使用 Amazon Connect 時，您可以快速輕鬆地建立雲端聯絡中心、建立動態聯絡流程，為來電者提供個人化體驗。Amazon Lex 服務允許您建立智慧交談的「聊天機器人」，您可以使用它將聯絡流程轉為自然對話。來電者可執行密碼變更、查詢帳戶餘額或排程約會等任務，無須與客服人員對談。
連接到 Amazon Connect 聯絡流程的 Amazon Lex 聊天機器人可以識別人類語音，以使用與支援 Amazon Alexa 的相同技術來確定來電者的目的。這些聊天機器人還可以解譯來電者在鍵盤上輸入的雙音多頻 (DTMF) 數字來判斷其目的，使用的方式與來電者說話時的方式相同。您還可以將 AWS Lambda 函數與 Amazon Lex 聊天機器人搭配使用，以查詢商業應用程式、向來電者提供資訊，以及處理來電者的請求。Amazon Lex 聊天機器人還會在客戶互動時維護交談內容以及管理對話，並根據客戶輸入，動態地調整回應。
這些聊天機器人使用自動語音辨識 (ASR) 將語音轉換為文字，並使用自然語言理解 (NLU) 來識別來電者的目的。能夠識別最佳 (8 kHz) 電話語音音訊抽樣率的真人說話，而且來電者無須說出特定的片語，這些機器人也能了解來電者的目的。在利用 Amazon Lex 聊天機器人做為聯絡中心體驗一部分來控制語音各個方面 (例如發音、音量及語速) 時，Amazon Connect 支援使用 SSML 標籤。
自助式圖形界面可以輕鬆設計和實作 Amazon Lex 聊天機器人，而且不需要專業技能。只需按幾下滑鼠，您就可以透過 Amazon Lex 主控台快速建立 Amazon Lex 聊天機器人。您可以將聊天機器人從聯絡流程編輯器合併到 Amazon Connect 聯絡流程中。交談內容和對話會在 Amazon Connect 和 Amazon Lex 之間共享，讓來電者感受到順暢的體驗。
高保真度自助式來電者互動
Amazon Connect 可讓您使用 Amazon Lex 自然對話聊天機器人，以便客戶可以解決他們最常見的問題，無須透過客服人員。Amazon Lex 使用進階的深度學習功能將語音轉換為文字，並已接受電話語音音訊 (8 kHz) 的訓練，可提高語音識別的準確性。Amazon Lex 還可以了解來電者目的，從而提高自助服務互動的成功率。
減少客戶來電時間
透過部署 Amazon Lex 聊天機器人為您的客戶提供服務，客戶無須等待客服人員協助，即可解決他們的問題。如果某通來電轉接到客服人員，則會一併傳遞討論內容，這有助於縮短問題的解決時間。
簡單的自助式設定和組態
無須專業技能即可將 Amazon Lex 聊天機器人納入您的 Amazon Connect 聯絡中心。直覺的圖形界面讓您可以輕鬆建立極具吸引力的使用者體驗和逼真的對話互動，無須編寫程式碼。
