什麼是 SaaS 整合？
SaaS 整合是將軟體即服務 (SaaS) 應用程式與組織中其他應用程式和系統整合的程序，讓它們可以自由地請求和共用資料。組織具有複雜的業務需求，找到一個應用程式可滿足所有要求相當有挑戰性。企業通常會針對不同功能部署多個 SaaS 應用程式，然後整合它們以建立複雜的自動化工作流程。例如，您可以將 SaaS CRM 平台連線到內部機器學習 (ML) 和人工智慧 (AI) 系統，以將新客戶資料自動整合到 ML 工作流程中。
SaaS 整合有哪些優點？
SaaS 是一種雲端式軟體模型，可透過網際網路瀏覽器將應用程式交付給最終使用者。SaaS 供應商託管服務和應用程式，以供客戶隨需存取。利用 SaaS 產品，您不用關心如何維護服務或如何管理基礎架構。您只需思考如何使用該軟體。
SaaS 整合將第三方 SaaS 應用程式與您的現有系統連線，讓它們可以自由地自動共用資料以進行業務流程自動化。以下是 SaaS 應用程式整合的一些優點。
提升效率
SaaS 整合解決方案使您的日常任務更有效率，而無需從頭開發功能。SaaS 應用程式適用於各種使用案例和產業，從人力資源和庫存管理到客戶支援和資料分析。透過 SaaS 整合，您的企業可以存取由受信任的第三方開發的專業功能。不同的軟體應用程式也可以即時與您的內部系統通訊並共用資料，消除手動輸入資料以及跨平台多個輸入的需求。它們降低錯誤的可能性並節省時間，讓您可以專注於更具策略性的任務。
提升資料品質
SaaS 整合透過跨多個系統同步資料，消除資料孤島。它提供單一真實資料來源，提高資料的準確性、一致性和可靠性。改善的資料品質也支援更好的決策，因為您可以相信您是根據準確且最新的資訊做出決策。
有效的企業資源規劃
使用 SaaS 整合，您可以透過將企業資源規劃 (ERP) 系統與其他雲端式模組連線，從業務應用程式中獲得更多效益。您可以建立一個統一的系統，管理業務營運的所有層面，提供對業務流程和效能的全面可見性。您可以整合 SaaS 解決方案，而無需進行廣泛的技術開發，以改善資源管理、財務規劃和客戶服務。
提高靈活性
SaaS 整合提供靈活性，可根據業務需求縱向擴展或縮減規模，而無需大量的前期投資。您可以視需要新增新功能或服務，並將它們與現有系統整合。SaaS 也支援遠端工作環境和行動存取，因為雲端式服務可以隨時隨地在任何裝置上存取。
簡化報告
您可以產生全方位的報告，以整合的方式提供不同營運方面的洞察。簡化報告有助於監控效能、識別趨勢，以及做出明智的策略決策。也可以減少準備報告所需的時間和工作量，因為資料很容易取得且可存取。
SaaS 整合如何運作？
SaaS 整合透過使用 API 運作，而且幾乎不需要程式設計。API 可藉由使用預先定義的規則和通訊協定，讓 SaaS 應用程式交換資訊。API 在授權任何資料傳輸之前，會驗證應用程式以建立信任。資料以多種標準格式進行交換，包括 XML 和 JSON。某些 SaaS 應用程式會即時更新，其他應用程式則使用批次處理，定期向彼此傳送資料。
一般而言，SaaS 應用程式會使用預先建置觸發程序，當使用者完成特定動作時啟用。例如，如果使用者註冊到您的平台，觸發程序可以將其資料傳遞給您的客戶關係管理 (CRM) 平台。大多數 SaaS 應用程式都帶有觸發程序和 API，可供您使用。但是，特定使用案例需要您完成額外的程式設計或組態，讓應用程式與您的業務營運保持一致。
下圖顯示 SaaS 應用程式如何運作的範例，包括資料和邏輯層、API 和用戶端界面。
