Amazon Pinpoint 常見問答集

問：如何試用 Amazon Pinpoint？

Amazon Pinpoint 屬於自助式服務，您可以試用後再購買，無須透過業務、完成 RFP 或聘僱諮詢人員或專業服務。只要使用 AWS 帳戶登入 Amazon Pinpoint 主控台，然後設定 Amazon Pinpoint 專案即可。若要了解如何設定 Amazon Pinpoint，請參閱入門教學。 

注意︰AWS 最終使用者簡訊是 Amazon Pinpoint SMS、MMS、推送和文字轉語音訊息功能的新名稱。在這裡進一步了解 SMS。

問：旅途中的活動是什麼？

旅途會自動化多步驟行銷活動。旅程中的每個活動可以是一個動作 (例如傳送電子郵件)、以時間為基礎的等待、根據客戶動作 (例如開啟電子郵件與不開啟電子郵件) 區分旅程區段或強制暫停。

要進一步了解這些活動，請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的旅程。

問：是否可安排自己的旅程？

您可以為每個旅程設定特定的開始和結束時間。每次旅程最多可以連續執行 18 個月。

您也可以安排新參與者進入旅程的頻率。建立旅程時，可以指定參與的客戶區隔。您可以設定旅程，以便定期 (每小時、每天、每月、每季、每年或不更新) 更新此區隔。

問：如果我在旅程中出錯該怎麼辦？

旅程有一個內建的檢查程序，可顯示各種造成無法繼續執行的錯誤，同時也會提供建議和最佳實務。您必須完成這個檢查程序才能啟動每個旅程。

旅程還包括一個測試功能，可輕鬆透過旅程傳送一組測試參與者。透過測試您的旅程，可以確保其行為與預期的一致。

如果您在旅程執行期間遇到問題，可以隨時停止。停止旅程時，參與者會停在目前進行的活動，不會前往下一個活動。

問：如何使用 Amazon Pinpoint 執行及管理行銷活動？

Amazon Pinpoint 可以輕鬆執行鎖定目標的行銷活動，並且推動跨不同管道的客戶通訊：電子郵件、SMS、推送通知、應用程式內傳訊或自訂管道。 Amazon Pinpoint 行銷活動可讓您定義要鎖定目標的使用者、決定要傳送何種訊息、排定交付訊息的最佳時機，然後追蹤行銷活動的結果。

Amazon Pinpoint 是專為擴展而生，讓您能夠每天收集和處理數十億個事件，並傳送數百萬則鎖定目標的訊息給使用者。

問：行銷人員能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處？

主控台提供行銷人員各種行銷活動管理工具，可在應用程式、使用者及裝置建立、執行和管理多重管道的行銷活動。行銷活動可以依照使用者變更和動作來排定或觸發。對於想要跨多個管道進行多步驟行銷活動的行銷人員，他們可以設計旅程以協調端對端的體驗。行銷人員還可以利用範本支援來個人化最終使用者訊息。行銷人員也可以使用 Pinpoint 分析來測量簡訊有效性，以了解對使用者行為的影響。

問：什麼是標準行銷活動？

標準行銷活動會包含目標區隔 (無論靜態或動態)、訊息，以及傳送訊息的排程。此外，您可以重複使用先前定義的區隔，或是在建立行銷活動時定義新的區隔。Amazon Pinpoint 每次執行排定的行銷活動時，都會根據與區隔相關聯的條件，重新計算目前的受眾規模。

問：什麼是 A/B 測試行銷活動？

A/B 行銷活動指的是有一個以上處理方式的行銷活動，每種處理方式可能是訊息或傳送的時間不同。您可以比較每種處理方式的回應率，以判斷哪種方式對客戶的影響較大。

問：我有哪些行銷活動排程選項？

在 Amazon Pinpoint 設定行銷活動時，您可以選擇傳送行銷活動的時間。您有兩個選擇，您可以在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。時間型行銷活動可以排定為立即執行一次，或在您指定的未來時間執行。您也可以排定每小時、每天、每週或每個月多次執行這些行銷活動。若要定義重複執行的行銷活動，請選擇開始日期和結束日期，並指定是否要根據每個收件人的當地時區傳送訊息。

