什麼是遠端監控和管理 (RMM)？
遠端監控和管理 (RMM) 是用於遠端觀察和維護 IT 基礎設施和物聯網 (IoT) 智慧裝置的技術。若要確保組織有效使用 IT 資源並防止作業中斷，「監控」就至關重要。管理員可以使用 RMM 解決方案即時觀察基礎設施使用情況和軟體程序，例如作業系統、CPU 和網路執行緒。傳統上，管理員使用 RMM 軟體來遠端監控和設定儲存在組織內部部署資料中心中的實體硬體資源。而現代的 RMM 解決方案則支援內部部署和雲端基礎設施監控以及遠端智慧裝置管理，能夠提高效率和最佳化成本。
遠端監控和管理軟體有哪些優勢？
遠端監控和管理軟體有許多益處，如下舉例說明。
遠端疑難排解
系統管理員和 IT 管理員可以使用 RMM 服務，從集中式系統存取端點裝置。遠端存取可協助管理員疑難排解所有連接的裝置，而無需實際接觸到裝置。也可以執行主動問題偵測管理。
遠端安全性管理
遠端管理可讓您更輕鬆地監控安全性和合規功能。管理員可以主動監控用戶端的端點，以簡化安全性並縮短回應時間。例如，管理員可以監控防火牆、偵測未經授權的存取動作，或遠端管理防毒軟體。除此之外，也可以執行升級和修補程式管理，以確保所有聯網裝置的安全性。
節省成本
RMM 技術消弭了實體接觸需求，這有助於縮短停機時間。如果裝置發生故障，您可以使用 RMM 工具立即遠端識別並修正問題。不僅如此，良好的 RMM 平台因為降低了對龐大內部 IT 部門的需求，也能最大限度地減少人力成本。如此而來的成本節省有助於企業以具經濟效益的方式擴展其 IT 架構。
提高生產力
您可以從單一 RMM 主控台執行所有例行維護工作、主動監控和網路管理。因為所有相關資訊都集中在單一位置，管理員便能使用集中式儀表板來最佳化資源分配。透過即時監控，您可以清楚掌握 IT 系統目前的運作狀況。遠端存取這些裝置則可節省手動時間，進而助於最佳化整體系統並提升效率。
RMM 軟體有哪些使用案例？
遠端監控和管理軟體能協助確保最佳的網路效能和監控作業。下面列出了一些範例使用案例。
中小企業
中小企業 (SMB) 通常沒有龐大的內部 IT 團隊。這些企業仰賴 RMM 軟體來更有效地監控系統和裝置。RMM 軟體可以協助中小型企業透過小型且靈活的團隊，從單一位置監控所有系統。軟體能為筆記型電腦、伺服器、桌上型電腦、平板電腦和行動裝置等等所有端點提供深入分析。藉由 RMM 工具的靈活性，中小企業的即時監控和警示偵測工作便能具備成本效益。
受管服務供應商
受管服務供應商 (MSP) 為其他企業提供外包 IT 服務。這些服務項目十分多元，從網路安全管理到雲端最佳化解決方案都有。遠端監控和管理就是外包給 MSP 的標準服務，因為許多企業沒有龐大的內部團隊來管理自己的 IT 和技術堆疊。有些公司也依賴 MSP 來管理備份和實作災難復原解決方案。
受管理服務供應商會使用 RMM 軟體，遠端管理客戶的 IT 環境。他們甚至可以遠端檢測問題、執行維護作業並提供可靠的服務。RMM 解決方案讓 MSP 能夠管理、治理和保護來自世界各地的客戶。
IoT 感測器管理
藉由 RMM 工具，組織可以從中心位置大規模管理數千個 IoT 感測器。例如，管理員可以輕鬆完成以下工作：
- 監控設備的中繼資料並使用服務提醒設定政策變更，以隨時了解裝置組態或異常行為
- 執行大量更新、修補程式管理功能，並定義自動更新的持續工作
- 建立裝置的邏輯群組，例如特定區域中的所有感應器，只需點按幾下即可組織和定位機群以執行遠端動作
管理員可以使用 RMM 來索引中繼資料、瞭解裝置狀態，並最佳化裝置搜尋和識別。針對執行個體，您可以快速尋找並計算使用特定韌體版本部署的感應器。
遠端監控和管理 (RMM) 的運作方式為何？
根據您是否使用傳統或現代 RMM 模型，RMM 軟體的運作方式有所不同。
傳統 RMM 軟體
若您使用傳統 RMM 軟體，請將 RMM 代理程式安裝到您要監視的裝置上。RMM 代理程式會慢慢收集該裝置的相關資料，包括其效能、硬體狀態、網路資訊和作業系統。代理程式會將收集到的所有資訊傳送到集中式系統。中央系統則會監控資料並建立用於查看資料的報告。如果出現任何效能或安全性異常，系統也會向管理員發出警示。
管理員可以從集中式平台存取連接的裝置。並進行故障排除、執行更新和載入修補程式，而無需實際接觸到裝置。
現代 RMM 軟體
隨著雲端技術興起，現代 RMM 系統可以從雲端伺服器和 API 收集資料，無需在每個連接的裝置上個別安裝代理程式。反之，系統會同時從雲端環境和其他來源收集資訊。這種方法更加全面，系統不僅從安裝代理程式的特定裝置擷取資料，而是從整個 IT 環境。因此，以雲端為基礎的基礎設施可以針對所有連接到雲端的內容，提出即時的效能與安全性洞察報告。
而類似於傳統解決方案，管理員仍然可以從集中式儀表板存取所有資訊。必要時，管理員也可以從這個儀表板對雲端資源進行故障排除、管理、設定和更新。
現代 RMM 軟體的核心優勢在於可擴展性。以雲端為基礎的 RMM 解決方案可以隨業務需求進行擴展，因此非常適合不斷成長或需求不斷變化的企業。
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