Alexa for Business 常見問答集

什麼是 Alexa for Business？

Alexa for Business 可讓各種規模的組織將 Alexa 引進工作場所。使用 Alexa for Business 時，您可以使用熟知的 Alexa 做為辦公助理，讓事情有條不紊並專注於重要的工作。Alexa 可協助提高員工一整天的生產力 – 無論是透過個人裝置以註冊使用者的身分在家裡或公司工作，以及在裝有共享裝置的會議室、影印室或其他共用空間皆可。Alexa for Business 包含管理員所需的各種工具和控制，可大規模部署和管理共享的 Alexa 裝置、技能和使用者。

如何開始使用 Alexa for Business？

要開始使用 Alexa for Business，您需要一或多個 Alexa 裝置和一個 AWS 帳戶。只需登入主控台，然後瀏覽到 "Business Productivity" 下的 "Alexa for Business" 即可。

有哪些 Alexa 組織使用範例？

使用 Alexa for Business 時，您可以在以下位置部署 Alexa 裝置：

在辦公桌：Alexa 可以提高一整天的生產力，讓您專注於重要的任務。Alexa 可協助您透過 Alexa 智慧排程助理管理行事曆、追蹤待辦事項，以及設定提醒。當您進行電話會議時，Alexa 可以自動撥通電話會議以及幫您打電話。Alexa 可協助您快速找到資訊，例如最新的銷售資料，或者是倉庫中的庫存量。

在您的會議室：企業版 Alexa 可簡化員工的會議室體驗。您可以透過語音來控制會議系統。例如，說「Alexa，加入我的會議」，Alexa 就會從行事曆中找到即將召開的會議、開啟畫面，然後將您連接到會議。Alexa for Business 整合熱門的視訊會議裝置、會議室控制系統、會議室排程解決方案和行事曆系統。您也可以在會議室中使用 Alexa for Business，透過建立私有技能或使用藍圖，為員工提供一個自然界面來報告服務和設備問題、回答常見問題，以及提供公司新聞簡報。

在工作場所：Alexa 可提高工作場所的工作效率。只要設定自己想用的 Alexa 技能，就能輕鬆地為您的工作場所提供語音功能，然後將每天的例行公事全交給 Alexa 處理。Alexa 可以利用您自訂的 Alexa 技能來訂購新的辦公用品、報告各種大樓問題，或通知 IT 人員設備發生故障。Alexa 還可以提供重要資訊，例如庫存量以及協助在職培訓。

共享裝置和使用個人裝置的註冊使用者之間有何區別？

共享裝置是您部署到工作場所共用空間 (例如會議室、大廳或休息室) 且已啟用 Alexa 的裝置。共享裝置沒有連結到任何特定的使用者，任何可實體存取該共享裝置的人員都能使用。共享裝置可直接透過 Alexa for Business 主控台進行管理和設定，您可以從主控台將裝置指派至各個位置、管理設定以及啟用技能群組。 要簡化共享裝置的設定，您可以匯入現有的設定裝置，或使用 Alexa for Business 提供的裝置設定工具。

個人裝置是註冊到使用者個人 Alexa 帳戶的 Alexa 裝置。為了在個人裝置使用 Alexa for Business，必須將使用者的個人 Alexa 帳戶註冊到該組織的 Alexa for Business 帳戶。註冊 Alexa for Business 可讓使用者存取特定 Alexa for Business 功能，包括自動撥通電話會議、發現並啟用私有技能，以及存取 Microsoft Exchange 行事曆 (Alexa for Business 帳戶管理員必須預先設定此功能)。

哪些裝置可以使用 Alexa for Business？

您可以在以下裝置使用 Alexa for Business：

共享裝置：

• Echo (第 1 代、第 2 代、第 3 代、第 4 代)
• Echo Dot (第 2 代、第 3 代、第 4 代)
• Echo Plus (第 1 代和第 2 代)
  
• Polycom Trio 8500 和 8800
• Lifesize 標誌
• Dolby Voice Room for Chime
• Logitech Zoom Rooms