您也可以使用 Amazon Pinpoint 建立可傳送訊息的行銷活動，以便客戶在應用程式採取特定動作時，傳送文字訊息、推送通知、應用程式內傳訊和電子郵件等訊息。例如，客戶建立設定檔時傳送歡迎電子郵件。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作交易和鎖定目標行銷活動使用案例最有效的方法。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間，而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。要進一步了解事件型行銷活動，請參閱我們的部落格文章。

問：在選用其他行銷活動管理服務的情況下，Amazon Pinpoint 能提供什麼協助？

Amazon Pinpoint 的架構是模組化的。公司可選擇要使用的服務並與其現有系統和程序整合。Amazon Pinpoint 的核心服務包括：互動分析、通訊管道、可交付性指標、對象管理和區間、範本管理及行銷活動管理。

此平台也支援資料整合服務，可從外部資料來源 (例如 S3) 擴展 Amazon Pinpoint 分析和區間資料，以及透過 Kinesis Event Streams 將資料匯出反饋至外部行銷系統。

問：行銷活動限制如何運作？

在 Amazon Pinpoint 主控台的「一般設定」頁面或在行銷活動設定中，您可以設定端點可接收的行銷活動訊息數目上限。當您想要嚴格限制端點在特定時間可接收的訊息數目時，此功能非常有用。例如，如果您建立的行銷活動會自動傳送給所有新客戶，則可將限制設為 1。此設定可確保新客戶只會收到一次訊息。

請務必注意，此功能是以端點為目標的訊息數目為基礎，而不是實際傳送至端點的訊息數目。如果行銷活動設定為在客戶建立新帳戶時自動傳送訊息，但端點因某些原因而無法接收訊息 (例如，如果行銷活動的靜止時間設定適用於端點)，則端點仍會計為已鎖定目標。在此情況下，會從後續執行的行銷活動中移除該端點，直到限制期結束。

問：旅途中的活動是什麼？

旅途會自動化多步驟行銷活動。旅程中的每個活動可以是一個動作 (例如傳送電子郵件)、以時間為基礎的等待、根據客戶動作 (例如開啟電子郵件與不開啟電子郵件) 區分旅程區段或強制暫停。

要進一步了解這些活動，請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的旅程。

問：是否可安排自己的旅程？

您可以為每個旅程設定特定的開始和結束時間。每次旅程最多可以連續執行 18 個月。

您也可以安排新參與者進入旅程的頻率。建立旅程時，可以指定參與的客戶區隔。您可以設定旅程，以便定期 (每小時、每天、每月、每季、每年或不更新) 更新此區隔。

問：如果我在旅程中出錯該怎麼辦？

旅程有一個內建的檢查程序，可顯示各種造成無法繼續執行的錯誤，同時也會提供建議和最佳實務。您必須完成這個檢查程序才能啟動每個旅程。

旅程還包括一個測試功能，可輕鬆透過旅程傳送一組測試參與者。透過測試您的旅程，可以確保其行為與預期的一致。

如果您在旅程執行期間遇到問題，可以隨時停止。停止旅程時，參與者會停在目前進行的活動，不會前往下一個活動。

問：什麼是 10DLC？

10DLC 是從 Amazon Pinpoint 等應用程式傳送訊息給個別收件者的新標準。這類傳送稱為應用程式到個人或 A2P 訊息傳送。您可以使用 10DLC 電話號碼傳送文字簡訊給客戶，且傳送訊息的輸送量及速率都相當高。

若要使用 10DLC 號碼，電信業者會要求您註冊公司相關資訊，以及您的使用情境（又稱為您的 10DLC 行銷活動）。您可直接在 Amazon Pinpoint 主控台完成上述註冊程序。貴公司及 10DLC 行銷活動獲得核准後，您就可以購買電話號碼，並與您的行銷活動建立關聯。

