什麼是企業軟體？
企業軟體或企業應用軟體是由組織而不是個人使用者使用的電腦軟體。常見的企業軟體類型包括聯絡中心軟體、商業智慧、企業溝通、庫存管理、行銷工具、線上支付和企業資源規劃。組織使用企業軟體來執行、擴展和優化日常操作和程序，以及建置自己獨特的應用程式。
為什麼企業軟體如此重要？
在許多組織中，企業軟體是日常業務功能和關鍵任務型操作的核心。以下是組織如何使用企業軟體解決方案的一些範例：
擴展資源
組織使用企業軟體來擴展操作，並將資源引導至需要它們的功能。他們可以根據需要擴充或縮減規模，控制成本和資源，並控制預算。例如，您可以使用 Amazon Chime SDK 將可擴展的通訊功能 (例如視訊、語音和文字) 新增至現有的企業應用程式。
提高組織效率
企業應用軟體在人力資源、薪資、行銷和資料輸入等領域引入了自動化，使員工能夠專注於為企業新增更多價值的任務。它提供一套標準的協作工具和工作流程解決方案，可減少部門間的孤島。
提升員工生產力
諸如程序自動化、專案管理軟體、人工智慧 (AI)、資料分析和機器學習 (ML) 等技術和工具，讓團隊之間的協作變得更加輕鬆，並提供可行的見解。無論身在何處，團隊都可以彼此溝通。這有助於員工更有效地完成日常任務。
提高客戶滿意度
諸如客戶關係管理、行銷自動化以及聯絡中心軟體等企業軟體解決方案，使組織能夠深入瞭解客戶及其需求。透過整合和集中化客戶資料，企業可以提供符合客戶需求的個性化服務體驗。
企業軟體解決方案有哪些使用案例？
許多全球領先企業將企業軟體整合到其營運中。我們在下面給出了一些常用案例。
客戶服務
組織使用企業軟體提供有效的客戶服務並改善客戶參與度。例如，金融軟體領導者 Intuit 使用 Amazon Connect 建立全通路雲端聯絡中心，可統一多個客戶通訊渠道，例如語音、聊天、簡訊和網路。因此，Intuit 可以為每年透過財務查詢與他們聯絡的 1650 多萬名客戶提供有效的服務。所有客服人員掌握著一致的客戶資料，因此他們能夠有效地提供支援。
通訊
企業應用軟體透過自動化、資料管理和網路資源的優化利用，改善了內部與外部通訊。例如，流媒體巨頭 Netflix 將其內部電子郵件解決方案換為 Amazon Simple Email Service (Amazon SES)，以解決通訊挑戰，例如：
- 優化每個網際網路服務供應商的電郵服務
- 減少運行專用電子郵件伺服器的開銷
- 進行全球擴展以實現更廣泛的客戶覆蓋範圍
銷售和行銷
企業級軟體可以減少銷售和行銷之間的孤島，因此公司能夠對新客戶的第一次接觸做出更快響應。例如，技術服務供應商 World Wide Technologies 透過使用 Amazon Honeycode 提供的報價管理應用程式來回應初始客戶請求，以實現銷售效率。
操作支援
企業軟體可以減少營運效率低下的情況，並為組織節省數千美元的費用。例如，Domino 正在使用 AWS 企業軟體解決方案來改善服務交付。 由於組織 70% 以上的銷售額來自線上訂單，Domino 使用 Amazon SageMaker 來建置機器學習 (ML) 模型，可準確預測客戶接下來要訂購的披薩。該解決方案縮短了取貨和交貨時間，並提高了客戶滿意度分數。
企業軟體有哪些類型？
有幾種不同類型和品牌的企業軟體可用。該軟體可以分為幾個大類。以下是我們給出的一些範例。
企業資源規劃
企業資源規劃 (ERP) 軟體可幫助組織在單個集中式系統中管理其各種業務流程，包括銷售、人力資源、供應鏈、專案管理和薪資管理。組織使用 ERP 軟體：
- 集中管理來自不同來源的組織資料
- 將任務自動化並簡化業務流程
- 提供營運效率並提升獲利能力
客戶關係管理
企業使用客戶關係管理 (CRM) 和聯絡中心軟體：
- 更好地管理客戶關係