個人裝置：

• Echo Show
• Echo Spot
  
• Echo Plus
• Echo 
  
• Echo Dot 
• 任何其他啟用 Alexa 的裝置

若要開始使用，您可以在 Amazon Business 上個別或批次購買這些裝置。

目前可在哪些地方購買 Alexa for Business？

目前可在美國東部 (維吉尼亞北部) 購買 Alexa for Business，並支援在美國任何地方執行的 Alexa 裝置。目前未提供 Alexa for Business 的國家/地區可能會禁止或限制對 Alexa for Business 及其功能的存取或使用。

Alexa for Business 如何與 Alexa Skills Kit 搭配使用？

您可以使用 Alexa Skills Kit 建立自己的技能。  使用 Alexa for Business，您可以將這些技能提供給共享裝置和註冊使用者，無須將它們發佈到 Alexa Skills Store。Alexa for Business 還提供技能開發程式和 API，以建立用於共享裝置的環境感知技能。Alexa for Business 可支援 Alexa Skills Store 中的任何技能。

Alexa for Business 是否提供公用 API？

是，公用 API 可用於建立和管理使用者、空間、空間設定檔、技能群組和裝置。您可以透過 AWS CLI 和軟體開發套件組合使用 API；若要進一步了解 API，請參閱文件。

Alexa for Business API 是否會將各項動作記錄到 AWS CloudTrail？

是。所有透過 AWS CLI 和 SDK 執行的 Alexa for Business 動作，都將包含在您的 CloudTrail 稽核日誌中。

Alexa for Business 與 Amazon Lex 有什麼不同？

Alexa for Business 旨在幫助組織充分利用 Amazon 的語音助理 Alexa。Alexa for Business 提供可提高員工生產力的各項 Alexa 功能，同時還能與 Alexa 目前提供的所有其他功能搭配使用，例如音樂、智慧型家居控制、購物以及數千種第三方技能。

Amazon Lex 旨在幫助客服中心或應用程式型機器人等使用案例建立自訂對話界面和聊天機器人。利用 Lex 建立的機器人可以高度客製化，並與 Alexa 分開存在，但無法利用 Alexa 的內建功能或第三方技能。Alexa for Business 和 Amazon Lex 都使用提供自動語音辨識 (ASR) 和自然語言理解 (NLU) 的 Amazon 深度學習功能。

什麼是共享裝置？

Alexa for Business 可讓您在工作場所的公共區域使用共享的 Alexa 裝置。任何人都可以使用共享裝置，它們與個人 Alexa 帳戶沒有關聯，而且沒有人可以在這些裝置使用個人技能。

可以在哪些地方部署共享裝置？

共享裝置可以部署到組織中的任何公共區域，例如會議室、大廳、廚房、休息室和影印室。與共享裝置的互動不會連結到個人 Alexa 帳戶，而且可為組織提供您選擇啟用的 Alexa 內建功能和第三方技能。

什麼是「空間」？

空間是指您放置 Alexa 裝置的公共空間，例如會議室、大廳、影印室和休息室。

什麼是「空間設定檔」？

空間設定檔包含 Alexa 裝置的各項設定，包括喚醒字、地址、時區和測量單位。空間設定檔可簡化建立和管理空間的程序。例如，您可以建立一個空間設定檔，其中包含可套用到同一棟建築物所有房間的 Alexa 設定。

什麼是網路設定檔？

網路設定檔包含您共享 Echo 裝置的網路設定，包括 SSID、網路安全類型、網路登入資料和描述。網路設定檔可簡化建立、管理以及將網路組態指派至由 Alexa for Business 所管理 Echo 裝置的程序。此外，網路設定檔還可讓您大規模輪換關聯 Echo 裝置的無線網路密碼及企業憑證，不須任何實際互動。

如何使用「技能群組」？

技能群組是 Alexa 技能的集合，您可以使用這些群組啟用辦公室空間中各個裝置的技能。例如，您可以定義一個技能群組，然後將使用者在會議室中所需的一切技能，全放到這個群組裡面。當您將 Alexa 裝置指派到某個空間，Alexa for Business 會自動啟用指派給該空間的技能群組中的各種技能。您可以隨時在技能群組新增技能，Alexa for Business 會在所指派空間中的所有 Alexa 裝置自動啟用該技能群組。

使用者可以透過共享裝置向 Alexa 提出哪些問題？

使用者可以對 Alexa 提出任何可在個人裝置詢問的問題，例如「Alexa，現在幾點？」，或「Alexa，華盛頓州的首府是哪個城市？」 如果管理員允許，使用者還可以要求「Alexa，致電 206-555-1212」撥打電話，以及使用共享裝置上啟用的任何技能，包括私有技能。

