United Airlines 使用 AWS 支援的應用程式簡化了旅行體驗。

在此影片中，技術執行副總裁暨數位長 Linda Jojo 分享了 United Airlines 如何使用 Amazon Web Services (AWS) 簡化旅行體驗並促進其整個組織的效率。Jojo 介紹了 United Airlines 如何使用 AWS 服務來提高恢復能力，並在面對 COVID-19 疫情帶來的挑戰時繼續提供高品質的服務。 2019年，United 和 United Express 營運了 170 多萬個航班，運送了 1.62 億多名客戶，在 2020 年乘客量急劇下降時，該公司必須確保業務持續性。 自 2019 年開始其現代化旅程以來，這家航空公司已將 100 多個應用程式移轉到 AWS，大幅降低了基礎設施和營運成本。透過移轉到 AWS，United Airlines 賦能其團隊開發創新服務並改善乘客體驗。

United Airlines 與 Amazon Machine Learning Solutions Lab (MLSL) 合作，利用 Amazon Textract 和 Amazon SageMaker 加速自動化國際旅行準備驗證，在其行動應用程式上驗證旅行文件、測試結果和疫苗卡。自從部署此機器學習 (ML) 解決方案以來，United 已經為超過 400 萬名乘客自動驗證 66% 的所有文件和 75% 的 COVID-19 測試。

「此解決方案大幅改善了旅客體驗，減少了我們員工的手動操作。」United Airlines 數位產品暨分析副總裁 Michelle Brown 表示，「MLSL 團隊不斷分享機器學習操作最佳實務相關知識，以及基於卷積神經網路的新穎方法，以縱向擴展到多種文件類型。我們正在將此機器學習管道應用於更多使用案例，以進一步完善客戶體驗並降低成本。」