增長和擴展

透過有效的數位轉型領導力來推動成長

數位轉型驅動創新

透過面向領導者的數位轉型洞察，發揮企業潛力。深入了解我們精心策劃的資源和實際範例，了解數位轉型領導力如何推動成長與創新，將挑戰轉化為擴展企業的商機。

夜間的建築

領導者在業務轉型過程中扮演著至關重要的角色

數位轉型並不只是實施新型技術，還包括運用這些技術來促進成長。著眼於企業再造的領導者開始採取措施，投入於策略、作業流程、人力及組織文化。高管們分享他們如何透過雲端推動組織的成長。

推動轉型和贏得客戶信任

與 Equifax 策略和行銷長 Julia Houston 的對話

快速擴大業務轉型的規模

與 Reynolds Consumer Products 資訊長兼供應鏈執行副總裁 Rita Fisher 的對話

改善客戶體驗的敏捷性

與 Meliá Hotels International 全球 IT 副總裁 Christian Palomino 的對話

加速企業數位創新

過去八年內 (2010 年 至 2018 年)，一共有 151 家企業從《財星》全球 500 大企業名單中消失，超過了前 50 年的總和。為什麼？ 因為科技重新定義了潛在的客戶體驗，且只有少數公司重新定義他們對客戶的方法。了解如何以數位化方式破壞商務模式，或許是整個轉型過程中最簡單的部分。能讓一切就緒，並且有能力破壞則另當別論。儘管如此，準備度模式看起來開始似曾相識。此模式結合了營運速度、分配容量及智慧雲端策略。

「領導者訪談」– 數位轉型

加入 AWS 歐洲、中東和非洲總經理 Tanuja Randery 和 GETIR/FreshDirect 美國集團執行長 Hatice Evren，一起討論 Getir 的多元文化、如何吸引技術人才、善用和 AI 來提高營運效率，以及領導力中適應能力的重要性。

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在本集中，新加坡 SNDGG 數碼科技長 Cheow Hoe Chan 分享了他在政府帶領數位轉型的經驗，強調建立持續創新文化、倡導多元化，以及鼓勵「大處著眼，小處著手，快速行動」思維的重要性。

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英國工作與退休金數位部策略能力主管 Aesha Zafar 分享有關吸引和留住公共部門人才的洞察，包括成功招聘策略、在快速變化的環境中持續發展技能，以及如何在沒有藍圖的情況下管理團隊進行組織數位轉型。

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常見問答集

數位轉型是指跨業務營運的策略性創新，可推動組織變革。這些技術策略涵蓋從雲端遷移和無伺服器運算到機器學習，可提高團隊生產力，改善靈活性，同時有效利用可存取的資源。大多數計劃的最終目標應該是增強客戶體驗，提升員工滿意度並改善財務業績。

進階的技術通常是達成這些目標的關鍵所在。大多數領導者都專注於三項關鍵技術策略：更新其業務模式，簡化營運程序，以及改善客戶體驗/最終使用者旅程。例如：

● 營運程序的改進包括使用最新的軟體程式、應用程式、自動化工作流程和數位工具升級企業技術堆疊，這些工具可以最佳化日常營運。
● 支援 AI 的營運系統可以準確偵測問題，並可讓企業即時解決問題。
● 雲端運算和無伺服器運算可讓企業跨多個接觸點擴展與使用者的數位互動，而不會過度擴大人力規模。

最重要的是，數位轉型讓公司能夠透過持續創新來滿足不斷變化的消費者需求。

數位優先的方法著重於三個主要領域：人員、程序和產品。

人員：自動化的工作流程和簡化的業務營運可以防止人力倦怠，同時提高提供給客戶之服務或產品的效率、有效性和品質。主要目標是改善所服務人員和員工的生活品質。

程序：戰略創新可以採用升級的技術堆疊形式出現。在此方面，公司可以為員工提供最新的數位工具和資源，以便在更短的時間內完成任務。這種技術驅動的方法還可以提高交付成果的有效性，準確性和品質。反過來，該方法可減少解決人為錯誤所花費的時間。