共享裝置上的 Alexa 是否可私下回覆使用者？

否。與 Alexa 在共享裝置上的互動，不會連結到任何個人 Alexa 帳戶。使用者不能撥打電話給個人聯絡人、存取個人行事曆，或與其個人 Alexa 帳戶關聯的任何個人技能互動。

共享裝置是否支援購物？

否，共享裝置不提供購物功能。

共享裝置是否支援計時器、鬧鐘和清單？

是，使用者可以使用共享裝置設定計時器或鬧鐘，或將項目新增到清單中。不過，Alexa for Business 提供可從主控台或使用 AWS 開發套件重設共享裝置的功能。您可以重設裝置以清除計時器、鬧鐘、購物清單、待辦事項清單、Bluetooth 連接記錄，並將音量設定回 50%。

如何在會議室使用 Alexa？

您的員工可以在會議室使用企業版 Alexa 控制會議設備。

您也可以使用 Alexa，透過建立私有技能或使用藍圖，為員工提供一個語音界面來報告服務和設備問題、回答常見問題，以及提供公司新聞簡報。

哪些會議室設備可以與 Alexa for Business 搭配使用？

Alexa for Business 可以可以控制最熱門的視訊會議和室內系統，包括 Polycom Group Series、Cisco TelePresence 系統、 Cisco Webex Room Kit、Crestron 3-Series 控制系統，以及 Zoom Rooms。Polycom Trio 8500 和 8800 也會內建 Alexa for Business。

此外，企業版 Alexa 會議裝置 API 可讓您建立技能，讓 Alexa 與會議室中的其他設備搭配使用或執行特定任務。要了解如何啟用會議設備，請參閱我們的文件。

Alexa for Business 如何知道要加入哪個會議？

您可以將 Alexa for Business 連接到 Google G-Suite、Office 365 或 Microsoft Exchange 行事曆。Alexa for Business 可利用這個行事曆整合功能查看已排定會議的撥號資訊。Alexa for Business 可以查看最常用會議供應商的會議撥號資訊，包括 Amazon Chime、Cisco WebEx、Fuze、Google Hangouts、Zoom、BlueJeans 以及 Skype for Business。如果沒有排定的會議，或者 Alexa 無法確定撥號資訊，系統將提示使用者輸入在 Alexa for Business 主控台中指定的預設會議供應商會議 ID 和選擇性 PIN。

使用者可以在會議室中要求 Alexa 執行哪些動作？

使用者可以說「Alexa，加入我的會議」來開始會議，或說「Alexa，結束會議」來結束會議。使用者還可以撥打電話，並存取會議室中已針對 Alexa 裝置啟用的任何 Alexa 技能。 

我能否從 Alexa 的會議室行事曆中刪除事件？

不可以。使用者無法從 Alexa 的會議室行事曆中刪除會議。

使用者如何使用 Alexa 撥打電話？

使用者可透過兩種方式使用 Alexa 撥打電話。第一種方式，他們可要求 Alexa 從管理員設定的通訊錄撥打電話給聯絡人。例如，使用者可以說：「Alexa，打電話給 IT。」第二種方式，他們可以在要求 Alexa 撥打電話時說出號碼，以撥打特定的電話號碼。例如，使用者可以說：「Alexa，打電話到 212 555 1212」

是否可以建立通訊錄以簡化從共享裝置撥打電話的程序？

是，按一下 Calls 標籤中的 Create Address Book 連結，即可在 Alexa for Business 主控台建立通訊錄。通訊錄可包含經常使用的聯絡人，例如 IT 技術服務人員、設施或大樓接待。建立通訊錄與共享 Echo 裝置的關聯之後，使用者說出聯絡人名稱，即可從裝置撥打電話給通訊錄中的聯絡人。例如，想要撥打電話給 IT 支援人員的使用者可以說：「Alexa，打電話給 IT。」

