Capital One 順利完成了從資料中心至 AWS 的遷移作業，成為宣佈全面在雲端上營運的第一家美國銀行

在 Capital One 將視野擺在雲端後，其便開始了脫離內部部署資料中心及將其重新定義為技術公司的長期規劃，其中包含了全新的人才管理、技術開發和營運方式。Nims 說：「我們並非從第一天開始就確切地知道這一切將如何在多年內發展。」「我們知道公司正在進行大規模轉型。成功轉型要求我們首先擁有目標願景；其次，勇於做出大膽的舉動；然後，擁有實現這一目標的堅韌和毅力。」

有許多待完成的遷移專案，但 Capital One 在規劃過程初期考慮的一個領域是教育其技術人員在雲端環境中支援並取得成功。Capital One 打造了一項 AWS Navigator 計劃，並邀請來自其 AWS 帳戶團隊的解決方案架構師領導技術講座及研討會，談論在 Capital One 環境中使用 AWS 服務的最佳實務。Capital One 也指定了每個月無需進行會議的「自我投資日」，給予其技術夥伴為取得 AWS 認證而努力的時間。此外，Capital One 還聘請 AWS 參加 Capital One 的年度軟體工程會議 SECON，該會議為其員工提供重大發表、示範、分組討論，以及主題專家的深入專題講座。

投資教育其技術團隊幫助 Capital One 成為在 AWS 上執行基礎設施的專家，但公司持有更遠大的願望：計劃將應用程式開發引入內部，並在建置軟體方面表現非凡。Capital One 擴大了其工程組織，並聘請了來自美國頂尖工程學院的經驗豐富工程師和新畢業學生的頂尖軟體人才。在 8 年的遷移過程中，其技術團隊的規模大幅增加到 11,000 名成員。

Capital One 不僅吸引合適的人才打造領先業界的應用程式體驗，還轉變其管理技術營運的方式。公司從「瀑布式」轉變為敏捷式軟體開發，具備推陳出新的實力；其轉變為 DevOps，使其可以移除孤島並打造團隊擁有權；Capital One 還擴展了其使用開放原始碼產品的規模，並提高了對開放原始碼社群的參與，使其能更快速地取得構思和人才。此外，Capital One 開始使用 AWS Well-Architected Framework 中的營運就緒審查，由傑出的工程師進行預生產軟體審查。這有助於使其應用程式設計和營運符合雲端架構最佳實務。

透過遷移至雲端及改變技術營運，Capital One 能夠進行擴展以滿足需求，並透過各種方式更快速地進行移動。首先，在 AWS 上，Capital One 可以立即以基本無限的規模佈建基礎設施，使用應用程式所需的運算和儲存，而且只需按照其用量付費。公司的創新步伐也有所加快，從每季度和每月推出應用程式更新到每天多次發行新程式碼。此外，Capital One 已將建立開發環境所需的平均時間從 3 個月縮短為僅幾分鐘。

系統可用性和災難復原是 Capital One 已經實現重大改進的另一個領域。公司定期執行業務連續性練習和技術復原練習以確保彈性，但在 AWS 上，公司已轉向具有自動容錯移轉的主動-主動式架構。因此，Capital One 在這些測試練習中減少了 70% 的災難復原時間，並將重大事件解決時間和交易錯誤數量減少 50%。Nims 說：「我們的系統正常運行時間和可用性比以往任何時候都更出色。

最重要的是 AWS 為 Capital One 提供了大規模打造客戶想要體驗的所需靈活性、容量、以及微服務架構。其中一項以客戶為中心的創新是 Eno，這是該公司使用 Amazon EC2、AWS Lambda、Amazon DynamoDB 和其他 AWS 服務開發的 Capital One 智慧助手。Eno 的主動式洞察可協助客戶保護資金的安全，使用無伺服器串流架構，以即時方式進行能夠找出帳戶中異常費用的分析。此外，Capital One 行動應用程式將機器學習的強大功能與以雲端為基礎的多區域基礎設施相結合。應用程式是使用各種 AWS 服務 (包括 Amazon EC2、AWS Lambda 和 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)) 建置的，能協助客戶與其帳戶保持連線。另外一個客戶體驗案例則是 Capital One Shopping，這是一種能協助購物者節省費用的免費工具，使用現代服務架構、資料串流，以及 Amazon EC2、Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 和 Amazon RDS 等雲端技術建置。Capital One Shopping 會自動化購物者已經在進行的工作，透過在結帳時自動套用優惠券來尋找最低價格，並在價格降低時傳送提醒。Nims 說：「現在，我們已準備好在 2020 年假期為客戶提供服務，這預計將成為有史以來最大規模的線上假日購物週期。」

在 COVID-19 疫情期間，Capital One 轉向雲端優先方法是其員工團隊保持聯絡、維持生產力並專注於支援客戶的關鍵因素。憑藉其 AWS 基礎設施，銀行能夠主動監控效能，並根據需求動態擴展資源。客戶可以繼續使用他們的數位銀行工具，例如 Capital One 行動應用程式和網站，並且能夠檢查帳戶餘額、進行付款、檢視交易、尋找 ATM 等。此外，Capital One 能夠迅速將其員工從辦公室工作轉移到在家工作，從而協助確保每個人的安全、保持聯絡和維持生產力。技術團隊成員可以從任何地點透過 API 控制和監控公司的 AWS 基礎設施，而不必擔心容量限制或資料中心維護問題。此外還有上千個聯絡中心客服人員也在居家辦公，這些客服人員也能夠使用 Amazon Connect 繼續遠端支援客戶。

Capital One 的數位轉型是從成為能夠自行開發應用程式，並在為客戶創新方面領導銀行產業的現代技術公司野心開始的。不過，在過程中，公司徹底改造了自身 — 人才、文化、營運和技術基礎設施。因此，其雲端遷移成為打造未來銀行的基礎，能夠快速持續創新，以滿足不斷變化的客戶需求和偏好。

Nims 表示：「今天的 Capital One 是一家與 8 年前完全不同的公司。「我們現在可以營造由更多資料驅動的新體驗，並透過演算法和人工智慧即時提供客戶體驗。」

此外，Capital One 已經證明，處於高度監管產業中的財富 100 強公司可以實現從舊式內部部署資料中心到雲端現代架構的飛躍。對於 Capital One 而言，這樣做的關鍵在於全面應對這一舉措。公司不僅全力以赴遷移到 AWS — 還重新構想整個組織，僱用和培養多元化的資料科學家、開發人員和以人為本的設計專家，他們可以共同努力將 Capital One 轉變為一家領先的技術公司。

Nims 表示：「我們充分發揮了 50,000 個夥伴的力量，並為我們的客戶提供創新的全新功能。我們等不及要迎接 AWS 的下一個可能性。」