SaaS 整合的方法有哪些？
SaaS 應用程式整合有幾種方法，每種方法都提供不同的優勢和功能。
原生整合
原生 SaaS 整合是您在系統與 SaaS 應用程式之間建置自訂整合。大多數情況下，這是一種耗時且昂貴的整合 SaaS 平台方法。但是，它提供了更高程度的靈活性和自訂。如果您的企業需要簡單 SaaS 整合不提供的特定功能，則原生整合至關重要。
整合平台即服務
使用整合平台即服務 (iPaaS)，您可以透過預先建置的路徑在 SaaS 平台與組織之間建立連線。SaaS 公司提供整合功能，為您提供建立可靠連線的無程式碼方法。
iPaaS 的主要優點之一是節省時間，因為您不必從頭開始建置整合。但是，它會將基礎資料流程抽象化，這可能會防止有效的疑難排解。您仍然需要技術專業知識來解決 iPaaS 整合的任何潛在問題。其中一種替代方式是內嵌 iPaaS，SaaS 供應商將 iPaaS 包含在其產品中。
機器人流程自動化
機器人流程自動化 (RPA) 是使用機器人從使用者界面收集資訊的一種方式。這些機器人可以在 SaaS 應用程式和內部業務系統之間收集和同步資訊，而不需要人工手動收集資料。您也可以使用智慧自動化 (由 AI 支援的 RPA) 來進行自我改善的軟體自動化。
儘管自動化策略可以節省時間，但如果應用程式的 UI 變更，機器人工作流程會中斷。這意味著 RPA 需要實作維護和支援。在可能的情況下，其他方法的優先順序高於 SaaS 整合。
SaaS 整合有哪些挑戰？
以下是在業務中使用 SaaS 平台時的一些常見整合挑戰。
廠商限制
SaaS 廠商可能有不同層級的整合支援、不同的 API 功能，以及您可以進行的資料存取或 API 呼叫數量限制。廠商鎖定是另一個問題，企業變得依賴特定廠商的工具和服務，使得未來難以切換到其他廠商。廠商也可能有不同的發布週期和更新排程，這可能會影響整合系統的穩定性和持續性。
發展挑戰
開發不同類型的自訂 API 整合可能很複雜且耗時。自訂 API 整合需要對要整合的應用程式和所使用的整合技術的專業知識。根據需要，您可能需要經歷開發和測試的數個反覆運作，然後再進入資料流程。儘管您已經盡最大努力，但是可能會遇到軟體錯誤並建立手動因應措施，讓投資報酬率降到最低。
效能問題
SaaS API 與系統之間的資料傳輸速度和可靠性至關重要，任何延遲都會影響使用者體驗。當您嘗試即時同步大型資料集或有網路問題時，就會出現效能挑戰。監控系統運作狀態並解決整合問題需要強大的監控工具和流程。
維護考量
隨著時間的推移，維護和更新自訂整合可能會導致技術債務。隨著 SaaS 產品的發展，整合可能需要重新檢視和修訂，這可能很昂貴且耗時。設計可擴展且具有足夠彈性的整合，以滿足未來成長 (包括新功能或額外使用者)，而不需要大量重新設計或投資，非常有挑戰性。
AWS 如何支援您的 SaaS 應用程式工作？
透過 Amazon AppFlow，只要幾個步驟，即可自動化 SaaS 應用程式和 Amazon Web Services (AWS) 服務之間的雙向資料流程。您可以按您選擇的頻率 (按照排程、回應業務事件或隨需)，來執行資料流。使用 Amazon AppFlow，您可以：
- 透過轉型、分割和彙總來簡化資料準備
- 無需佈建系統資源即可大規模傳輸資料
- 對您的資料進行自動化編目，以在 AWS 分析和 ML 服務中發現和共享
立即建立帳戶，開始在 AWS 上進行 SaaS 整合。
