提升客戶滿意度，同時降低營運成本
全球的企業都在部署生成式 AI 支援的聊天機器人、虛擬助理和互動式語音回應 (IVR) 系統，更快地解決查詢、自動化任務、獲得可行的洞察，並提高業務績效。AWS 提供一系列動態、超個人化的對話式工作流程，可輕鬆與您的聯絡中心或商業應用程式整合。現在是時候運用大型語言模型 (LLM) 的力量來鍛造更深入的聯繫並且讓客戶滿意。
全球的企業都在部署生成式 AI 支援的聊天機器人、虛擬助理和互動式語音回應 (IVR) 系統，更快地解決查詢、自動化任務、獲得可行的洞察，並提高業務績效。AWS 提供一系列動態、超個人化的對話式工作流程，可輕鬆與您的聯絡中心或商業應用程式整合。現在是時候運用大型語言模型 (LLM) 的力量來鍛造更深入的聯繫並且讓客戶滿意。
新增由自然語言處理和來自 LLM 的生成式回應所驅動的對話界面，LLM 了解意圖、維護內容並從受信任的知識來源中提取答案。
透過電話、網頁、傳訊和電子郵件等客戶偏好的通道，全天候快速解決查詢，縮短等待時間並建立引人入勝的客戶互動。
降低營運成本和客戶服務負擔，讓團隊能夠專注於需要人力支援的複雜問題。
整合聯絡中心客服人員和對話式 IVR 系統的自助服務功能，以智慧路由和資訊擷取協助縮短通話解決時間。
設計可對日常請求和常見問答集提供快速回應的交談解決方案。
標準化內部通訊、為常見員工查詢提供自助服務、改善技術支援的對話流程等，同時降低例行活動的人為錯誤率。