AWS Support 可解決問題、提供架構指導、提供創新的使用服務建議，甚至尋找降低成本的方法，協助您達成目標。
聽聽客戶的說法，了解 AWS Support 如何為他們提供協助。
SOTI 廣受好評的創新公司，也是行動管理與物聯網 (IoT) 管理方面的產業領導者。全球有超過 17,000 家公司透過 SOTI 來為適用於物聯網的行動裝置、應用程式、內容和端點擬定企業策略。為了協助管理支援客戶所需的龐大基礎架構，SOTI 向 Amazon Web Services (AWS) 和 AWS 企業支援尋求支援。
「AWS 企業支援提供了有關全新 AWS 服務的指引，並且在出現問題的時候讓我們能夠聯繫領域專家來取得協助。我們的專屬技術客戶經理 (TAM) 提供了極為寶貴的資源，協助我們稽核傳入的案例和工作單。AWS Support 技術與計劃 (例如 AWS Trusted Advisor 和 AWS Personal Health Dashboard) 也是非常實用的工具。整個 AWS 團隊彼此互相合作，並且持續通知我們與本公司策略一致的有利方案與計劃。」
SOTI 雲端與合規資深經理，Jason Ezard
Telecoming 是一家觸角遍及全球、部署數位服務盈利專用之完整科技方案的知名公司。Telecoming 建置在 Amazon Web Services (AWS) 上的平台會根據使用者取得、使用者參與和業務最佳化來整合營收產生工具。
「透過 AWS Support 所提供的指引，我們透過監控和疑難排解達成了生產負載零停機時間的目標—同時也節省了可觀的成本。我們最熱門的 AWS Support 應用程式為 AWS Personal Health Dashboard，這套應用程式可以針對可能會影響我們的即時問題傳送警示，另一套熱門的應用程式為 AWS Trusted Advisor，這套應用程式可以協助我們將最佳實務套用到我們的基礎架構上。在我們與 AWS.的關係裡，AWS Enterprise Support 一直是重大的里程碑。我們的技術客戶經理 (TAM) 不僅是技術專家，也是人際溝通高手，他們能協助您了解我們的業務模型來讓成本獲得最有效率的運用，同時確保服務的品質。整個 AWS 客戶團隊是由追求完美的專業人士所組成，持續協助我們成長茁壯。整個團隊過去協助我們完成了許多目標，相信在未來的合作上也能持續達成更卓越的成就。」
Telecoming 技術長，Adrián Gallegos
Coupa Software 是用於業務支出管理 (BSM) 的全球技術平台，可提供規範性見解，使企業在支出時更明智。Coupa Software 在 Amazon Web Services (AWS) 上進行建置，尋求 AWS Support 提供技術支援和最佳化其 AWS 基礎架構的指導。
「AWS 企業支援為我們提供了深厚的技術專業知識，讓我們可以快速識別和解決問題，並提供提高彈性和可用性的指導。AWS Trusted Advisor 報告提供了有關資源用量的寶貴洞見，透過減少我們的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體用量和 Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) 磁碟區，幫助我們節省了成本並提高了彈性。AWS Infrastructure Event Management (IEM) 協助我們完成重要的資料庫升級，在效能、彈性、服務限制、監控和上報矩陣的各個方面提供支援。我們的技術客戶經理 (TAM) 不僅滿足我們的需求，而且與我們的解決方案架構師合作來解決問題，無論是與開放原始碼產品還是商業產品授權用量優化專案相關的技術挑戰。他們迅速帶來各方面的專家協助解決問題，並讓我們的業務利益相關者滿意。」
Coupa Software 業務和 SRE 全球主管兼高級總監 Chid Elumalai
TiVo 平台技術提供獨特的數位娛樂技術平台以及面向消費者的媒體和娛樂產品。TiVo 在 Amazon Web Services (AWS) 上進行建置，尋求推出 TiVo Stream 4K，以在串流應用程式和電視直播之間建立結合體驗，並向 AWS Support 尋求幫助。
