以信任文化抵禦業務中斷

Chris Hennesey (00:06)：
我非常鼓勵客戶在經歷這些經濟低迷期時能真正提高所涉及的溝通和變更管理水準，尤其是透過數位轉型。原因在於很多客戶對自己的技能發展方向不知所措。如果您可以更加充分地傳達所開展工作的意圖和目的，同時詳盡描繪未來的前景，就可以真正讓客戶對未來充滿興奮感。這甚至可以讓客戶勇往直前。我看到很多公司希望提升 IT 開發能力，同時還要提高營運效率。因此，運營商擔心這種我未來前景對其意味著什麼。 我認為企業需要透過這種方式平衡所開展工作的各個方面，但是與客戶保持開放和直接的溝通，並且留出充分的準備時間，這種模式在實現客戶轉型方面效果良好。

Mark Schwartz (00:53)：
我經常聽到不知變通的中間管理階層一詞，即無論我們採取何種舉措，一些中層管理人員都不會做出改變。我經常從資訊長處聽到此類資訊，其中一些可能與您所說的溝通方式有關，但是您如何回答此問題呢？ 您怎麼看？

Jake Burns (01:18)：
我認為不知變通的中間管理階層是可能存在的。但也可能存在不知變通的高層和基層人員。對嗎？ 我看過很多類似的情況，但我完全贊成 Chris 提到的關於溝通問題的觀點。而且，我認為我們是專注於某些類型的溝通，而不是其他類型的。 就像我們是專注在某些類型的信任，而不是其他類型的。 因此，我認為員工信任領導者是非常重要的；但是領導者會期望除了信任，員工還能做到更多。 而我們通常會認為信任就是，我能相信他不會解雇我嗎？ 但同時，也存在能力方面的信任。

(01:53)：
我相信此人能領導我們嗎？ 我相信此位領導者可以維持企業正常運作，但我相信他能帶領我們順利度過轉型嗎？ 因為成功實現轉型需要截然不同的領導者。對嗎？ 因此，同時擁有這兩種信任非常重要。在溝通時，您可以讓團隊成員了解透過此次轉型可實現的職涯規劃。如果計劃是留住每位團隊成員，請明確傳達此觀點，同時溝通進行此次轉型的原因。 我為什麼要留住團隊中的每一個人？ 我覺得我們可以重新培養員工的技能，讓大家從事可能比目前職位更有趣的工作。

(02:37)：
對嗎？ 舉例來說，員工每天只是將許多部伺服器搬到機架上擺放，而不知道為什麼要這麼做。他們重複枯燥的工作，直至假期來臨。透過轉型，他們會成為雲端工程師，從而更加接近公司的業務。如此就能實際地打造產品。員工的工作更加充實，而職涯規劃也在某個領域處於領先地位。 他們可在市場上產生更多價值，並且總體而言，工作也更加充實。因此，我認為與員工溝通這些方面並建立此類信任還有很長的路要走。