例如，透過網域轉型將資料遷移至雲端仍然是數位轉型中可擴展、可靠、安全且簡單的步驟。這項變更可讓團隊儲存無限的資料，隨時隨地存取資料以及解決通訊缺口，藉此支援業務敏捷性。

產品：創新的整合可讓企業專注於開發新產品和擴展服務功能。例如，零售商可以使用擴增實境 (AR) 建立虛擬環境，讓消費者可以使用 AR 技術查看產品在其生活空間中的外觀。此擴展服務為使用者提供做出明智決定所需的資訊，從而減少使用者申請退款的次數。透過這種方式，數位產品已成為更多使用者購物之旅不可或缺的一部分。然後，可以使用這些資料來改善產品設計和服務。

簡而言之，數位轉型可協助企業擴展人力技能、最佳化程序並擴展至新產品供應，藉此不斷發展壯大。

創新和永續發展是數位轉型的主要驅動因素。

策略性創新指的是引導組織積極變革的獨特想法、概念和商業實務，而企業在應對策略性創新時最先了解的就是數位轉型。當領導者推出新的業務模式時，AWS 可為公司提供工具和資源來支援人力發展。

採用新興技術通常是策略性創新的關鍵部分。例如：

● 用於資料分析的人工智慧 (AI) 和機器學習，以此取得新的消費者洞見並監控行為變更
● 擴增實境和虛擬實境可以在使用者購物之旅中營造身臨其境的體驗
● 雲端運算可以實現更理想的團隊協作和資料保護
● 機器人可提高生產率和團隊效率

數位轉型的另一個驅動因素是人們希望是做有影響力的永續發展商業實務，從而使社群和全球受益。這包括減少廢物和碳排放，以及許多其他因素。數位化可以限制能源消耗，節省可耗盡的資源，最佳化物流與交付，以及支援人力管理需求。

數位化是指業務營運中技術優先的方法。得益於物聯網 (IoT)、雲端運算、人工智慧 (AI) 和機器學習，從封存新資訊的方式、完成日常活動到團隊協同作業，一切都經過數位最佳化。

自動化工作流程可以提升營運速度、效率和效能品質。更具體地說，人工智慧和機器學習可讓公司更輕鬆地偵測錯誤並使用預測分析來做出明智的決策。數位化還可以提高透明度並提升團隊效率。

數位化也可以對企業文化產生積極影響。採用進階技術可為員工提供實驗和創新所需的工具與資源。例如，AWS 開發人員中心可讓產品團隊存取簡單易懂的教學課程和軟體設計應用程式，以此建置新產品。線上訓練可讓團隊以個人節奏快速有效地提升技能。

此外，從長遠來看，數位化已證明具有成本效益。公司透過無紙化、將資料遷移至雲端以及縮減伺服器和資料中心的規模來降低營運成本，從而提升成本最佳化。此外，使用可擴展的數位解決方案使公司可以更輕鬆地根據不斷變化的需求調整策略。

成功的數位策略仰賴全面且有針對性的規劃。領導者和高階主管應該開發一個框架，以涵蓋與數位轉型相關的短期和長期組織目標。

該框架可以包括以下核心要素：

● 團隊內具備充分的數位意識，可確保他們能夠適應轉型，而不會出現任何延遲或問題
● 適應不斷變化的市場需求和消費者興趣的適應性業務模式
● 自動化工作流程，可加速進度並提高團隊生產力
● 全面了解目前的財務規劃和現金流管理，以謹慎分配成本
● 客戶意見回饋，以確保數位策略廣受歡迎
● 關鍵績效指標 (KPI)，可準確監控和衡量數位策略的進度
● 支持數位轉型的工具和線上資源

滿足這些期望目標的數位策略具有長期影響。