「AWS Support 團隊在確定和滿足我們最緊迫的需求方面表現出色，很好地協助我們確定與我們的技術相符的 AWS 服務。對於我們發佈的重要產品 (TiVo Stream 4k)，來自 AWS 企業支援團隊的 AWS 技術客戶經理 (TAM) 進行了一次 AWS Infrastructure Event Management (IEM) 互動，這有助於我們發佈活動期間進行發佈計劃，為我們提供了擴展指導和即時支援，從而協助我們的發佈取得成功。我們的 AWS TAM 還向我們介紹 AWS 專家，以審查我們的架構、建置穩定的生態系統，並使用自動化的工作流程來部署和執行我們的解決方案，以確保該架構能夠適應將來產品不斷增長的需求。」
TiVo Platform Technologies 雲端技術高級總監 Taram Devitt-Carolan
Social Quantum 是包括 Megapolis 和 Wild West: New Frontier 等手機遊戲的開發人員，在東歐和俄羅斯排名前十的遊戲發行商中名列前茅。全球超過 1 億玩家玩過該公司的遊戲。為了將其專案遷移至 Amazon Web Services (AWS) 雲端，Social Quantum 轉向尋求 AWS Support 的技術專長。
「AWS Support 工程師與我們的技術客戶經理透過共享最佳實務，並協助我們找到最佳的架構解決方案，讓我們節省了時間和資金。我們憑藉 AWS 基礎架構事件管理 (IEM) 的規劃協助和不間斷全天候支援下，成功遷移了遊戲 Wild West: New Frontier。AWS IEM 讓我們能夠系統化專案遷移計劃，並仔細核查過去幾個月正在開發的所有內容。我們使用 AWS Trusted Advisor 來偵測漏洞並實作最佳化。AWS 企業支援讓我們在面臨業務關鍵故障的威脅時，幾分鐘內即可獲得協助，在整個雲端遷移過程中一直為我們提供援助，並在各個階段與我們協調。」
Social Quantum 資訊長 Ivan Kondratev
i360 透過預測模型協助政治和商業客戶確定目標客戶並細分客群，透過消費者研究和識別做出以資料為基礎的商業決策，識別大數據中的模式以預測未來機會，並為他們的線上和電視定位策略帶來精確性和責任感。i360 在 Amazon Web Services (AWS) 上建置，使用 AWS Transit Gateway 透過中央樞紐連接 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、內部部署網路和 AWS 帳戶。
「在 AWS Support 的指導下，我們能夠透過最佳化連線能力並消除冗餘，每月降低 4000 USD 的成本。此外，我們還能以程式設計方式輕鬆地部署新帳戶和 VPC，從而將佈建時間從數小時縮短至數分鐘。作為 AWS 企業支援團隊的成員，我們的 AWS 技術客戶經理介紹 AWS Transit Gateway 作為簡化網路組態的解決方案，並將我們與專家聯繫在一起，這些專家引導我們完成了初始設定和一些測試案例，協助在沒有解決方案的情況下進行實作，從而影響我們為客戶提供的服務。若沒有 AWS Support 的幫助，我們將無法按照我們的進度向前推進。」
i360 基礎架構總監 Ian Binder
100x Group 的使命是重塑現代數位金融系統，這是一間金融技術公司，也是加密貨幣衍生產品交易平台 BitMEX 背後的組織。其在 Amazon Web Services (AWS) 100x Group 上建置其基礎架構，期望透過 AWS Support 獲得如何在擴展性、彈性、一致性和安全性方面保持高標準的指導。
「AWS 企業支援讓我們能夠在 AWS 與核心業務之間建立緊密的關係，促進我們討論複雜的技術問題，從而滿足嚴格的要求，使安全高效地操作高頻交易平台成為可能。我們的技術客戶經理熱忱地將我們與經驗豐富的 AWS 工程師建立聯繫，以解決我們的每一項支援請求，進而迅速解決問題。在 2019 年，我們與 AWS 企業支援開展合作，揭示並解決了影響我們生產財務服務的獨特問題。」
100x Group 的 DevOps 負責人 Quentin Machu