是否可以針對不同的共享裝置建立不同的通訊錄？

是，您可以建立多個通訊錄，並在每個通訊錄建立唯一的聯絡人清單。這可讓您針對在不同環境下使用的同一聯絡人使用不同的號碼。例如，您可以針對每個大樓使用唯一的 IT 支援人員電話號碼；為每個大樓建立唯一的通訊錄，讓使用者可以聯絡正確的 IT 支援人員。 

如何啟用共享裝置的對外通話？

共享裝置預設會啟用撥出電話，可讓您立即撥打電話。在 Alexa for Business 主控台變更空間設定檔中的相關設定，即可停用撥出電話。

注意：Alexa 目前不支援手機或室內電話的來電

透過 Echo 裝置撥打電話會顯示哪個電話號碼？

透過 Echo 裝置撥打電話時，電話號碼會顯示為不明來電。對於具有 Alexa 內建功能的第三方會議裝置 (如 Polycom Trio)，與裝置有關的電話號碼將顯示為來電者身份。 

從 Echo 裝置撥打電話需要多少費用？

從您的 Echo 裝置撥打對外 PSTN 電話免費。

是否可以從 Echo 裝置撥打國際電話？

否，使用者只能撥打大部分美國本地和免付費電話號碼。不支援國際電話、溢價電話號碼、N-1-1 號碼、簡化撥號代碼和按字母撥號。

什麼是註冊使用者？

註冊使用者是已將個人 Alexa 帳戶連結到 Alexa for Business 帳戶的使用者。這樣可以讓他們在公司或家裡使用個人 Alexa 裝置工作。您可以邀請使用者加入您的 Alexa for Business 帳戶，然後他們可以使用 Alexa for Business 註冊入口網站加入。使用者完成註冊之後，您可以啟用行事曆存取，並讓他們使用您的私有技能。註冊使用者可以在個人 Alexa 帳戶中的任何裝置存取這些技能。註冊使用者也可以使用組織中的共享裝置，但他們只能使用這些裝置上提供的技能。

如何邀請使用者加入我的 Alexa for Business 組織？

您可以透過 Alexa for Business 主控台，向使用者傳送加入組織的邀請。您可以使用主控台自訂使用者收到的電子郵件邀請內容。電子郵件會包含一個註冊 URL，使用者可以使用該 URL 登入用來管理 Alexa 裝置的 Amazon 帳戶。完成之後，使用者可以存取您為其啟用的 Alexa for Business 資源，包括 Microsoft Exchange 行事曆和您的私有技能。使用者也可根據您在 Alexa for Business 主控台中為組織設定的預設會議供應商，從 Alexa 裝置自動撥通電話會議。

如果使用者還沒有 Amazon 帳戶，或者不使用 Alexa，該怎麼辦？

使用者不必是 Alexa 的現有使用者也能使用 Alexa for Business。他們可以使用現有的 Amazon.com 帳戶註冊 Alexa for Business；如果還沒有 Amazon.com 帳戶，可建立一個新的帳戶。註冊之後，剛使用 Alexa 的使用者可以安裝適用於 Android 或 iOS 的 Alexa 行動應用程式，以便為其個人裝置自訂 Alexa 的各項設定。

使用者是否應使用另一個 Amazon 帳戶，不要與家裡使用的相同？

使用者可以選擇想要註冊到 Alexa for Business 組織的任何 Amazon 帳戶。我們建議使用與家裡相同的帳戶，以便在家中、路上或辦公室存取 Alexa for Business 功能。

針對註冊使用者支援哪些 Alexa 裝置？

註冊使用者可以使用任何已啟用 Alexa 的裝置類型。但是，部分功能只能在相容的 Amazon Echo 裝置 (Echo Dot、Echo、Echo Plus、Echo Show) 才能使用，例如撥通電話會議。

註冊 Alexa for Business 帳戶之後，使用者可利用 Alexa 執行哪些動作？

使用者可以繼續要求 Alexa 執行與註冊到組織之前一樣的工作。使用 Alexa for Business，註冊使用者可存取其他技能和功能，例如要求 Alexa 加入排定的會議。使用者也可存取選擇公開到組織的任何私有技能。

做為管理員，對註冊使用者的個人 Alexa 帳戶有哪些存取權限和控制？

您無法對使用者個人 Alexa 帳戶進行任何存取和控制，包括 Alexa 功能和技能。您無法查看或刪除註冊使用者個人裝置使用的話語。做為管理員，您可以啟用私有技能供使用者存取，以及要求該使用者使用語音設定檔存取行事曆。

