Ускорьте внедрение инноваций в сфере обслуживания клиентов при меньших затратах

Обеспечьте персонализированное, эффективное и упреждающее взаимодействие по всем каналам, которые предпочитают клиенты. Благодаря самообслуживанию на основе искусственного интеллекта, включая Amazon Q в Connect, вы можете предоставить клиентам естественный, интуитивно понятный и многоязычный сервис, повышающий эффективность и снижающий затраты. Amazon Connect также помогает активно привлекать клиентов в любых масштабах, предоставляя им актуальную информацию, например напоминания о встречах, по удобному для них каналу.

Изучите возможности многоканального обслуживания клиентов

Предоставьте агентам контакт-центра возможность с первого дня обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов с помощью унифицированного рабочего пространства на базе генеративного искусственного интеллекта, которое дает целостное представление о клиенте. С помощью Amazon Q в Connect, помощника на базе генеративного искусственного интеллекта, агенты в режиме реального времени будут получать ответы и рекомендуемые действия, включая пошаговые инструкции, отвечающие потребностям конечных клиентов. Amazon Connect также поможет сократить работу ваших агентов после контакта (ACW) за счет создания сводок в течение нескольких секунд после завершения общения.

Узнайте, как расширить возможности операторов

Раскройте весь потенциал своих руководителей и менеджеров с помощью функций аналитики и оптимизации на основе искусственного интеллекта. Получайте аналитические данные и информацию о тенденциях из взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, автоматически оценивайте работу агентов и предоставляйте им индивидуальное обучение для постоянного повышения удовлетворенности клиентов. Возможности управления персоналом позволяют прогнозировать количество контактов, назначать нужное количество агентов и эффективно использовать агентов для оптимизации работы контакт-центра.

Аналитика, выводы и оптимизация