Swire Coca-Cola 案例研究

Swire Coca-Cola 的業務營運複雜而需仰賴技術輔助，他們擁有一套完整的 IT 系統，涵蓋各種業務關鍵職務，包括：生產、物流、財務、資料分析、人力資源、IT 管理、SAP、資料倉儲、供應鏈管理、客戶關係管理 (CRM) 以及自助販賣機系統。這些系統中，大部分都是以行動應用程式為基礎，對每天要拜訪客戶的 10,000 名銷售代表而言，這些行動應用程式是很重要的輔助工具。銷售代表使用行動終端機連線 IT 系統，完成每日任務，例如下訂單、檢查庫存與價格，以及顯示和管理數十萬個 IoT 裝置。同樣地，IT 系統能為出貨團隊提供全方位的服務，包括智慧語音型倉儲產品分類、商品裝載順序，以及最佳路線規劃，協助提升工作效率。

有這麼多關鍵工作流程需依靠 IT 系統，這些年下來，Swire Coca-Cola 打造了自己的強大資料中心基礎設施，總共運作三個資料中心，配備微電腦、X86 伺服器、高階儲存、網路安全、管理設備、完整的備援與災難復原架構、600 多部伺服器以及數百個系統來支援其業務。該公司也部署了眾多公司的解決方案，例如 IBM、Oracle、SAP、Avaya、Cisco 和 Microsoft。

在行動化和數位化的全球浪潮中，Swire Coca-Cola 已將數位轉型列為策略方向。在這數位時代，公司 IT 系統需要服務的對象是數百萬或甚至數億的消費者，不只是內部員工。由於業務類型和使用者數量之故，IT 系統必須支援指數級增長，因此公司需要更強大、靈活和可擴展的 IT 架構，透過快速調整資源，因應市場的快速變遷，尤其是在促銷、旺季和淡季期間，需求更為顯著。Swire Coca-Cola 的舊 IT 架構缺乏可擴展性和彈性，無法滿足這樣的需求，因此決定移轉到雲端。

決定採行雲端運算的數位轉型策略之後，Swire Coca-Cola 做出另一個非常大膽的決定，也就是關閉三座內部部署形式的生產與災難復原資料中心，並將所有業務系統 (包括 SAP 和 CRM) 移轉到雲端。Swire Coca-Cola 資訊長 Dominic Wheeler 表示，公司看到了機會，他們可以透過關閉資料中心並將所有業務系統移轉到雲端 (而不是採用混合雲端方式)，來擺脫傳統 IT 負擔，且讓 IT 團隊能與業務團隊合作，加速創新及提升具有競爭力的技術。當資料中心的租約即將到期時，Wheeler 建議關閉全部的資料中心並完全移轉到雲端。公司的業務和領導團隊批准了這項大膽的策略。

移轉到雲端是個大膽而前衛的決策，但在落實上則需要精密且切合實際的作法，確保能從公司舊的內部部署資料中心順利轉移到雲端。最後，Swire Coca-Cola 擬定對業務幾乎毫無影響的移轉計劃，該計劃可確保提升所有 IT 系統的功能和效能，並透過全方位的專案管理與設計，獲取每個部門對這套計劃的信心。經過幾次規劃後，Swire Coca-Cola 選擇以 AWS 執行移轉任務，協助其 IT 團隊執行這個雄心勃勃的數位轉型計劃。

「AWS 是全球領先的雲端運算服務供應商。他們提供先進技術、多樣化服務和足以引領我們邁向未來的能力，供應的解決方案能滿足企業應用程式環境的複雜需求。同時，該公司具有客戶導向的企業文化，也就是快速回應客戶、高效運用各種資源解決問題及實現目標。」Swire Coca-Cola 企業架構、雲端服務與營運集團經理 Calvin Ho 表示。

Swire Coca-Cola 的雲端遷移策略是在 2017 年底通過批准，並在 2018 年初開始執行。所有系統在 2018 年 11 月全數移轉至雲端，舊的資料中心則在 2019 年 3 月關閉。當時，Swire Coca-Cola 已成功將所有系統移轉到雲端。

有了分階段執行的計劃，整個移轉流程得以充分簡化。計劃的第一步是網路規劃與測試。在原本的資料中心內，Swire Coca-Cola 為所有業務採用完整的網路拓撲設計和網路安全設定。移轉到雲端後，安全設定無法變更，而應用程式也要經過測試，證明安全之後才能移轉。換言之，應用程式只有在完成多輪測試後才能移轉。與核心 SAP 系統關連不大的應用程式 (例如開發測試系統和大數據分析系統) 首先移轉，並透過成功移轉的實際案例，驗證預計採取的作法是否可行。最後才成功移轉核心 SAP 系統。移轉期間，線上和離線系統平行執行，這種運行方式到了整個移轉作業在 2018 年 11 月完成才停止。

雖然 Swire Coca-Cola 與 AWS 團隊一路上遭遇許多挑戰，但最後終於成功移轉，讓一切努力都值得了。例如，兩個團隊共同努力，克服了 SAP 系統移轉到雲端的困難工作。Swire Coca-Cola 的舊資料中心執行一套完整的 SAP 系統，使用傳統叢集技術來設定高可用性 (HA) 架構，並以儲存複寫技術為基礎，打造災難復原同步和切換功能。移轉到雲端後，他們仍需使用這些功能。不過，由於這些傳統技術解決方案的服務和概念無法直接對應到雲端，AWS 和 Swire Coca-Cola 團隊必須絞盡腦汁，想出替代的解決方案。AWS 團隊運用 AWS 雲端的豐富功能，輔以其當地和全球團隊的資源與協助，選擇了合適工具並參考海外經驗，完成多次壓力測試，終於找到可在移轉後提高系統效能的解決方案。

Swire Coca-Cola 在移轉到雲端的過程中導入大量第三方工具，例如 SIOS HA、Veritas HA、F5、CheckPoint、Veritas NBU、CPM、CloudEndure，為如此大規模的移轉專案帶來巨大挑戰。測試階段中，團隊發現某些工具的效能並不穩定，他們認為應該為移轉工具開發人員提供協助，以執行軟體偵錯工作。某些工具的開發團隊規模較小，在中國甚至沒有團隊，但他們仍必須根據 Swire Coca-Cola 的特定需求來開發工具。不過，在 AWS Professional Services 團隊、銷售團隊、解決方案架構師，以及企業支援服務團隊的全力支援下，他們成功完成了這項艱鉅任務。