Estudo de caso da Swire Coca-Cola

A Swire Coca-Cola depende da tecnologia para realizar operações de negócios complexas e detém um conjunto completo de sistemas de TI para cobrir funções críticas para a empresa, incluindo: produção, logística, finanças, análise de dados, recursos humanos, gerenciamento de TI, SAP, data warehouse, gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e um sistema de máquinas de vendas automáticas. A maioria desses sistemas é baseada em aplicações móveis, que são ferramentas importantes para os mais de 10 mil representantes de vendas que visitam seus clientes diariamente. Os representantes de vendas usam terminais móveis para se conectar aos sistemas de TI e executar tarefas diárias, como a efetuação de pedidos, a verificação de inventário, preços e exibições, e o gerenciamento de centenas de milhares de dispositivos de IoT. De maneira semelhante, para a equipe responsável pela entrega, os sistemas de TI oferecem uma variedade completa de serviços, incluindo a classificação inteligente de produtos com base em voz no depósito de mercadorias, a definição da sequência de carregamento de produtos e o planejamento de rotas otimizado para aumentar a eficiência.

Devido à dependência de muitos fluxos de trabalho críticos em seus sistemas de TI, a Swire Coca-Cola desenvolveu a própria infraestrutura robusta de data center ao longo dos anos. No total, ela operava três data centers que estavam equipados com minicomputadores, servidores com arquiteturas X86, armazenamento de alto desempenho, segurança de rede, equipamentos de gerenciamento, arquitetura completa de redundância e recuperação de desastres, mais de 600 servidores e centenas de sistemas para apoiar seus negócios. Além disso, a empresa implementou soluções de diversas empresas como IBM, Oracle, SAP, Avaya, Cisco e Microsoft.

Aproveitando a tendência global de mobilização e digitalização, a Swire Coca-Cola escolheu a transformação digital como sua orientação estratégica. Na era digital, os sistemas de TI da empresa precisam atender milhões ou até centenas de milhões de consumidores, além dos seus funcionários internos. Com o crescimento exponencial dos tipos de negócios e do número de usuários que os sistemas de TI precisavam atender, a empresa identificou a necessidade de uma arquitetura de TI mais robusta, flexível e escalável para ajustar com rapidez os recursos em resposta a mudanças rápidas no mercado, especialmente durante promoções e momentos com alta ou baixa demanda. Com sua arquitetura de TI herdada sem a escalabilidade e a flexibilidade necessárias para atender a essas necessidades, a Swire Coca-Cola decidiu migrar para a nuvem.

Após decidir pela estratégia de transformação digital baseada em computação em nuvem, a Swire Coca-Cola tomou outra decisão audaciosa: encerrar as atividades de seus três data centers de produção e recuperação de desastres on-premises e migrar todos os sistemas corporativos, incluindo SAP e CRM, para a nuvem. De acordo com Dominic Wheeler, diretor de informações da Swire Coca-Cola, a empresa identificou uma oportunidade de eliminar as sobrecargas tradicionais de TI e possibilitar que a equipe de TI da empresa trabalhasse em inovações aceleradas e aprimorasse as tecnologias competitivas ao encerrar as atividades dos data centers e migrar todos os sistemas corporativos para a nuvem, em vez de adotar uma abordagem de nuvem híbrida. Quando o período de locação dos data centers estava prestes a expirar, Wheeler propôs o encerramento total dos data centers e a migração integral para a nuvem. A estratégia audaciosa recebeu aprovação das equipes de negócios e de liderança da empresa.

Embora a migração para a nuvem tenha sido uma decisão audaciosa e inovadora, a implementação requereu uma abordagem otimizada e prática para garantir uma transição sem problemas dos data centers herdados on-premises da empresa para a nuvem. Em última análise, a Swire Coca-Cola elaborou um plano de migração com impacto mínimo nos negócios, o qual assegurou a melhoria da funcionalidade e do desempenho de todos os sistemas de TI e a confiança em seu sucesso por parte de todos os departamentos, por meio de gerenciamento e design de projeto abrangentes. Após diversas fases de planejamento, a Swire Coca-Cola escolheu a AWS para a migração e para auxiliar sua equipe de TI na execução do ambicioso projeto de transformação digital.