問：2021 年 6 月 1 日之後，我是否還是可以購買美國長碼？

2021 年 6 月 1 日之後，未註冊的美國長碼僅開放搭配語音通道使用。您無法使用未註冊的美國長碼傳送 SMS 簡訊。

若要傳送 SMS 簡訊給美國收件者，您必須使用短碼、10DLC 電話號碼或免付費號碼。

問：我是否該刪除 AWS 帳戶中現有的未註冊美國長碼？

如果您沒有進行任何動作，未註冊的長碼會繼續留在您的帳戶中。每個未註冊的長碼，需繼續支付每月 1 USD 的費用。但是，您無法使用未註冊的美國長碼傳送文字簡訊。

如果您計畫使用長碼傳送語音訊息給客戶，可以保留未註冊長碼無妨。如果您希望繼續用來傳送文字簡訊的話，也可以將未註冊長碼轉換為 10DLC 電話號碼。

如果您不希望保留未註冊的長碼，可以在 Amazon Pinpoint 主控台中將其刪除。

問：如果我把未註冊的長碼轉換為 10DLC 號碼，是否會有一段無法使用的時間？

如果您在 2021 年 6 月 1 日前完成 10DLC 轉換程序，就不會有任何無法使用的時間。如果您等到該日期後才開始轉換程序，則可能會有幾天無法使用。

問：什麼是 10DLC 行銷活動？ 建立此行銷活動需要提供哪些資訊？

請您務必了解：10DLC 行銷活動是完全獨立於 Amazon Pinpoint 行銷活動之外，且兩者毫無關連。

10DLC 行銷活動是用於說明您的使用情況。在 10DLC 行銷活動註冊程序中，您必須說明使用狀況並提供您計畫使用的簡訊範本。如需更多資訊，請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的註冊 10DLC 行銷活動。

問：如果我的帳戶中只有一個 10DLC 電話號碼，我傳送給美國收件者的每一則 SMS 簡訊是否都會使用此電話號碼？

是。如果您的帳戶中只有一個美國電話號碼，無論是 10DLC 號碼、短碼或免付費號碼，您傳送給美國收件者的所有簡訊都會透過該號碼傳送。

如果您的 Amazon Pinpoint 帳戶中有多個號碼，您可以在呼叫 Amazon Pinpoint API 時指定發話號碼。如果未指定發話號碼，Amazon Pinpoint 會自行尋找最適合傳送簡訊的號碼。如果您的帳戶中有短碼，Amazon Pinpoint 會使用該號碼傳送。如果您沒有短碼，則會尋找 10DLC 電話號碼並嘗試使用該號碼傳送。如果您沒有 10DLC 號碼，系統會尋找免付費號碼並嘗試使用該號碼傳送。

問：我能否針對單一行銷活動使用多個 10DLC 號碼？

您可以將多個電話號碼關聯至 10DLC 行銷活動。不過，不可將單一電話號碼關聯至超過一個 10DLC 行銷活動。從傳輸量的角度來看，同一行銷活動使用多個電話號碼不會帶來任何額外的好處。

問：我已成功註冊我的 10DLC 公司及行銷活動，但是與 10DLC 行銷活動建立關聯的 10DLC 號碼，一直處於「待處理」狀態。 為什麼會發生此情況？

新的電話號碼需要大約最多 14 個工作日才能與 10DLC 行銷活動建立關聯。關聯程序完成後，就會變更為「就緒」狀態。

問：我能否使用 AWS API 購買 10DLC 電話號碼，而不要使用 AWS Pinpoint 主控台？

不行。目前只能透過 Amazon Pinpoint 主控台購買電話號碼。

問：我能否將 10DLC 用於 AWS 帳戶中不同的 AWS 區域？

10DLC 公司及行銷活動註冊程序已與您的 AWS 帳戶建立關聯，但並未綁定特定 AWS 區域。您可以擁有多個 10DLC 號碼，分別專門用於特定 AWS 區域。這些電話號碼全都可以和同一 10DLC 行銷活動建立關聯。

問：是否可請求含特定區域號碼的 10DLC 電話號碼？

不可以。您購買電話號碼時，目前不提供指定區域號碼的選項。

問：要傳送簡訊給美國以外的收件者時，我能否使用 10DLC 號碼作為發話識別碼？

不可以。10DLC 的概念僅適用於傳送給美國境內使用美國電話號碼收件者的簡訊。

問：是否可以使用 10DLC 電話號碼來傳送語音訊息？

是。您購買電話號碼搭配 10DLC 行銷活動使用時，可以指定要使用該號碼傳送 SMS 簡訊、語音訊息，或兩者兼具。只要在購買號碼時啟用語音功能，您就可以使用該號碼傳送語音訊息。