使用者是否可以將他們的 Alexa 帳戶連結到多個組織？

是。使用者可以將他們的個人 Alexa 帳戶連結到多個 Alexa for Business 組織。

是否可以協助使用者自行註冊，如此便不需要傳送電子郵件邀請？

是。您可以在組織內設定自行註冊程序，使用 Alexa for Business SDK 自動觸發電子郵件邀請並傳送給使用者。您也可以選擇發佈內部 LDAP 連接的 Web 入口網站，在產生電子郵件邀請之前，對使用者進行身份驗證並驗證存取權限。

是否可以從 Alexa for Business 帳戶移除使用者？

是。您可以使用 Alexa for Business 主控台，從 Alexa for Business 帳戶移除使用者。移除使用者會撤銷對所有 Alexa for Business 功能和私有技能的存取權。

公司的 IT 部門是否需要執行某些操作才能啟用 Alexa for Business Work Updates？

只要您的公司使用 Office 365 或 GSuite，則無須進行任何 IT 操作即可設定 Alexa for Business Work Updates。請注意，公司可能會封鎖第三方應用程式，這樣便無法使用 Work Updates。如果發生這種情況，請聯繫您的 IT 部門以釐清或取得授權。

支援哪些商業行事曆系統？

您可以將 Alexa 帳戶連結到 Google G-Suite、Microsoft Office 365 和 Microsoft Exchange 2013 (或更新版本) 行事曆。

使用者如何將個人 Alexa 帳戶連結到 Microsoft Exchange 2013 (或更新版本) 帳戶？

使用者成功註冊 Alexa for Business 之後，就能連結到 Microsoft Exchange 帳戶。要將 Microsoft Exchange 帳戶連結到 Alexa，請開啟 Alexa 應用程式、選擇 "Settings"，然後選擇 "Calendar"。依序選擇 "Microsoft Exchange" 和 "Link account"。

使用者如何限制行事曆的存取權？

行事曆連結到 Alexa 之後，使用者可以建立語音設定檔，並限制行事曆只能聽命他們的聲音行事。

如何使用 Alexa 管理行事曆？

Alexa 可協助您安排與聯絡人進行一對一會議的時間。它會建議您與聯絡人都有空開會的時間。Alexa 還可查看您透過 Alexa 連結的所有行事曆，確定沒有重複安排會議。現在，您不用擔心與同事預約的開會時間與您女兒的足球賽或牙醫門診衝突。

由於時間滿檔，我們經常會移動會議以處理優先順序較高的工作或個人活動。現在，您可以讓 Alexa 智慧排程助理協助您移動這些會議，然後將更新的資訊傳送給所有參與者。

Alexa 智慧排程助理擴展了 Alexa 的行事曆管理功能，其中包含瀏覽行事曆、建立新活動和取消約會。

新的 Alexa 使用者如何開始使用 Alexa 智慧排程助理？

1. 使用 Alexa 連結 Google Gmail、Google G Suite、Microsoft Exchange 2013 (或更新版本) 或 Microsoft Office 365 行事曆；如需如何連結行事曆的詳細資訊，請參閱 Connect Your Calendar to Alexa。
2. 將工作或個人聯絡人新增到您的 Alexa 應用程式。如需如何新增聯絡人的詳細資訊，請參閱將您的聯絡人新增至 Alexa 應用程式並進行編輯。
3. 存取聯絡人行事曆可用時間資訊。
4. 行事曆和聯絡人設定完成後，Alexa 在收到加入會議的指令時將會辨識行事曆上的會議。

現有 Alexa 使用者如何開始使用 Alexa 智慧排程助理？

如果您已經連結 Microsoft Office 365 行事曆，可能需要重新連結行事曆。前往您的 Alexa 配套應用程式 | Settings | Calendar | Microsoft，然後按一下 Unlink this Microsoft account。接著，按一下 Link this Microsoft account (連結此 Microsoft 帳戶)，然後按照行事曆連結流程中定義的提示操作。