Change Healthcare 是一家價值 35 億 USD 的獨立醫療保健技術公司，其可以連接美國各地的付款人、提供商和患者。該公司從 Amazon Web Services (AWS) 支援獲得定期技術協助，致力於透過創新的財務、臨床和參與解決方案來建置更佳的醫療保健系統，從而幫助改善消費者體驗、提升患者療效及提高營運效率。
「AWS 企業支援可為我們的應用程式團隊和企業營運主提供定期的報告和指標。藉助 AWS 客戶支援，我們可以支配我們的營運資金，如此一來，我們的開發人員和工程師可以專注於他們真正擅長的領域：編寫代碼、推送功能以及推動創新。最終，即可支援我們的長期策略，進而向客戶提供現代解決方案。」
Change Healthcare 基礎架構和雲端營運副總裁 Zigmond Kuczynski
Arcadia 可使用 AWS 企業支援在一個週末內升級其 Windows Server 環境，透過概念驗證將成本降低 60%，在數分鐘而不是數小時或數天的時間內解決問題，且每月可節省 20,000 USD。Arcadia 是一家位於麻薩諸塞州的電子健康記錄 (EHR) 數據匯總和分析技術公司。其會與 AWS 企業支援合作，為數百台執行 SQL Server 的 Windows Server 2008 R2 伺服器設計和實作 Windows Server 2012 R2 升級，並測試了 Amazon EC2 Spot 執行個體的使用。
「倚賴 AWS Enterprise 支援，我們大部分人都會在一週內升級了大部分 Windows Server 環境，沒有停機時間。」
Arcadia 技術長 Jonathan Cook
Pinterest 是一個社群網路，人們可以在其中找到並分享自己興趣和愛好的靈感和想法。藉助在 Amazon Web Services (AWS) 上建置的主要基礎架構平台，Pinterest 轉向AWS 企業支援，尋求有關其 AWS 解決方案的積極指導。
「AWS Support 可讓我們在問題出現時快速予以識別，幫助我們協調對領域專家和產品團隊的存取，從而獲取問題的答案，並讓我們隨時了解我們可能感興趣的新服務。我們透過各種 API 來存取 AWS Trusted Advisor 等支援技術，而藉助這些 API，我們可以即時了解與基礎架構相關的狀態。我們的 AWS 技術客戶經理在幫助我們更好地利用 AWS 功能並克服我們在規模上遇到的一些挑戰方面發揮了重要作用。我們的支援團隊一直都是 AWS 服務團隊的擁護者，會嘗試並提供我們所需的其他功能。」
Pinterest 基礎架構和現場可靠性工程主管 Coburn Watson
Moonfrog Labs 總部位於印度班加羅爾，是熱門遊戲 Teen Patti Gold 和 Ludo Club 幕後的行動遊戲開發工作室。藉助 Amazon Web Services (AWS) 的基礎架構建置，Moonfrog Labs 每天可為超過 1,000 萬玩家提供服務，並尋求 AWS 業務支援，以使其工程師能夠快速建置、嘗試新技術並為潛在挑戰做準備。
「我們將 AWS Support 視為 DevOps 和工程團隊的擴展，並且可以隨時在 AWS Support 專家的幫助下詳細了解系統或事件。我們可以存取 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor，前者可以幫助我們提前計劃營運活動，而後者可以使我們的操作團隊集中監控環境並採取預防措施。我們的工程團隊規模相對較小，我們有信心實現完全自給自足，因為我們知道，AWS Support在最需要時會給予支持。」
Moonfrog Labs 首席架構設計師 Guruprasad GV
Snap Inc. 是一家相機公司，讓大家能夠表達自我、活在當下、探索世界，並一同享受樂趣。其基礎架構每天處理數十億條快照和訊息，因此建置安全、可擴展和可靠的系統以提供無縫的使用者體驗至關重要。
「AWS 企業支援在幫助滿足我們不斷增長的需求，以及在 AWS 上建構可靠系統方面極具價值。我們在解決棘手的擴展問題時，可以輕鬆地與 AWS 專家聯絡，確保我們能夠及時獲得問題的答案。我們還能獲得有關營運問題和架構審查的積極建議，所有這一切確保我們建置有效率、高效能和可靠的解決方案，讓我們的客戶和企業獲益。我們珍視我們的 AWS 技術客戶經理與我們的基礎架構與工程團隊建立的深厚關係，以提高營運可靠性，確保安全性並協助我們最佳化日益增長的成本。」