“A AWS é a principal provedora de serviços de computação em nuvem do mundo. Ela oferece tecnologias avançadas, serviços diversificados e a capacidade de avançar para o futuro, além de soluções para lidar com os ambientes complexos de aplicações das empresas. Simultaneamente, a empresa mantém uma cultura corporativa voltada para o cliente, com rápida resposta às necessidades dos clientes e alta eficiência na utilização de diversos recursos para resolver problemas e atingir metas”, afirmou Calvin Ho, gerente do grupo para os setores de arquitetura corporativa, serviços em nuvem e operações de TI da Swire Coca-Cola.

A estratégia de migração para a nuvem da Swire Coca-Cola foi aprovada no final de 2017, e sua implementação foi iniciada no começo de 2018. A migração de todos os sistemas para a nuvem foi concluída em novembro de 2018, e os data centers herdados encerraram suas atividades em março de 2019. Naquele momento, a Swire Coca-Cola havia migrado com êxito todos os sistemas para a nuvem.

O processo completo de migração foi simplificado com um plano de execução em etapas. A primeira etapa desse plano foi o planejamento e teste da rede. Em seus data centers herdados, a Swire Coca-Cola havia adotado um design completo de topologia de rede e configurações de segurança da rede para toda a empresa. Com a migração para a nuvem, as configurações de segurança não poderiam ser alteradas, e as aplicações não poderiam ser migradas até que fossem validadas como seguras por meio de testes. Em outras palavras, as aplicações poderiam ser migradas para a nuvem somente após passarem por várias fases de testes. As aplicações que estavam menos integradas com os sistemas SAP principais, como os sistemas de testes de desenvolvimento e de análise de big data, foram as primeiras a serem migradas, e a abordagem planejada foi validada pelo sucesso dessas migrações. Posteriormente, os sistemas SAP principais foram migrados com êxito. Durante o processo de migração, os sistemas on-line e off-line foram executados em paralelo até que a migração total fosse concluída em novembro de 2018.

Embora as equipes da Swire Coca-Cola e da AWS tenham enfrentado desafios ao longo do caminho, o sucesso da migração justificou todo o esforço. Por exemplo, as duas equipes trabalharam em conjunto para superar a dificuldade de migrar os sistemas SAP para a nuvem. Os data centers herdados da Swire Coca-Cola executavam um conjunto completo de sistemas SAP, usando tecnologia de clusters tradicional para configurar a arquitetura de alta disponibilidade (HA), bem como funções de sincronização e comutação para recuperação de desastres baseadas em replicação de armazenamento. Após a migração para a nuvem, essas funcionalidades continuariam sendo necessárias. No entanto, como esses serviços e conceitos para soluções técnicas tradicionais não correspondem diretamente aos da nuvem, as equipes da AWS e da Swire Coca-Cola tiveram que elaborar soluções alternativas. A equipe da AWS, aproveitando as funcionalidades da Nuvem AWS e os recursos e o apoio de suas equipes locais e globais, escolheu as ferramentas mais apropriadas e utilizou a experiência internacional para realizar várias fases de testes de esforço e elaborar uma solução que melhorou o desempenho do sistema após a migração.

A Swire Coca-Cola introduziu uma grande quantidade de ferramentas de terceiros, como SIOS HA, Veritas HA, F5, CheckPoint, Veritas NBU, CPM e CloudEndure, no processo de migração para a nuvem, o que apresentou enormes desafios para um projeto de migração dessa escala. Durante a fase de testes, a equipe constatou que o desempenho de algumas ferramentas não era estável e era necessário oferecer assistência aos desenvolvedores das ferramentas de migração para realizar a depuração de software. Alguns desenvolvedores dessas ferramentas eram empresas pequenas e não tinham equipe na China, mas precisavam desenvolver as ferramentas de acordo com as necessidades específicas da Swire Coca-Cola. No entanto, com o apoio integral da equipe do AWS Professional Services, da equipe de vendas, dos arquitetos de soluções e da equipe de serviços de suporte corporativo, essa tarefa complexa foi concluída com êxito.