如果您已經連結 Google G-Suite 或 Microsoft Exchange 2013 (或更新版本) 行事曆，請按照以下步驟操作。

1. 將工作或個人聯絡人新增到您的 Alexa 應用程式。如需如何新增聯絡人的詳細資訊，請參閱將您的聯絡人新增至 Alexa 應用程式並進行編輯。
2. 存取聯絡人行事曆可用時間資訊。
3. 行事曆和聯絡人設定完成後，Alexa 在收到加入會議的指令時將會辨識行事曆上的會議。

需要從 Microsoft Office 365 請求哪些新的許可？

Alexa 智慧排程助理需要以下許可

1. Calendars.Read.Shared – 讀取使用者和共享行事曆 – 允許應用程式讀取使用者可存取的所有行事曆活動，包括委派和共享行事曆。
2. Calendars.ReadWrite.Shared – 讀取和寫入使用者與共享行事曆 – 允許應用程式在使用者有權存取的所有行事曆中建立、讀取、更新和刪除活動。這包括委派和共享行事曆。
3. People.Read – 讀取使用者人員相關性清單 – 允許應用程式讀取登入使用者人員相關性評分清單。這個清單可能包括本機聯絡人、使用者社交網路和公司名錄的聯絡人，以及近期往來通訊的人員 (例如電子郵件和 Skype)。

這些許可能夠協助 Alexa 智慧排程助理查看召集人和參與者的空檔/忙碌資訊，以及判斷使用者希望與其開會的正確聯絡人。

是否可選擇拒絕新的許可？

如果您是新客戶，當您首次連結行事曆時，會要求您提供許可。如果您是現有客戶，而且希望 Alexa 在安排會議時能夠取得可用時間資訊，則必須先取消連結行事曆，然後重新連結行事曆。如果您選擇不要重新連結，則無法使用其他的功能。

Alexa 智慧排程助理支援哪些行事曆？

Alexa 智慧排程助理支援 Google G-Suite、Microsoft Office 365 和 Microsoft Exchange 2013 (或更新版本) 行事曆。該功能適用於企業版 Alexa 和美國境內的 Alexa 消費者。

如何控制哪些聯絡人可透過 Alexa 看到我的行事曆？

您可以在行事曆應用程式設定許可，以控制對行事曆的存取。Alexa 需要許可才能存取行事曆中的空檔/忙碌資訊，例如 Microsoft Office 365、Microsoft Exchange、Google G Suite 或 Google 日曆等行事曆。如果您限制對行事曆的存取，這些限制也會套用到使用 Alexa 與您安排會議的每個人。

不同的行事曆有不同的預設許可。如果使用 Google 日曆，使用者必須明確地與聯絡人共用日曆 – 日曆預設為不共用。要進一步了解，請參閱與他人共用日曆。如果使用 G Suite 日曆，如果管理員啟用該功能，使用者就能看到聯絡人的日曆可用時間。要進一步了解，請參閱設定日曆顯示設定和共用選項。使用 Microsoft Office 365 和 Microsoft Exchange 2013 (或更新版本)，使用者預設可看到組織中所有聯絡人的行事曆可用時間。隱藏或顯示可用時間的功能由組織的 IT 管理員負責控制。

Alexa 是否可存取組織外部聯絡人的行事曆空檔/忙碌資訊？

Alexa 尊重 IT 管理員啟用的共享控制。只有在 IT 管理員授與特定外部組織共享許可時，Alexa 才能看到空檔/忙碌資訊。根據預設，Microsoft Office 365、Microsoft Exchange、Google 日曆和 Google G Suite 不允許與組織外部共享。

如何為我的組織建立私有技能？

建立私有技能和建立公有技能的方法很類似，都能透過 Alexa Skills Kit 來進行。設定好技能之後，您可以將該技能標記為私有、提交技能，然後將其分發到 Alexa for Business 帳戶。如需詳細資訊，請參閱 Alexa Skills Kit。

我的私有技能是否需要通過認證，才能將其分發到我的 AWS 帳戶？

否。私有技能不需要認證。因此，您應該只啟用自己開發的或來自信任開發人員的私有技能。

如何在我的共享裝置使用私有技能？

將私有技能新增至技能群組，然後將該技能群組新增至您的空間，即可在共享裝置使用私有技能。Alexa for Business 會自動啟用指派到該空間的 Alexa 裝置技能。