Snap Inc. 工程、基礎架構和資料總監 Saral Jain
CloudHealth by VMware 以 Amazon Web Services (AWS) 為建置基礎，提供整合式雲端成本管理解決方案，可協助簡化財務管理，透過自動化日常任務簡化營運，以及增強其客戶的安全性和合規性。
「AWS Support 是我們的命脈，毫無疑問，是我們取得成功的重要推動力，讓我們能夠促進創新。AWS Enterprise Support 協助我們導覽 AWS 雲端，透過我們的技術客戶經理 (TAM) 來獲得服務和路線圖指導，以協助我們透過消除中斷來提高產品交付程序的效率。在 TAM 的指導下，我們節省了 60% 以上的時間來處理支援案例。AWS Support 團隊和 TAM 是我們在任何公司和所有產業中遇到的經驗最豐富的人員，我們強烈建議您使用 AWS Enterprise Support。」
CloudHealth by VMware 雲端產品總監 Ennio J Carboni
Carbon Black 利用大數據和分析的強大功能解決端點安全方面的挑戰。VMware Carbon Black Cloud 由 Amazon Web Services (AWS) 提供技術支持，透過提供設計用於防禦最進階威脅的雲端原生端點保護平台 (EPP) 來改變網路安全。
「藉助 AWS Support 團隊的專業技能，我們能夠大幅縮短修復 (MTTR) 的平均時間。諸如 AWS Trusted Advisor 和 AWS Personal Health Dashboard 的 AWS Support 技術，為我們提供資料，以擷取浪費、異常及其他我們可能會錯過的操作差距。藉由 AWS Enterprise Support，我們能夠接觸 AWS 專家和技術客戶經理 (TAM)，他們可 AWS 產品交付的規劃和執行階段，引導並與我們一起協作。在得知出現意外時，可以獲得協助，這讓我們倍感慰藉。我們在 AWS 上取得的成功，在很大程度上，歸因於 TAM 支援。」
Kal D，工程副總裁 - Carbon Black VMWare
InVision 提供的產品設計平台可銜接整個設計和開發工作流程，讓團隊可以更快建置更好的產品。隨著該公司擴大對 AWS 基礎架構足跡，其尋求最佳化使用率並充分利用其基礎架構。因此，InVision 向 AWS 企業支援尋求支援來實現這些目標。
「AWS Support 幫助我們在過去四個月中將成本降低了 15%，實現了各個帳戶之間的合併，並提高了對改進機會的意識。在 AWS 技術客戶經理的指導下，我們能夠將大部分基礎設施調整到適當大小，並利用預留執行個體隨時間節省更多成本。AWS 企業支援還使我們能夠利用技術 (例如 AWS Trusted Advisor)，幫助我們洞察以我們有限的能力最能從中受益的領域。由於我們無法一次解決所有問題，因此優先順序是關鍵，而我們從 AWS 企業支援獲得的作為服務一部分的技術為我們提供了資訊和指導。」
Aaron Lerch，InVision 工程總監
Dynatrace 提供軟體智慧，旨在透過採用先進可觀察性、AI 和完全自動化技術的多合一平台，有效簡化雲端複雜性並加速數位轉型。為了在年度大會上提供實作培訓課程，Dynatrace 需要將其基礎架構虛擬擴展到三倍的規模，因此團隊轉向 AWS 企業支援尋求技術專業和協助。
「有了超過 2,500 個 VM 和 120 個 Kubernetes 叢集，我們的自動化要再進一步靈活、及時，要足以支援容錯轉移，而 AWS 企業支援正是實現此目標的關鍵。AWS Trusted Advisor 讓我們得以締造卓越的營運佳績。AWS Trusted Advisor 憑藉其遍及全球各地的培訓環境，讓我們得以追蹤限額，確保維持安全，同時積極協助並建議我們如何節省成本。我們的 AWS 技術客戶經理全力協助我們提升限額，並幫助識別和緩解活動期間可能發生的風險。這些投入為我們的客戶帶來直接效益，能有這個機會尋求 AWS 的專業協助，及時解決一切問題並發掘答案，對我們而言是最重要的一步。」
Cale Gady，客戶成功案例 - Dynatrace 副總裁
