Amazon AppFlow 服務水準協議

本 Amazon AppFlow 服務水準協議（下稱「SLA」），係規範 Amazon AppFlow（下稱「AppFlow」）使用情形的政策，並且分別適用於使用 AppFlow 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 應盡商業合理努力，於任何每月帳單週期內，為每個 AWS 區域提供 AppFlow 服務，且每月正常運行時間百分比至少達 99.99%（下稱「服務承諾」）。若 AppFlow 未符合服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額是依受影響的 AWS 區域中未能符合服務承諾之每月帳單週期，針對 AppFlow 所支付之總費用的百分比計算，如下表所示：

我們將把任何服務抵免額用於您未來應支付的 AppFlow 款項。本公司得經自行斟酌，將發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在所涉每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於我們提供 AppFlow 時所發生之任何不可用或無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依據本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

(i) 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；

(ii) 您主張服務抵免額所涉及的帳單週期與 AWS 區域，連同該 AWS 區域在該帳單週期每月正常運行時間百分比，以及該 AWS 區域在整個帳單週期期間，每五分鐘區間發生可用性低於 100% 之具體日期、時間及可用性；以及

(iii) 您的申請記錄檔，其中記載您主張發生之中斷錯誤（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或以星號取代）。

若此等抵免額申請的每月正常運行時間百分經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於抵免額申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的抵免額申請和其他資訊，您便失去獲得服務抵免額的資格。

本服務承諾不適用以下 AppFlow 之任何不可用、暫停或終止事件，或任何其他 AppFlow 履行問題，該事件或問題：(i) 由本公司合理控制以外之因素所導致，包括任何不可抗力事件或網際網路存取或超出 AppFlow 分界點的相關問題；(ii) 由於您或任何第三方的任何自願行為或不作為（例如：AppFlow 請求的配置錯誤，如不正確的執行個體網址或設定、配置錯誤的權限、過期或錯誤憑證、第三方的 API 棄用、第三方調節資料傳輸等）所導致；(iii) 由於您未遵循 AWS 網站上 AppFlow 文件描述的指南與最佳做法而導致；(iv) 由於您的設備、軟體或其他科技與／或第三方設備、軟體或其他科技所導致（除了在本公司直接管控範圍內的第三方設備），包括由於任何第三方服務或軟體使用 AppFlow；或者 (v) 由於本公司暫停或終止您依據本協議使用 AppFlow 的權利所導致（統稱為「AppFlow SLA 排除事項」）。如果影響可用性的因素並非本公司每月正常運行時間百分比計算中明確使用的因素，則本公司可以自行決定是否考慮該等因素發放服務抵免額。 

• 「可用性」係指在每五分鐘區間內， AppFlow 所處理請求並未因錯誤而失敗的百分比。如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。
• 「錯誤」為任何傳回 500 或 503 錯誤代碼的請求（在 AppFlow 控制台內顯示為「內部服務錯誤」或「服務不可用」）。
• 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 AppFlow SLA 除外事項而直接或間接導致的停機時間。
• 「請求」為下列 AppFlow 行動的其中一項調用：
  • 透過 AppFlow 網頁列出、建立、更新或刪除一項工作流；
  • 列出、建立、更新或刪除一個連結；以及
  • 依據事件，或根據間隔排程來手動觸發的工作流執行（工作流運作）。
• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。