問：在建立 10DLC 行銷活動時，我能否在範例簡訊中輸入變數內容？

您可以在範例簡訊中使用變數預留位置，來代表變數內容。例如以下範例簡訊：「約翰您好：您的 OTP 是 1234」可以寫成「{#var}您好：您的 OTP 是 {#var}」。

問：有沒有辦法能擷取每項 10DLC 行銷活動的數據？

Amazon Pinpoint 中的分析儀表板可提供目前專案的整體數據。不過，無法提供特定 10DLC 行銷活動的數據。您可以啟用事件串流來擷取訊息的傳送及回應指標。

問：將 AWS 帳戶中的 10DLC 註冊資訊轉移至另一個帳戶，需要多久時間？

雖然可以在 AWS 帳戶之間轉移 10DLC 註冊資訊，但可能需要數週時間才能完成移轉程序。因此，我們建議您在主要正式帳戶中，完成 10DLC 註冊程序。然後，可以使用跨帳戶存取與其他 AWS 帳戶分享您的 10DLC 電話號碼，例如您的測試或開發帳戶。

問：我已透過 Campaign Registry 入口網站直接註冊我的公司。AWS 帳戶能否使用相同的註冊資訊？

不行。在此情境中，您必須透過 Amazon Pinpoint 主控台再次註冊。

問：能否跨 AWS 區域共用 10DLC 電話號碼？

10DLC 公司及行銷活動註冊資訊適用於您的整個 AWS 帳戶，但單一電話號碼為各 AWS 區域專用。您可以在某一個區域中註冊 10DLC 公司及行銷活動，然後使用跨帳戶存取功能跨區域共用電話號碼。

問：如果我發佈的速度比 10DLC 行銷活動支援的速度快，會不會收到調節錯誤？

依照預設，Amazon Pinpoint 會將您每秒的 SMS 簡訊發送量限制在 20 則。如果超過此帳戶層級限制，就會收到調節錯誤。不過，您可要求調高上限。

使用 10DLC，行動電信業者會在公司及行銷活動註冊程序中，計算各傳訊者的信任分數。此信任分數決定了每家電信業者接受您傳送的訊息數量。如果您超過特定電信業者的行銷活動上限，該電信業者就會開始拒絕您的訊息。我們強烈建議您啟用事件串流功能，來追蹤這類事件。

問：10DLC 號碼是否支援雙向訊息傳送？

是，10DLC 電話號碼支援雙向訊息傳送。

問：我能否在兩個不同的 AWS 帳戶中註冊我的公司？

10DLC 公司與行銷活動註冊是透過第三方組織 Campaign Registry 進行管理。目前，Campaign Registry 僅允許每家公司針對每個傳送應用程式（例如 Amazon Pinpoint）註冊一次。不過，您可以使用跨帳戶存取功能，允許多個 AWS 帳戶使用同一 10DLC 電話號碼傳送 SMS 簡訊。

問：10DLC 訊息能否使用 URL 短網址服務？

行動電信業者不允許傳訊者使用經由 bit.ly 或 TinyURL 等服務縮短的連結。我們建議您在訊息中包含連結時，使用 URL 的完整網域。另一種作法是，採用可讓您使用專屬網域的商用 URL 短網址服務。您甚至可以使用 AWS 服務自建 URL 短網址。如果您使用自訂的 URL 短網址網域，網域名稱自然應該與您的品牌相關。在 10DLC 行銷活動註冊程序中，您應該在提供訊息範本時，提供 URL 短網址的範例。

問：我只使用 Amazon SNS 傳送文字簡訊。是否仍應使用 Amazon Pinpoint 註冊我的 10DLC 行銷活動？

是。Amazon SNS 主控台目前無法註冊 10DLC 公司及行銷活動。但是，您可以使用在 Amazon Pinpoint 主控台中設定的 10DLC 電話號碼，使用 Amazon SNS 傳送訊息。