如何將私有技能提供給我的使用者？

發佈私有技能之後，可以瀏覽到 Alexa for Business 主控台上的 "Skills" 部分。在 "Private Skills" 標籤中找到技能，然後勾選 "Available for users" 欄下方的方塊。這樣可以為組織中的所有使用者啟用該技能。

我的使用者如何存取私有技能？

您的使用者可以使用手機上的 Alexa 應用程式檢視和管理私有技能，前往功能表、依序選擇 "Skills" 和 "Your Skills" (在畫面上方)。

Amazon Echo 裝置如何識別喚醒字？

Amazon Echo 裝置使用裝置上的關鍵字辨識功能來偵測喚醒字。當這些裝置偵測到喚醒字時，它們會將音訊串流到雲端，包括喚醒字之前的一小部分音訊。

是否可關閉 Echo 裝置上的麥克風？

是，您可以按下裝置上方的麥克風開/關按鈕關閉麥克風。麥克風開/關按鈕變為紅色時 (Echo Show 上有紅色 LED)，表示麥克風已關閉。您必須再次按下麥克風開/關按鈕重新啟用麥克風，裝置才能對喚醒字有所反應。如果裝置的麥克風已關閉，組織便無法透過 Alexa for Business 主控台開啟裝置的麥克風。

如何知道 Echo 裝置正在將我的語音串流到雲端？

當 Echo 裝置偵測到喚醒字時，裝置上方的光環會變為藍色，表示裝置正在將音訊串流到雲端 (如果是 Echo Show 和 Echo Spot，則會在畫面顯示藍色條或光環)。使用喚醒字時，音訊串流會包含喚醒字之前的一小部分音訊。當您的問題或請求處理完畢後，音訊串流便會關閉。

如果使用個人裝置，您可以啟用「請求開始音效」，聽到喚醒字之後播放的簡短音效表示裝置正在串流音訊。您也可以啟用「請求結束音效」，在請求結束時播放簡短的音效，表示連接已關閉，裝置已結束串流音訊。您可以在 Alexa 應用程式的 "Sounds" 設定中進行這項設定 ("Settings" > [您的裝置名稱] > "Sounds")。

當使用者在註冊帳戶使用公司技能或使用組織管理的裝置時，組織如何回答使用者有關使用者資訊的問題？

您可以告訴使用者，組織無法存取使用者如何使用個人裝置的相關資訊，只能知道使用者與公司技能互動。組織可能會收到共享裝置的參與指標 (裝置和技能使用指標)。無論哪種情況，組織都無法存取任何語音錄音。

Alexa for Business 管理之共享裝置的語音錄音，可以從 Alexa for Business 管理主控台或用語音刪除。如果使用者已註冊個人帳戶，可以使用 Alexa 配套應用程式刪除與帳戶關聯的個別語音錄音，或瀏覽管理您的內容和裝置刪除所有錄音。

如需 Alexa 的詳細資訊，請參閱：Alexa 裝置常見問答集。

當組織使用 Alexa for Business 管理共享裝置時，該組織可存取哪些資訊？

組織可以查看和控制共享裝置上啟用的技能、指派的空間，以及裝置套用的設定。

當組織使用 Alexa for Business 管理共享裝置時，組織是否可以存取共享裝置使用者錄製的語音錄音？

否，Alexa for Business 組織無法存取任何使用者的語音錄音或文字檔，不同於已啟用 Alexa 的個人裝置，使用者可以在 Alexa 配套應用程式查看其語音錄音。此外，組織無法看到 Alexa 對使用者查詢的回應。

Alexa for Business 的技能開發人員可以存取哪些資料？

技能開發人員可收到 Alexa Skills Kit 開發人員入口網站為技能開發人員提供的技能和使用情況相關資訊。他們還可以透過 Alexa for Business API 存取有關共享裝置的特定資訊。

組織可對要註冊和加入 Alexa for Business 帳戶的個人帳戶進行哪些控制？

組織可以控制哪些使用者可以註冊，並將其個人帳戶加入組織的 Alexa for Business 帳戶。此外，他們可以要求使用者建立語音設定檔以存取行事曆等公司資源。 

