-Cola Freestyle como uma proposta adorada pelo consumidor”, diz Lewis.
Resultado | Impulso do engajamento do consumidor
A Coca-Cola Freestyle planeja aumentar o engajamento, adicionando gamificação e recompensas de fidelidade à experiência do serviço de bebida sem contato. “E, talvez, possamos fazer com que os consumidores experimentem uma nova bebida disponível apenas na máquina Freestyle, como a Sprite Pêssego”, diz Lewis. “É incrível a rapidez com que lançamos o Mobile Pour usando a AWS e como ela atendeu a todos os requisitos. É ótimo para nossos consumidores, nossos clientes e nosso sistema. Isso nos posicionou como uma empresa inovadora na oferta de soluções.”
Para obter mais informações sobre como a Coca-Cola Freestyle lançou o serviço sem contato em cem dias usando a AWS, leia aqui..
Sobre a Coca-Cola Freestyle
A Coca-Cola Freestyle reinventou a experiência de servir bebida em 2009, oferecendo uma ampla quantidade de opções, mais de 200 opções de marca, incluindo 100 variedades que não são encontradas em nenhum outro lugar, em uma experiência de consumidor divertida e interativa.
Serviços da AWS usados
AWS Lambda
O AWS Lambda é um serviço de computação com tecnologia sem servidor que permite executar código sem provisionar ou gerenciar servidores, criando lógica de escalabilidade de cluster com reconhecimento de workload, mantendo integrações de eventos ou gerenciando tempos de execução. Com o Lambda, você pode executar o código para praticamente qualquer tipo de aplicação ou serviço de backend, tudo sem precisar de administração.
Amazon API Gateway
O Amazon API Gateway é um serviço totalmente gerenciado que simplifica para os desenvolvedores as atividades de criação, publicação, manutenção, monitoramento e proteção de APIs em qualquer escala.
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