香港 — 2024 年 2 月 26 日 — 去年，全球經濟面臨多重挑戰，迫使企業重新審視整體的營運成本，開源節流。企業管理層普遍認為，建立企業韌性的關鍵在於持續投入資源推動人才培育，以及進一步鞏固包容開放的企業文化、鼓勵員工保持好奇和不斷學習的精神，這對企業在面臨困難時尤其重要。

 AWS認為企業在 2024 年對自身的發展將更為樂觀，不變的是，人才依舊是企業把握機遇的關鍵要素。無論對業務負責人、人力資源主管或是科技部門主管而言，專注於培訓員工技能將是企業最具戰略性和影響力的投資。以下為 AWS 預測將於 2024 年塑造企業組織創新能力的四大趨勢。

趨勢一：生成式人工智能

根據世界經濟論壇發表的《2023 年未來就業報告》，超過 75% 的機構在未來五年內將計畫採用大數據、雲端運算和人工智能（AI）技術。不論企業是剛開始探索這些科技，還是已經在利用它們推動業務營運的現代化，企業都需要掌握相應技能的人才。然而，企業現有的人才儲備非常有限，尤其在生成式人工智能（Generative AI）方面。大部分企業已經意識到，生成式人工智能將全面顛覆我們的工作和生活方式，它對現有崗位的影響也將不只限於 IT 部門。而這項科技所帶來的改變正以前所未有的速度發生，對於員工提升自身技能和企業主提升員工技能水平方面，都帶來了巨大的壓力和迫切性。因此，企業和組織應該制定培訓計畫，覆蓋程式開發、銷售、市場營銷、人力資源、客戶服務等各個領域的員工，以確保團隊準備好應對生成式人工智能的革新。同時，企業管理層應了解和學習不斷湧現的應用案例，並鼓勵經理級別員工了解生成式人工智能對各自業務領域的影響，以推動創新，而不僅僅是改進工作方式。管理層還可以組織跨部門的討論，互相分享經驗，並在內部設立生成式人工智能的試點和提倡小組，為企業制定明確的策略，以高效、安全、正確的方式使用這項科技。

趨勢二：人力資源在數碼化轉型過程中的作用

過往數碼化轉型計畫通常由各個業務部門或 IT 部門提出。隨著企業的管理團隊更了解雲端運算及如何利用雲端運算創造價值，越來越多企業全面利用雲端技術來培訓員工，他們的員工有機會利用雲端的優勢提高投資回報率和整體業務效率，增強企業安全性以及加速創新。上雲已經成為很多企業的關鍵策略。因此，人力資源部門需要從招聘、留用到持續的培訓方案等方面，重新審視組織的人才策略。此外，企業同時應重視針對非技術部門員工的雲端技能培訓。因為這部分員工在過往並不需要掌握雲端技能，人力資源部門應該有效地將這部分員工培訓的目標與業務或個人發展的目標綁定。通過提高所有員工的雲端技能，企業將能夠更有效地應對外部變化。各個部門的管理者都應該盡快與人力資源部門協同合作，讓員工有能力支援公司的雲端運算策略。

趨勢三：互動式的數碼化學習

全球疫情改變了我們工作和學習的方式。儘管虛擬和彈性的辦公、學習和交流模式更有利於規模化的管理，但在效率方面卻無法完全替代面對面的交流。而社會上亦正在出現各種創新，以善用上述兩種工作和學習方式各自的優勢，尤其是在學習培訓的範疇。例如，電子遊戲在過去幾十年裡被用作輔助教學工具，並在近年來取得了尤其顯著的進展。數碼原生代的員工（年齡在 25 至 35 歲之間）普遍期望以遊戲為主的方式學習，通過互動、有趣的遊戲元素激發學習動力。與傳統的教學方法相比，以遊戲為主的學習方法更注重實驗、實踐和解決問題。同時，通過個人或團隊合作形式的闖關體驗，學習者能更深入地理解並實踐學習到的概念。企業管理層可開始嘗試利用以遊戲為主的學習方案，提高員工的技能並實現培訓目標，將有助於不同團隊和部門之間打破隔閡，提高學習成果。

趨勢四：為員工提供學習時間

企業領導層需要營造環境，讓員工有機會學習工作以外的技能。管理層應鼓勵員工將 10% 的工作時間用於學習，而不是處理電子郵件和其他日常任務。以 AWS 為例，AWS 在部分部門實行「無會議星期五」政策，允許員工根據自身興趣選擇新的領域進行學習。員工在學習新技能方面投入的精力越多，對公司的貢獻就越大。鼓勵員工保持好奇心和創造力，並發揮想像力，將協助企業推動更多的創新，並提高員工的信任和忠誠度。

為協助本港企業掌握大數據和人工智能等科技的發展趨勢，AWS 將於 3 月 8 日舉辦「AWS Data and Generative AI Web Day」網上研討會。活動雲集不同企業的主管及 AWS 的技術人員，分享在機器學習應用上的真實案例和成果，有助企業和員工了解如何有效利用人工智能和企業數據以推動業務發展。歡迎瀏覽此網站了解更多活動詳情及登記參加。

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