當使用者將個人帳戶註冊到組織 Alexa for Business 帳戶時，組織可收到哪些與使用者 Amazon 帳戶有關的資訊？

組織無法存取使用者個人 Amazon 帳戶。組織無法收到個人帳戶使用的名稱或電子郵件。與共享裝置一樣，組織無法存取個人裝置上的語音錄音，包括刪除語音錄音。

是否會存放 Alexa for Business 處理的語音輸入，以及 Alexa for Business 如何使用這些語音輸入？

Alexa for Business 可以存放和使用服務處理的語音輸入，但僅限以下目的：提供及維護服務，以及改善和開發高品質的 Alexa for Business 和其他 Amazon 機器學習與人工智慧服務技術。為了持續改善 Alexa for Business 客戶體驗 (包括開發及訓練相關技術)，我們必須使用您的內容。不過，我們不會使用內容中包含的任何個人識別資訊來指定產品、服務或向您或您最終使用者進行行銷。我們將您的信任、您內容的隱私和安全性放在第一優先，而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密)，旨在避免未授權人員存取或公開您的內容，同時確保對內容的使用絕對遵守我們對您所做的承諾。

如何刪除語音錄音？

使用共享裝置的個人可以說「Alexa，忘掉我剛剛說的話」或「Alexa，忘掉我今天說的話」來刪除他們的語音錄音。

組織也可以透過兩種方式來刪除他們管理之共享裝置的語音錄音：透過 Alexa for Business 主控台或程式設計 API 呼叫。除了有權刪除之外，組織並無法存取這些語音錄音。個人裝置使用者可以查看和刪除與其帳戶關聯的特定語音錄音，方法是前往 Alexa 應用程式 "Settings (設定)" 中的 "History (歷史記錄)"，深入查看特定資料，然後點選刪除按鈕。或者，個人裝置使用者可以在管理您的內容和裝置中選擇適用的產品，就可以為每個啟用 Alexa 的產品，刪除與其帳戶關聯的所有語音錄音。

刪除語音錄音可能會降低 Alexa for Business 體驗。

哪些人可存取 Alexa for Business 處理和存放的內容？

只有獲得授權的員工可以存取 Alexa for Business 處理的內容。我們將您的信任、您內容的隱私和安全性放在第一優先，而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密)，旨在避免未授權人員存取或公開您的內容，同時確保對內容的使用絕對遵守我們對您所做的承諾。

Alexa for Business 可讓您存取第三方和其他 Amazon 實體提供的非 AWS 服務 (例如，提供電影放映時間和交通資訊的技能和功能)。如果您或您的使用者採用這些非 AWS 服務，我們可能會與提供適用服務的相關方，交換與這些請求有關的資訊，而且這些資訊會嚴格遵守相關方的隱私和安全規範。

我是否仍擁有經過 Alexa for Business 處理及存放的內容？

您會永久保有自己內容的擁有權，而且我們只會在取得同意的情況下，才使用您的內容。

Alexa for Business 處理的內容是否會移出我使用 Alexa for Business 的 AWS 區域？

Alexa for Business 處理的任何內容都會經過加密，並靜態存放在您使用 Alexa for Business 的 AWS 區域中。Alexa for Business 處理的部分內容可能會個別存放在其他 AWS 區域，純粹用於持續改善和開發 Alexa for Business 客戶體驗和其他 Amazon 機器學習與人工智慧服務。我們將您的信任、您內容的隱私和安全性放在第一優先，而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密)，旨在避免未授權人員存取或公開您的內容，同時確保對內容的使用絕對遵守我們對您所做的承諾。

客戶是否可以管理 Amazon 如何將語音錄音用於機器學習？

語音錄音可透過機器學習訓練我們的語音辨識和自然語言理解系統。根據預設，在這些錄音中，只會對極少數的錄音進行人工審查以改善此程序。客戶現在可以在空間設定檔層級指定，是否要對他們管理的共享裝置語音錄音進行人工審查，以改善機器學習演算法。客戶可以使用空間設定檔中的新偏好設定，也就是資料使用政策，允許 (預設) 或不允許對語音錄音進行人工審查以改善 Amazon 服務。

為 Alexa for Business 提供了哪些支援？

按照您簽訂的 AWS 支援合約，可根據開發人員支援、商業支援和企業支援計劃支援 Alexa for Business。 

Alexa for Business 的費用為何？

如需最新資訊，請參閱 Alexa for Business 定價。

Alexa for Business 是否提供免費方案？

Alexa for Business 目前沒有免費方案。