- 透過資料深入了解客戶需求
- 為現有客戶提供更好的體驗
- 做出有關新前景的明智決策
將現有客戶和潛在客戶的相關資訊集中在一個地方，企業可以個性化其溝通並建立更深層的關係。他們還可以匯總來自不同部門的資料，以擴展其銷售渠道並進行財務預測。
商業智慧
商業智慧是一種企業應用程式軟體，可將多種來源 (雲端、內部部署資料中心和試算表) 中的資料匯集在一起，以進行分析和報告。組織內的每個人都可以透過互動式儀表板取得一致的資料檢視。商業智慧軟體還強調模式和趨勢，以便團隊可以：
- 獲得對商業流程的寶貴見解
- 充滿信心地制定策略性決策
- 避免耗時的人工分析
供應鏈管理
現代供應鏈是一個集結製造商、供應商、物流業及零售商的高度複雜全球網路，共同合作提供商品和服務。每個組織都需要高效的數位基礎設施來協調和管理供應鏈任務，例如：
- 貨物追蹤
- 生產更新
- 供應商發票
- 供應商稽核
有效的供應鏈管理工具 (例如 Amazon Managed Blockchain 和 Amazon Forecast) 可讓組織完全掌控其供應鏈，以改善預測能力、降低庫存成本並提高容量使用率。
人力資源管理
用於人力資源 (HR) 管理的企業應用軟體通常由監督和控制人力資源職能的工具組成，例如：
- 招聘和培訓
- 年假管理
- 薪資
- 人才留任和參與
透過將現代企業人力資源部門必須監督的所有職能結合在一起，組織可以更有效地工作並為企業提供更大的價值。
AWS 如何協助企業軟體？
AWS 提供一系列企業軟體解決方案，可協助組織擴展規模、提高效率並增加收入。例如，AWS 商業應用程式是在雲端中執行的可擴展、依用量計費的企業軟體服務。為您提供多種服務，包括聯絡中心、通訊與協作、遠端和混合工作、以及無程式碼應用程式的解決方案，例如：
- 使用 Amazon Connect，您可以透過全通路聯絡中心以較低的成本提供卓越的客戶服務。Amazon Connect 的好處包括可擴展性和人工智慧。
- 使用 Amazon Honeycode，您可以建置應用程式來管理團隊的工作，而不需要撰寫程式碼。此服務可即時運作，因此對應用程式或資料所做的任何更新都會立即與您的團隊分享。此外，您還可以整合網頁瀏覽器和行動裝置的現有工作流程，以便團隊可以遠端協作。
- Amazon Pinpoint 是一種靈活且可擴展的通訊服務，適用於集客式行銷和推播式行銷。您可以使用 Pinpoint 透過電子郵件、SMS、推送、語音和應用程式內訊息等渠道與客戶聯絡。您還可以使用個性化消息傳遞來建立客戶細分，以實現最大影響力，並隨時掌握交付結果和行銷活動資料，以衡量行銷活動的成功。
- Amazon WorkDocs 是一種全受管服務，可無縫且安全地協作、建立內容以及儲存文件。使用 Amazon WorkDocs，您可以跨裝置存取文件並設定核准工作流程以簡化文件管理。Amazon WorkDocs 還為企業提供技術，以便使用該服務開發自己的內容應用程式。
我可以在 AWS 上執行現有的企業軟體嗎？
AWS 目前正在與 SAP 和 Oracle 進行正式合作，因此公司可以在 AWS 上執行 SAP 和 Oracle 軟體。超過 5,000 名 SAP 客戶使用 SAP on AWS 執行其工作負載，這是多種工具和服務的集合，可在全球 AWS 基礎設施上建置強大、可靠且可擴展的 SAP 系統。
同樣，AWS 支援 Oracle 資料庫，並為企業提供許多解決方案，將其企業應用程式遷移和部署到 AWS。您可以從 Oracle on AWS 啟動整個企業軟體堆疊，建置企業級 Oracle 應用程式，以及使用 Oracle 資料庫和中介軟體。
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